信念的核心是“信”

　　然而關(guān)鍵在于，如何才能使信念真正成為組織成員心向神往的憧憬和力量的源泉，成為人心中的太陽(yáng)，而不是淪落為一種蒙蔽客戶的謊言，或只有在莊嚴(yán)宣誓的瞬間才會(huì)偶然觸動(dòng)心弦的空洞口號(hào)。

　　可能是因?yàn)闈h語(yǔ)卓越的修辭功能使得在我們這個(gè) “信用缺失”的時(shí)代，企業(yè)界天花亂墜的“動(dòng)人言辭”也達(dá)到了空前的高度。

　　AT公司就堪稱(chēng)這方面的“典范”。

　　這家公司的經(jīng)理總是喜歡不失時(shí)機(jī)展示他們引以為豪的標(biāo)語(yǔ)——“品味質(zhì)量、感受真誠(chéng)”——并且將它作為法定標(biāo)識(shí)的重要組成部分。據(jù)稱(chēng)這是AT公司創(chuàng)始人頗具“文學(xué)才氣”的一個(gè)佐證。

　　我在建立第一批觀察企業(yè)的檔案時(shí)發(fā)現(xiàn)了這句迷人的口號(hào)并深為所動(dòng)，于是懷著難抑的急迫心情向AT公司的一位前中層經(jīng)理求證這家公司的實(shí)情。我對(duì)它充滿著幻想式的崇敬與向往，希望能聽(tīng)到這位朋友講述它的任何故事，甚至包括老板們平時(shí)都是什么表情、員工之間是否經(jīng)常開(kāi)玩笑以及辦公室的布置等等?？傊?，我對(duì)這家公司的一切都滿懷好奇。

　　我的朋友向我講述了他的一段難忘的經(jīng)歷。這段經(jīng)歷同樣令我難以忘懷。

　　AT公司曾在此前一年承建北京某高檔住宅的物業(yè)管理系統(tǒng)，并在收了對(duì)方2萬(wàn)元的預(yù)付工程款后承諾6個(gè)月內(nèi)竣工。其實(shí)此時(shí)他們銷(xiāo)售的所謂“物業(yè)管理系統(tǒng)”甚至沒(méi)有開(kāi)始產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的先期工作。加上員工流動(dòng)率過(guò)高（100多名員工中，工齡超過(guò)5個(gè)月者不到30%），工程遲遲沒(méi)有啟動(dòng)。一年過(guò)去了，對(duì)方在多次交涉未果的情況下要求AT公司全額退還其定金。我的這位朋友應(yīng)聘到AT公司后的第2周就接到了下屬的報(bào)告。在經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)后，他親自登門(mén)拜訪了這位客戶，向他道歉，并以個(gè)人名義書(shū)面承諾在1周內(nèi)將定金退還給對(duì)方。大家握手言別時(shí)，對(duì)方表現(xiàn)出的感激之情多少令他有些費(fèi)解——為什么要感激我呢，是我應(yīng)該感激他才是啊。

　　回到公司后，他就向自己的頂頭上司匯報(bào)了這個(gè)事件。他為自己能夠成功平息客戶的憤怒而有點(diǎn)沾沾自喜，并做好準(zhǔn)備以謙虛的表情來(lái)面對(duì)上司的贊賞。但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是不幸的事情發(fā)生了。他的上司劈頭蓋臉給了他一頓唾沫橫飛的訓(xùn)斥，說(shuō)他“吃里爬外、全然不顧公司利益”，并且要他為自己的行為負(fù)責(zé)，言下之意就是讓他收回對(duì)客戶的還款承諾，否則就從他的薪水里扣除。

　　這位可憐的新經(jīng)理一下子全懵了，簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵。稍做鎮(zhèn)定之后，他善意提醒上司，對(duì)方可能對(duì)簿公堂。上司怒意稍解，以前輩不吝賜教的寬宏姿態(tài)向他做了一番高屋建瓴的分析。

　　“我料定對(duì)方不可能打官司”，上司的眼睛里閃爍著少有的智慧之光，“第一，金額太小，不值得；第二，耗時(shí)太長(zhǎng)，對(duì)方精力不濟(jì)；”最絕的是第三項(xiàng)理由，“一旦付諸法律，他們當(dāng)初的‘決策失誤’就會(huì)公之于眾。他們丟不起這個(gè)臉。”最后，上司以預(yù)言家和戰(zhàn)略家的恢弘氣度宣布：“他們（即對(duì)方）會(huì)雷聲大雨點(diǎn)兒小，不了了之。息事寧人是他們的首選，否則早就和我們打官司了。他們會(huì)自己找張發(fā)票內(nèi)部沖賬了事。”上司最后補(bǔ)充了一句，“這種事兒我見(jiàn)得多了。”然后飄然離去，留下我的朋友在五里云霧之中。

好心的同事提醒他，這家公司此前就曾與他的前任們多次交涉，而他的態(tài)度是最好的。于是他恍然大悟，終于明白了那位客戶為什么會(huì)有如此感激的表情。

　　我的朋友還有不解，就向這位同事請(qǐng)教：“公司的價(jià)值觀不是‘真誠(chéng)’嗎？”

　　“你怎么還相信這個(gè)？”這一次，吃驚的是這位同事，他打量著我的朋友，似乎無(wú)法相信人間還有如此這般“天真”的人。

　　令人擔(dān)憂的是，AT公司的這種情況絕非特例，而是一種普遍的現(xiàn)象。

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所與中國(guó)企業(yè)人才研究中心聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)IT行業(yè)人才現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，“占調(diào)查總數(shù)的62.48%的員工表示，他們并不信任領(lǐng)導(dǎo)所描繪的發(fā)展前景”。

　　IBM第二任CEO、美國(guó)最偉大的企業(yè)家之一的小托馬斯·沃森說(shuō)：“對(duì)任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則供全體員工遵循，但最重要的是大家要對(duì)此原則產(chǎn)生信心。”如果沒(méi)有信心或信用，所謂的“信念”不過(guò)是皇帝的新衣。

　　沒(méi)有信用基礎(chǔ)的“信念”是官僚主義的本質(zhì)特征之一。

　　于是我們似乎能夠更深地體會(huì)到，為什么幾乎所有杰出的領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)對(duì)官僚主義深?lèi)和唇^。毛澤東本人就是官僚主義最嚴(yán)厲的批評(píng)者，他多次告誡全黨要克服種種官僚主義的毛病。

　　杰克·韋爾奇，這位被比爾·蓋茨稱(chēng)之為“一個(gè)杰出的管理者”和“無(wú)論在工作，還是在生活中，他都獨(dú)具慧眼，智謀百出，從不寬容虛偽”的偉大企業(yè)家，就在GE（通用電器）的價(jià)值觀里，明確提出“痛恨官僚主義”。為什么要用“痛恨”的字眼兒？因?yàn)轫f爾奇深知，像GE這樣的龐然大物正是官僚主義滋生的溫床，稍不留神，就會(huì)染上這種致命的頑疾。GE不惜用如此刺眼的詞匯，無(wú)非是想提醒人們對(duì)官僚主義保持高度的警惕。

　　為信念構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的信用基礎(chǔ)必須從兩個(gè)方面著手：一方面努力營(yíng)造真誠(chéng)的組織文化，尤其是以法定領(lǐng)袖（詳見(jiàn)本書(shū)第十四章）發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)作為表率；另一方面，必須有相應(yīng)的制度安排.IBM堪稱(chēng)這方面的榜樣。

溫馨提示：

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

⑵長(zhǎng)期誠(chéng)尋全國(guó)各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面代理孫軍正老師主講的核心課程，以實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)助力本土企業(yè)快速成長(zhǎng)。邀請(qǐng)孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯(lián)系他的助理（登陸：“中華講師網(wǎng)”，打開(kāi)“聯(lián)系方式”即可）