本田技研工業(yè)株式會(huì)社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本田公司”）由日本“經(jīng)營(yíng)之圣”本田宗一郎于1948年創(chuàng)立，公司總部在日本東京，注冊(cè)資金為860億日元，目前全球雇員總數(shù)達(dá)18萬(wàn)人以上，它不僅是世界上最大的摩托車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家，其汽車(chē)產(chǎn)量和規(guī)模也名列世界十大汽車(chē)廠(chǎng)家之列。目前，本田公司已是一個(gè)跨國(guó)汽車(chē)、摩托車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售集團(tuán)，它的產(chǎn)品除汽車(chē)摩托車(chē)外，還有發(fā)電機(jī)、農(nóng)機(jī)等動(dòng)力機(jī)械產(chǎn)品。

我們知道，優(yōu)秀的企業(yè)必有優(yōu)秀的企業(yè)文化。本田公司作為一家優(yōu)秀的跨國(guó)企業(yè)，其成功之道最核心的就是60多年來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——“本田哲學(xué)”矢志不渝的恪守與踐行。本田哲學(xué)由基本觀念、企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)方針三大理念元素構(gòu)成，它是本田公司日常經(jīng)營(yíng)管理的根本思想和行為指南。本次，筆者將重點(diǎn)就其“基本觀念”的落地策略進(jìn)行探析，以期為業(yè)界所借鑒。

在本田哲學(xué)中，基本觀念表述為“尊重個(gè)性，三個(gè)喜悅”。關(guān)于“尊重個(gè)性”，本田哲學(xué)詮釋為：

人本來(lái)就是擁有夢(mèng)想和希望，并為實(shí)現(xiàn)它們而思考而創(chuàng)造的自由且富有個(gè)性的存在。所謂尊重個(gè)性，是指這樣一種觀念：就是互相尊重各自獨(dú)立的個(gè)性，以平等的關(guān)系互相信賴(lài)，發(fā)揮各自擁有的力量，并以此共同分享喜悅，從這樣的觀點(diǎn)出發(fā)，本田把以下三點(diǎn)作為本田尊重個(gè)性的觀念的基礎(chǔ)：

自立：所謂自立者，就是說(shuō)不拘泥于固有概念，自由發(fā)揮，自由地思維，根據(jù)自己的信念主動(dòng)行動(dòng)，并對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)。

平等：所謂平等者，就是說(shuō)互相承認(rèn)并尊重每個(gè)人的差異。而且，對(duì)有干勁的人不論個(gè)人的屬性（國(guó)籍、性別、學(xué)歷等）都給予均等的機(jī)會(huì)。

信賴(lài)：所謂信賴(lài)，它產(chǎn)生于每個(gè)人互相承認(rèn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，誠(chéng)心誠(chéng)意地發(fā)揮自己的作用。本田希望在一起工作的每個(gè)人經(jīng)常保持能夠互相信賴(lài)的關(guān)系。

而“三個(gè)喜悅”，本田哲學(xué)所表達(dá)的信念是：希望根據(jù)尊重個(gè)性同所有和本田的企業(yè)活動(dòng)發(fā)生關(guān)系的人們建立一種能夠共同分享喜悅的相互信賴(lài)關(guān)系——購(gòu)買(mǎi)的喜悅、銷(xiāo)售的喜悅、創(chuàng)造的喜悅。

所謂購(gòu)買(mǎi)的喜悅（用戶(hù)），就是通過(guò)商品和服務(wù)不僅讓用戶(hù)感到滿(mǎn)意，而且讓用戶(hù)產(chǎn)生共鳴，引起感動(dòng)，用戶(hù)的喜悅，給于我們的企業(yè)活動(dòng)以?xún)r(jià)值，因此我們從創(chuàng)造、銷(xiāo)售當(dāng)中便能夠獲得真正的喜悅，為此，我們不僅要努力創(chuàng)造出超過(guò)用戶(hù)期待的具有新的價(jià)值的商品，而且要努力提供熱情的應(yīng)對(duì)和服務(wù)。

所謂銷(xiāo)售的喜悅（特約店，代理商，零售商），就是說(shuō)，我們用有價(jià)值的商品和周到熱情的服務(wù)使用戶(hù)得到了滿(mǎn)意，并且把由此而得到的信賴(lài)關(guān)系培育下去，在這個(gè)過(guò)程中便產(chǎn)生了銷(xiāo)售的喜悅，通過(guò)與用戶(hù)構(gòu)筑相互信賴(lài)關(guān)系，從事銷(xiāo)售和服務(wù)的人就能得到自豪和歡樂(lè)。

所謂創(chuàng)造的喜悅（廠(chǎng)家），是指我們通過(guò)各自的業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮各自的能力，創(chuàng)造出超過(guò)用戶(hù)和銷(xiāo)售點(diǎn)的期待的具有高價(jià)值的商品和服務(wù)，讓用戶(hù)和銷(xiāo)售店的每個(gè)人感到喜悅。

本田認(rèn)為，如果改變這三者的順序，企業(yè)就會(huì)失敗；企業(yè)必須把用戶(hù)的喜悅放在首位，有了這個(gè)喜悅才會(huì)有銷(xiāo)售的喜悅，作為這兩個(gè)喜悅的回報(bào)才會(huì)有創(chuàng)造的喜悅。

下面，我們看看本田公司具體是通過(guò)哪些舉措，將“尊重個(gè)性、三個(gè)喜悅”落實(shí)到日常運(yùn)營(yíng)之中的？

首先，關(guān)于對(duì)“尊重個(gè)性”的落地推進(jìn)，本田公司是通過(guò)以下方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的：

一是領(lǐng)導(dǎo)者的反復(fù)倡導(dǎo)。

關(guān)于“自立”，本田宗一郎本身就是一個(gè)個(gè)性十足的人，其個(gè)性不僅表現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)于公司管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)。他經(jīng)常說(shuō)：“強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性重于一個(gè)人身上的一切品德，絕不許錄用惟命是從的人”；“對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的東西就是我自己。”本田的這席話(huà)不僅是對(duì)自己說(shuō)的，也是針對(duì)本田所有員工說(shuō)的。本田公司與其他公司最大的不同就是，它鼓勵(lì)員工首先要為自己而工作，然后才為公司工作，強(qiáng)調(diào)“每個(gè)人都應(yīng)該為自己而工作，這一點(diǎn)很重要。大家不是來(lái)為公司而犧牲自己的，他們來(lái)公司工作是為了自己的享受”。很明顯，這種“享受”就是源自人們對(duì)工作精益求精的滿(mǎn)腔熱情。

關(guān)于“平等”，本田主張：“在技術(shù)世界里，事實(shí)面前人人平等?！北咎镎J(rèn)為，只有在平等的環(huán)境里，才會(huì)產(chǎn)生自由競(jìng)爭(zhēng)，才能充分發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造性，因此，“工作時(shí)，既有等級(jí)之分，也有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之別。但離開(kāi)工作崗位后，大家都應(yīng)該是平等的”。正是從本田宗一郎開(kāi)始，歷屆領(lǐng)導(dǎo)人的這種言傳身教，讓“自立”、“平等”的理念深入人心。

二是“一人一事，自由競(jìng)爭(zhēng)”的制度保障。

為了充分發(fā)揮員工個(gè)人的自主性和創(chuàng)造性，本田公司采用了著名的“一人一事，自由競(jìng)爭(zhēng)”制度。該制度目的就是徹底廢除傳統(tǒng)金字塔形公司內(nèi)強(qiáng)迫員工去做他不能勝任的做法，從而保證每一個(gè)員工都有自由選擇的權(quán)利；所謂自由競(jìng)爭(zhēng)，就是大力倡導(dǎo)公司內(nèi)部進(jìn)行不同性質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)于激發(fā)員工的活力非常重要。為此，在本田公司里，如果一個(gè)研究員提出一個(gè)課題被采納了，就要以這個(gè)研究員為中心成立一個(gè)項(xiàng)目攻關(guān)小組，所有關(guān)于這個(gè)課題的研究工作全部都要交給這個(gè)研究員一個(gè)人負(fù)責(zé)。這個(gè)制度可以使得每一個(gè)員工為了能夠達(dá)到共同的目標(biāo)而努力開(kāi)發(fā)自己的潛力，提出自己的設(shè)想，并且通過(guò)它找到適合自己的研究領(lǐng)域，這樣就能在公司內(nèi)部建立一種充分競(jìng)爭(zhēng)的工作機(jī)制。無(wú)疑，這種“一人一事、自由競(jìng)爭(zhēng)”的管理方法，充分調(diào)動(dòng)了公司每一個(gè)員工的積極性，每一個(gè)員工都充滿(mǎn)了活力。

三是行為和物質(zhì)保障。

這具體表現(xiàn)在：在本田公司，領(lǐng)導(dǎo)與員工穿同樣的工作服，在本田公司不論是公司最高領(lǐng)導(dǎo)人還是普通一線(xiàn)生產(chǎn)工人，大家都穿同樣的工作服，所以很難在一群人里分出誰(shuí)是經(jīng)理、誰(shuí)是員工；領(lǐng)導(dǎo)不設(shè)立獨(dú)立的辦公室，公司董事沒(méi)有個(gè)人單獨(dú)的辦公室，而是采取同用一個(gè)大房間的“董事同室辦公制度”，同時(shí)本田公司所有的汽車(chē)廠(chǎng)、摩托車(chē)廠(chǎng)和引擎廠(chǎng)的辦公室都是開(kāi)放式的，集中統(tǒng)一辦公的；沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)屬的停車(chē)位，在本田公司總部，盡管有一個(gè)大大的停車(chē)場(chǎng)，但在這個(gè)停車(chē)場(chǎng)里卻并沒(méi)有像其他公司那樣設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)屬的固定停車(chē)位，任何人都可以隨便找個(gè)位子停車(chē)；無(wú)論是高級(jí)干部還是一般職工均以“先生”相稱(chēng)，而不是以職務(wù)相稱(chēng)；沒(méi)有設(shè)置管理層專(zhuān)用的餐廳、浴室、專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)。上到公司高管，下到車(chē)間員工，所有人都在同一個(gè)餐廳用餐，如果有哪位高管來(lái)了，員工也不會(huì)給他讓座，而是各吃各的，高管當(dāng)然也不會(huì)生氣。

其次，我們?cè)倏纯础叭齻€(gè)喜悅”的落地方法與策略。

為了體現(xiàn)“購(gòu)買(mǎi)的喜悅”，在本田公司，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)直接傾聽(tīng)一線(xiàn)客戶(hù)的聲音，即采用SED的方式（銷(xiāo)售、工程、設(shè)計(jì)），通俗的講就是本田開(kāi)發(fā)新車(chē)時(shí)，讓來(lái)自各部門(mén)的人“彼此交談”。本田公司是一個(gè)十分善于傾聽(tīng)經(jīng)銷(xiāo)商意見(jiàn)的公司，因?yàn)閺乃麄兡抢锟梢灾苯勇?tīng)到顧客的聲音；每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都可以直接打電話(huà)給最高行銷(xiāo)主管，陳述自己對(duì)本田汽車(chē)的看法和要求。另外，本田的工程師和制造經(jīng)理也要經(jīng)常到全球各地去考察，目的是聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商們的意見(jiàn)。

本田注重售后服務(wù)。本田經(jīng)常對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)“買(mǎi)車(chē)只是個(gè)開(kāi)始”。因此，本田公司要求各地經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)門(mén)為顧客提供一些額外的服務(wù)。而且這些服務(wù)是不間斷的，也許只有購(gòu)買(mǎi)者出國(guó)或去世了，服務(wù)才會(huì)停止。每逢購(gòu)買(mǎi)者的生日、各種節(jié)日，經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)寄上漂亮的生日卡和節(jié)日卡以示慶賀。除此以外，還會(huì)寄出晉升、畢業(yè)、結(jié)婚等人生大事的賀卡。本田人認(rèn)為這樣做會(huì)和顧客拉近關(guān)系，讓顧客感覺(jué)到自己受到了尊重。

本田是一個(gè)站在顧客角度評(píng)價(jià)質(zhì)量的典型企業(yè)。為了不斷提高顧客滿(mǎn)意度，本田特地制定了一套評(píng)價(jià)方法，即IQS（Initial Quality Study）。在售后服務(wù)方面，本田建立一套包括整車(chē)銷(xiāo)售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋的“四位一體”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

為了體現(xiàn)“銷(xiāo)售的喜悅”，對(duì)于公司的所有銷(xiāo)售人員，本田都要對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括服務(wù)理念、顧客接待、保修政策、部件知識(shí)、服務(wù)流程、用戶(hù)檔案的制作和管理及前臺(tái)接待等。本田對(duì)特約店新店提供全方位的支持，如作為新開(kāi)業(yè)店支持，本田通常會(huì)為新開(kāi)業(yè)店提供6 個(gè)月輔導(dǎo)，并對(duì)于輔導(dǎo)期內(nèi)開(kāi)業(yè)店給予需求管理、納期分配、目標(biāo)及折扣考核等方面支持。從2006年起，在中國(guó)的本田公司每年都舉辦“喜悅之星”銷(xiāo)售精英大賽，其主要目的就是持續(xù)提高各特約店的銷(xiāo)售服務(wù)水平及特約店員工的銷(xiāo)售技能，同時(shí)構(gòu)筑一個(gè)銷(xiāo)售精英之間溝通、交流、學(xué)習(xí)和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的大平臺(tái)?？梢哉f(shuō)，歷屆銷(xiāo)售精英大賽就是一場(chǎng)本田公司及其特約店、數(shù)千名銷(xiāo)售顧問(wèn)、百萬(wàn)用戶(hù)之間激情聯(lián)動(dòng)、相互促進(jìn)、共同提高的年度盛會(huì)。

為了體現(xiàn)“創(chuàng)造的喜悅”，本田公司設(shè)立了提案制度。早在1953年，本田就率先引進(jìn)了合理化建議制度，并不斷發(fā)起改善提案和NHC（團(tuán)結(jié)圈）活動(dòng)活動(dòng)，其宗旨就是充分尊重員工的勞動(dòng)，并對(duì)員工的創(chuàng)造給予肯定，目的就是要為他們提供一個(gè)能夠展現(xiàn)自己的平臺(tái)。到上世紀(jì)70年代，一年所提建議總數(shù)突破10萬(wàn)件，4件中有3件被采納。對(duì)于優(yōu)秀的建議，本田給予免費(fèi)出國(guó)旅游的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，本田還實(shí)施“表彰失敗”的制度。本田設(shè)置這項(xiàng)制度的的目的就是要把這種不怕失敗的思想植入到每個(gè)本田員工的心中，本田先生也曾十分明確的指出“鼓勵(lì)員工敢想敢干，大膽創(chuàng)新，以此能夠保持公司旺盛的活力” 。本田還舉辦違反常規(guī)作品的展覽會(huì)，展覽會(huì)的宗旨是提出自由奔放的設(shè)想并給予實(shí)施的“頭腦運(yùn)動(dòng)會(huì)”，是徹底的群眾文娛活動(dòng)，這與本田“不論工作、娛樂(lè)，只要心情舒暢就干到底”的素質(zhì)相吻合，在大會(huì)上能看到許多異想天開(kāi)的作品。此外，本田還在其國(guó)內(nèi)各工廠(chǎng)設(shè)有名為“新設(shè)想工作室”的實(shí)驗(yàn)工作室，室內(nèi)備有機(jī)械設(shè)備。職工一旦產(chǎn)生好主意就可以到實(shí)驗(yàn)室中把設(shè)想具體化，當(dāng)然原則上是利用業(yè)余時(shí)間。

綜上所述，我們可以看到本田公司在理念貫徹落地方面，基本上做到了“一致性”，即從理念到思想、制度、行為、物質(zhì)的高度統(tǒng)一。而正是這種一致性，構(gòu)成了本田公司獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)著本田公司在激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)著永遠(yuǎn)保持著強(qiáng)勁的態(tài)勢(shì)與旺盛的生命力。