優(yōu)秀管理者的管理概論 培訓對象： 入職3-8年，具有1-5年主管職位的基層主管 培訓目標： 建立完整管理理念與管理思想體系，為未來的深入課程做好鋪墊。建立有效管理的意識。 第一天： l角色定位 n主管與員工角色的區(qū)別 n主管的職責 n督導的定義 n督導功能/職能 u管理 u組織 u領導 u控制 n優(yōu)秀的主管的軟性要求 n下屬需要怎樣的主管和領導 n案例：一位犯錯誤的員工 l管理技巧 n管理的定義 n管理理論 u科學管理 u行為管理 uXY理論 n管理的功能與流程 n管理的九項原則 n管理者的角色 n管理者必備特征 n案例：要不要準假 l領導力建立 n領導的定義 n五級領導 n情境領導 n案例：三國公司的領導 n成熟度四階段 n領導者致命的缺點 n形成領導力的方法 n案例：對付領導頭疼的員工 n理由與方法 n計劃能力 n橫向思考 n長處思維 n四類員工 l授權 n授權的原則 n一顆紅心兩手準備 n不肯授權的原因 l目標管理 n目標的定義 n案例：白龍馬驢子 n設定目標練習 n設定目標的原則 n在四個方面設定目標 u專業(yè) u財務 u家庭 u健康 n公司目標和個人目標的關系 n公司的資源 n使用資源的權限 n亂槍打鳥和集中火力 n資源與成本 n建立成本觀念 n關注投資報酬率 n活動：甲殼蟲樂隊 第二天： l溝通 n什么叫溝通 n溝通的流程 n溝通的目的 n溝通七個步驟 n活動：瞎子摸象 n注意聆聽 n聆聽的障礙 n四種不同的回應方式 n說話的原則 n溝通中的九種致命錯誤 n非語言性的溝通預限制性溝通 n活動：猜猜我是誰 l激勵 n什么是激勵 n激勵的原則 n馬斯洛定義的五個需求層次 n員工的需求調查 n案例：選擇工作的考慮因素 n歷史上的激勵案例 n激勵的理論 n說與做 n有效激勵的五種特征 l團隊建設 n團隊的定義 n工作群組與工作團隊 n活動：王子救公主 n團隊行為曲線 n高效團隊的九個特征 u一致的承諾 u互相信任 u開放的溝通 u相關的技能 u恰當的領導 u有效的結構 u清晰的目標 u外部支持 u分享成果 n活動：荒島求生 n團隊的生命過程 n木桶理論 n創(chuàng)造高效率團隊的五個要素 n活動：跳繩 課程進行方式： 專業(yè)講述、案例討論、課堂活動、角色扮演