人際關(guān)系角色

人際關(guān)系角色，乃指主管要與各界打交道，故要建立各種人際關(guān)系。一般又將此分成頭臉人物、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)系者三種。

★頭臉人物乃指因職務(wù)和地位上的需要，必須執(zhí)行社交、法律及典禮儀式任務(wù)，如主持部屬的婚禮、迎接來(lái)訪的重要客戶。

★領(lǐng)導(dǎo)者則指要給部屬明確的目標(biāo)，激動(dòng)員工士氣及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲等。

★聯(lián)系者乃指主管要與各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，不管是上級(jí)或平行部門(mén)，主管都要與他們建立資訊與溝通管道，主管是個(gè)聯(lián)系針其與上級(jí)、其他部門(mén)及外界關(guān)系系建立在這種角色上。

資訊角色

這類(lèi)角色描述主管如何處理各種情報(bào)，不管是與其他部門(mén)交換，或與外界客戶、經(jīng)銷(xiāo)商或零售商，皆可獨(dú)得大量情報(bào)。主管的資訊角色雙可分成三大類(lèi)，即偵測(cè)者、傳播者及發(fā)言人。

★作為偵測(cè)者，主管要眼觀四方、耳聽(tīng)八方。他要掌握周?chē)h(huán)境動(dòng)態(tài)及其變化，這些情報(bào)多半帶有機(jī)密性。一方面他因身為聯(lián)落者而與外界有廣泛的接觸，一方面又因居于領(lǐng)導(dǎo)者的地位，而能獨(dú)得這些珍貴情報(bào)。

★至于身為傳播者，主管將有關(guān)機(jī)密性情報(bào)告訴部屬，一方面與部屬分享，一方面要部屬取必要的配合行為或解決對(duì)策。

★此外，身為發(fā)言人，主管則為該單位的法定代表，他要定期向企業(yè)主說(shuō)明其單位的工作善，甚至有時(shí)也要向訪客簡(jiǎn)報(bào)，介紹其部門(mén)的營(yíng)運(yùn)善與管理心得。

決策角色

主管的決策角色共有四類(lèi)，即創(chuàng)新者、解決紛爭(zhēng)者、資源分配者及談判者。

★創(chuàng)新者指主管負(fù)責(zé)組織的革新事宜，他隨時(shí)發(fā)現(xiàn)總是與把握機(jī)會(huì)，新自訂定革新計(jì)書(shū)與因應(yīng)措施。

★解決紛爭(zhēng)角色，為當(dāng)部門(mén)或部門(mén)間發(fā)生沖突或重大危機(jī)時(shí)，他要及時(shí)挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。

★資源分配者角色，則指他要依靠先次序來(lái)分配部門(mén)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，重要職位的升遷及他個(gè)人的時(shí)間，他要做適當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計(jì)，以使部屬適才適所。

★談判者: 則指主管身負(fù)重責(zé)，與外界重要關(guān)系人做決定性的談判，只有主管才有權(quán)與有能力做此工作。