文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

結合中國國情的特點，六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正在為中國企業(yè)提供管理咨詢的服務中將BSC與MBO、KPI、利益相關者理論相融，提出整合計分卡的操作步驟，它包含了以下5個方面戰(zhàn)略與績效管理方法的整合：

1. 平衡計分卡（BSC）

包括企業(yè)的任務系統(tǒng)，戰(zhàn)略目標與考核指標、指標值、行動計劃，運用BSC實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理的全面結合。

2. 利益相關者理論（stakeholder）

根據(jù)企業(yè)及所在行業(yè)的特點，從利益相關者對企業(yè)的期望出發(fā)，突破最初設計者提出的四個維度的局限，靈活地調整平衡計分卡的維度。

3. 目標管理（MBO）

吸收MBO的理論精髓，鄙棄BSC對MBO不合理的批判，在體系設計中堅持績效計劃、指導與反饋、考核與回報的四個循環(huán)，并將其作為一個重要的績效管理的工具。

4. 關鍵業(yè)績指標（KPI考核）

保留KPI考核的合理內涵，在部門尤其是員工層面的計分卡設計中不為BSC所謂的維度束縛，并采取KPI+Plan（相結合的方法，即受約人的考核指標有KPI和Plan兩類指標）。

5. 能力素質管理（Competency Model）

根據(jù)受約人在能力素質方面在計分卡指標實現(xiàn)的差距，編制受約人個人的學習發(fā)展計劃，為計分卡指標實現(xiàn)提供員工能力的保障。

從上面五個方面的內容你也許不難看出，經過我們整合后的計分卡包含了以下幾個方面的重點內涵：

1. 以戰(zhàn)略為KPI源頭并強調其“平衡”的特性；

首先計分卡中也有KPI，計分卡與KPI并不是矛盾、對立的。平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖分析思路為我們收集公司，乃至分解部門、員工層面的KPI指標提供的一個比較好的平臺；而KPI價值樹模型的操作方法也為我們進行戰(zhàn)略地圖的分析提供了支持；再次，KPI指標檢查與指標解釋等操作工具是對平衡計分卡的有效補充。在現(xiàn)實中，我們完全可以將這些操作方法與工具整合在一起。

2. 具有行業(yè)、企業(yè)及不同戰(zhàn)略模式的適應性；

事實上無論是《平衡計分卡》、《戰(zhàn)略中心組織》還是《戰(zhàn)略地圖》都沒有對戰(zhàn)略地圖的維度設計給出明確的操作方法與工具。而利益相關者計分卡的操作思路為平衡計分卡的維度設計提供的理論幫助，利益相關者計分卡的核心思想是：企業(yè)要想實現(xiàn)股東價值的最大化，必須要滿足其利益相關者的期望。因此作為績效指標的設定必須圍繞利益相關者的期望，以及滿足這些期望的關鍵戰(zhàn)略舉措而展開。

3. 包括績效的持續(xù)改進循環(huán)；

盡管國內外一些平衡計分卡的研究人員對目標管理的方法提出過質疑，但是這并不能否認著名管理大師彼得·德魯克目標管理的偉大貢獻。目標管理的精髓實際上就是在于它的績效循環(huán)，即強調計劃的制定、績效的指導與反饋、考核評價與回報，作為管理者可以通過績效循環(huán)的過程有效地實現(xiàn)對其下級的管理，幫助他們不斷提升績效從而達到完成自己績效目標的目的。在現(xiàn)實的操作中我們將平衡計分卡的操作融入到績效管理的四個相互聯(lián)系、不斷循環(huán)的環(huán)節(jié)上。

4. 注重部門與員工層面責任的落地；

在部門與員工層面不為所謂的“維度苦惱”而束縛，重點強調部門指標與公司指標的“落地”，強調員工指標與部門指標相互依存、相互支持、相互影響的邏輯關系。

通過部門計分卡與員工計分卡的建立，把戰(zhàn)略執(zhí)行的責任機制進行層層分解、層層傳遞。在管理咨詢項目中，為了確保計分卡真正在企業(yè)里能夠生根。我們強調分步實施的方法，通過有計劃地推進，逐步將“目標與責任”機制落實到每一個部門，再落實到每一個員工。

5. 著眼于員工能力素質管理與目標實現(xiàn)的匹配性。

雖然計分卡強調人力資本的準備度，并要求企業(yè)從關鍵流程上通過建立戰(zhàn)略工作組群及能力評估來完成人力資本的準備，但是它畢竟是從企業(yè)的維度出發(fā)的。我們認為計分卡除了著眼于企業(yè)整體的人力資源管理成果外，還應當站在受約人，即員工個體的維度來管理自己的能力素質，這個觀點和目標管理的觀點是一致的。因此在操作中，我們還應將員工學習發(fā)展計劃制定納入到計分卡的操作之中，而學習發(fā)展計劃則和能力素質模型的建設有著十分緊密的邏輯關系。

合作代理：

中華講師網(wǎng)著名講師孫軍正老師隆重推出“六維績效管理模式系列課程”?，F(xiàn)誠尋各地代理機構，以公開課、內訓及管理咨詢項目等方式，幫助本土成長型企業(yè)做大做強。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師助理對接溝通。