但貝索斯充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)進(jìn)行全方位的服務(wù)價(jià)值提升，亞馬遜的商業(yè)模式有意識(shí)地建立四方面的價(jià)值提供，每一個(gè)服務(wù)價(jià)值的提升都直接和互聯(lián)網(wǎng)媒介所產(chǎn)生的獨(dú)特能力有關(guān)。

一是便利。網(wǎng)站主要是面向家庭購(gòu)物者設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單而實(shí)用，使用起來(lái)很方便，有“點(diǎn)擊一次”下單這樣的創(chuàng)新。更重要的是，網(wǎng)頁(yè)加載很快。亞馬遜網(wǎng)站提供多種了解和接觸一本書(shū)的途徑：讀者評(píng)論、分類(lèi)瀏覽、多維搜索能力、參照以前搜索、電子郵件通知、推薦引擎等。亞馬遜這個(gè)名字也取得好，它容易記，容易讓人聯(lián)想起廣袤的雨林，給人清新的印象。

二是選擇范圍。如同其亞馬遜名稱(chēng)所寓意的，選擇范圍十分廣泛，給讀者提供了大量可選擇范圍。相對(duì)于巴諾書(shū)店最多只能有25萬(wàn)種不同的書(shū)目，而在網(wǎng)絡(luò)上，亞馬遜卻可以拿出250萬(wàn)冊(cè)的書(shū)目來(lái)。貝索斯說(shuō)：如果有機(jī)會(huì)把亞馬遜所提供的目錄以書(shū)面的方式印制出來(lái)的話(huà)，大概相當(dāng)于７本紐約市電話(huà)簿的分量。

三是價(jià)格。首先，亞馬遜是最便宜的書(shū)店之一，它天天都在打折，幾乎是世界上最大的折扣者，有高達(dá)30萬(wàn)種以上的書(shū)目可以進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)折扣優(yōu)惠。的確，它不像傳統(tǒng)的書(shū)店經(jīng)營(yíng)，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷(xiāo)售的書(shū)籍或其他商品，有著較為平實(shí)的價(jià)格。最重要的是這里的便宜書(shū)又多又方便，所以顧客理所當(dāng)然的選擇通過(guò)亞馬遜來(lái)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍。亞馬遜除了200冊(cè)的暢銷(xiāo)書(shū)種外，幾乎不存在庫(kù)存。但即使是這個(gè)庫(kù)存，亞馬遜更新的頻率還是讓人吃驚。有數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜每年更換庫(kù)存達(dá)150次之多，而巴諾則不過(guò)3～4次。這個(gè)數(shù)據(jù)不僅表現(xiàn)了亞馬遜的速度，也表現(xiàn)了它的銷(xiāo)量。它的存貨周轉(zhuǎn)時(shí)間遠(yuǎn)少于傳統(tǒng)零售書(shū)商。1998年底，其存貨每年平均周轉(zhuǎn)26次，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者的2.7次。成本變得更低，即使給3本以上書(shū)的訂單免去運(yùn)費(fèi)，其成本依然比傳統(tǒng)零售商低8％～10％。

四是客戶(hù)服務(wù)。在亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，因?yàn)橛袕?qiáng)大的技術(shù)支持，一般三秒鐘之內(nèi)就可得到回應(yīng)。大大節(jié)省了顧客的時(shí)間。亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物籃應(yīng)用功能列出預(yù)計(jì)的運(yùn)行時(shí)間，新書(shū)通知、實(shí)時(shí)運(yùn)送及取消訂單通知和客戶(hù)互動(dòng)都利用了網(wǎng)站和電子郵件的通信功能，與客戶(hù)有更多接觸，特別是面向大眾市場(chǎng)以折扣價(jià)提供產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，展示書(shū)時(shí)通過(guò)請(qǐng)求并發(fā)表讀者評(píng)論，將讀者偏好轉(zhuǎn)化為差異化競(jìng)爭(zhēng)的來(lái)源。不僅增強(qiáng)了評(píng)論讀者的忠誠(chéng)度，而且這種社區(qū)功能也可以吸引新的讀者。