頂級(jí)會(huì)所服務(wù)秘笈
孫紅偉慧澤偉業(yè)酒店管理培訓(xùn)咨詢(xún)策劃


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(各區(qū)域共性服務(wù)秘笈)
見(jiàn)客來(lái) 活暫放 接待客人不能忘
五米笑 三米好 先笑后鞠問(wèn)需要
崗位間 銜接好 一站服務(wù)要做到
工作中 聲音小 操作走路不能吵
服務(wù)中 找話題 按摩商品不能離
做按摩 問(wèn)點(diǎn)鐘 記錄詳情招排鐘
點(diǎn)商品 看手牌 讓客簽字不是玩
送杯飲 須蹲姿 壓杯輕放推客前
三分內(nèi) 雙手送 點(diǎn)頭微笑您慢用
客抽煙 火機(jī)到 標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)煙禮重要
找同來(lái) 靠秘笈 及時(shí)為客解心急
巡安全 多提示 防止隱患不出事
客異常 勤關(guān)注 上報(bào)解決無(wú)事故
（找人秘笈）
找同來(lái) 有技巧 確認(rèn)是否一起到
記手牌 問(wèn)需要 再讓發(fā)牌確認(rèn)號(hào)
浴區(qū)來(lái) 同性找 排鐘牌房不可少
浴區(qū)來(lái) 異性找 同來(lái)可能在搓澡
沒(méi)按摩 沒(méi)定房 休餐兩區(qū)幫您忙
按摩完 朋友散 聯(lián)系排鐘幫您辦
如下鐘 區(qū)域找 如果不在去沖澡
特殊事 也不難 電腦為您解心煩
報(bào)手牌 看區(qū)位 最后消費(fèi)來(lái)核對(duì)
（浴區(qū)服務(wù)秘笈）
客來(lái)到 看牌號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引到
幫掛衣 流程到 洗衣賣(mài)品要介紹
客柜門(mén) 要鎖好 溫馨提示別摔倒
送毛巾 調(diào)水溫 浴品介紹要認(rèn)真
蒸桑拿 提醒好 冰巾冰水不可少
要搓澡 來(lái)引導(dǎo) 若有點(diǎn)鐘盡快找
去洗漱 幫干身 協(xié)助賓客圍浴巾
先后背 再前身 干腳永遠(yuǎn)記在心
找話題 拉距離 按摩銷(xiāo)售必須提
撐短褲 拿浴服 專(zhuān)人把客送上樓
（大廳、按摩區(qū)服務(wù)秘笈）
迎賓客 引入位 打開(kāi)電視鞋到位
買(mǎi)商品 推按摩 介紹價(jià)位必須說(shuō)
勤服務(wù) 問(wèn)叫早 備板一定登記好
送果盤(pán) 上飲料 及時(shí)解決客需要
勤巡視 提示盜 物品收好再睡覺(jué)
客離開(kāi) 速清臺(tái) 一客一換是關(guān)鍵
（客房服務(wù)秘笈）
預(yù)定房 心有數(shù) 準(zhǔn)確記錄無(wú)投訴
敲三下 報(bào)家門(mén) 無(wú)損提示不可丟
進(jìn)房間 調(diào)溫度 為客半蹲來(lái)服務(wù)
勤推銷(xiāo) 巡叫早 信息確認(rèn)最重要
開(kāi)餐時(shí) 要報(bào)準(zhǔn) 不能讓客在房等
客點(diǎn)餐 問(wèn)廚房 送餐撤具要及時(shí)
多進(jìn)房 勤打掃 賓客需求要做好
客退房 查房態(tài) 遺物損壞及時(shí)報(bào)
（餐廳服務(wù)秘笈）
客自來(lái) 問(wèn)需要 拉椅請(qǐng)坐要記牢
小孩來(lái) 多關(guān)注 安全呵護(hù)放首位
 勤介紹 提示到 少取勤拿很重要
 客取餐 推酒水確認(rèn)需要才開(kāi)瓶
 客零點(diǎn) 送菜譜  擺臺(tái)贈(zèng)茶不能忘
接團(tuán)隊(duì) 巧安排 散客餐位要分開(kāi)
 掃地面 擦臺(tái)面 衛(wèi)生工作細(xì)又好