項目團隊的高效溝通與人際關系技巧

第一單元 項目與復雜工作的挑戰(zhàn)與管理者角色

1.   被撕裂的項目

u 走出“一管就死、一放就亂”的困境

u 多快好省？

u 項目失敗的原因

2.   復雜的人際關系

u 雙50－75定律

u 干系人（Stakeholder）

u 干系人網(wǎng)絡

3.   操蛋的項目

u 需要多長時間完成？

u 丟不掉的猴子——“傳統(tǒng)”的由來

u 可交付成果、結果、期望

4.   項目的目的是賺錢？

u 組織的利益相關方

u 項目的利益相關方

1.   跨部門復雜工作的現(xiàn)狀

u 美國的現(xiàn)狀

u 中國的現(xiàn)狀

u 失敗的原因

u 高層管理人員的支持是項目取得成功的第一要素

2.   向左走？向右走？

u Segal'slaw——同時受兩個人領導下的困惑

u 你看著辦吧!

u 單次博弈VS 多次博弈

3.   項目經(jīng)理的素養(yǎng)提升與政治意識

u 項目經(jīng)理的責任

u 項目經(jīng)理面臨的現(xiàn)實狀況

1)    理想項目經(jīng)理的知識能力模型

2)    中國“特色”項目經(jīng)理的十個一工程

u 不同類型經(jīng)理人對時間的分配方式

第二單元 項目團隊與跨部門團隊的高效溝通基礎

1.   項目與部門資源沖突的成因分析

2.   影響團隊績效的因素

3.   何為溝通？

u 溝通三要素

u 溝通四目的

u 溝通的時效性

4.   約哈里窗口

u 個人與團隊

u A先生與東方酒店

5.   差距是怎么產(chǎn)生的？

u 客戶棄你而去的原因

u 人并非總是理性的

u 關懷的黃金法則

6.   溝通！溝通！溝通！

u 不得不面對的重要事實

u 怎么會這樣？？？

u 5W2H法則

u 一個釘子造成的血案

u 沒有反饋印發(fā)的血案

u 是誰的錯？？？

u 形成規(guī)范溝通計劃——五步法

7.   溝通模型

u 溝通過濾與溝通障礙

u 中美2010年人口普查

第三單元 高效溝通技術與技巧

1.   幾組關鍵數(shù)據(jù)——你知道嗎？

u 接收信息

u 保存信息

u 半衰法則

u 兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較

u 空間位置對溝通的影響

2.   溝通方式

u 溝通類型

u 溝通方法

u 單向溝通與雙向溝通

u 常見項目溝通場景

u 溝通金字塔

u 溝通方法選擇

3.   項目團隊的溝通

u 項目型團隊為什么更要溝通

u 項目型團隊的溝通環(huán)

u 項目溝通全生命周期

u 項目型團隊的溝通范疇

u 項目團隊的溝通策略

1)   文檔所回答的問題

2)   溝通計劃

4.   項目團隊的溝通技術與技巧

u 提高溝通效率

1)   有效地發(fā)送信息

2)   有效地接收信息

3)   開放式問題與封閉式問題

u 信息解讀

1)   非語言信息解讀

2)   典型身體語信息解讀

u 提升溝通技巧

1)   溝通從“心”開始

2)   澄清回饋與引起共鳴的技巧

3)   語言溝通時三要點

4)   會議溝通技巧

第四單元 對不同對象的溝通

1.   下級對上級的溝通

u 原則、方法、技巧

u 如何進行項目的匯報

1)    四“求”

2)    一“績”

3)    三“包”

4)    3×9矩陣

2.   平級的溝通

u 談判

u 技巧策略與藝術

3.   與下級的溝通

u 團隊中的四類人

u 面對九種項目團隊成員

1)   智多星

2)   外交家

3)   協(xié)調(diào)員

4)   推進者

5)   監(jiān)督員

6)   凝聚者

7)   實干家

8)   完美主義者

9)   專家

4.   面對不同類型對象的溝通

u 分析型

u 和藹型

u 驅(qū)動型

u 表現(xiàn)型

5.   項目管理中的溝通核心、原則與注意事項

第五單元 團隊建設與沖突管理

1.   團隊與項目團隊

u 團隊類型

u 項目型團隊本身的組織結構

1)   外科手術組式團隊

2)   交響樂隊式

3)   爵士樂隊式

4)   足球隊式

u 項目型團隊的特點

2.   建設高效項目團隊

u 項目團隊工作有效工作的障礙

u 優(yōu)秀項目團隊特征

u 順利走過項目團隊的生命期

3.   沖突

u 每個人心中的世界都不一樣

u 沖突管理

1)    兩頭驢子的故事

2)    沖突可能是有益的

3)    沖突解決方式與解決技巧

4)    項目的沖突來源

5)    項目管理者的權力來源

1)    沖突解決技巧

2)    實戰(zhàn)中的沖突管理最佳實踐

4.   政治敏感與激勵

u 領導風格

u 需要激勵的信號

u 項目經(jīng)理的激勵能力

1)    畫大餅是不是有用？

2)    項目經(jīng)理應該適應他人而非改變他人

3)    亞當斯的公平理論

u 批評的藝術

u 認錯的技巧

5.   計劃不如變化快

u 技術出身管理者的常見樣式——哥倫布流派

1)    帕金森定律

2)    用計劃保證方向

3)    使用計劃使難度提前、降低難度，確保項目可行

u 牛人爭奪戰(zhàn)

1)    給關鍵資源調(diào)整的時間

2)    各部門的優(yōu)先次序不一致對項目的影響

6.   領導力與執(zhí)行力

u 領導力七來源和使用

u 提高項目團隊的執(zhí)行力

u 領導風格

第六單元面對問題、壓力與危機—未來之路（參考）

1.   危機隨時到來

2.   態(tài)度、行為與承諾

3.   態(tài)度決定一起——ASK模型

4.   情、理、法

5.   技術出身的管理者常見問題

6.   從技術專家到優(yōu)秀管理者的留個轉變

7.   四不——理論與實際

8.   國內(nèi)需要遵守制度的人

課程總結

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