“我們打算用IT系統(tǒng)把我們所有流程監(jiān)控起來(lái)”，可能嗎？

企業(yè)上IT系統(tǒng)需要要考慮以下因素：

成本。要把所有的流程用IT管理起來(lái)，需要的投資是異常巨大的。所以，從成本的角度考慮，一般只是把一些比較重要和常用的流程用IT管理起來(lái)。

管理軟件實(shí)現(xiàn)的可能性。有些業(yè)務(wù)通過(guò)手工處理非常容易，就是業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，手工調(diào)整起來(lái)也很方便。例如報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和拆分，用IT系統(tǒng)，如果組織機(jī)構(gòu)或?qū)蛹?jí)發(fā)生了變化，管理軟件很難實(shí)現(xiàn)其靈活性。而手工處理調(diào)整起來(lái)卻很容易。

固化后缺乏靈活性。一般情況是先把業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，固化下來(lái)，然后通過(guò)編程，用IT系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的管理。如果企業(yè)處于快速發(fā)展階段，業(yè)務(wù)多變，產(chǎn)品多變，組織機(jī)構(gòu)變化頻繁，可能會(huì)導(dǎo)致IT系統(tǒng)失效。IT系統(tǒng)有一定的靈活性，但是這種靈活性是有限的。

企業(yè)有多少業(yè)務(wù)流程？對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是說(shuō)不清楚的，因?yàn)閷?duì)流程沒(méi)有完全梳理過(guò)。從管理實(shí)踐來(lái)看，如果你把你們企業(yè)的流程完整的梳理出來(lái)，形成一個(gè)流程清單，你會(huì)發(fā)現(xiàn)流程的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的估計(jì)數(shù)。再分析這些業(yè)務(wù)流程是否都有必要用IT系統(tǒng)監(jiān)控。所以，首先要解決管理上的問(wèn)題，然后再考慮那些是重要流程，把重要的流程用IT系統(tǒng)管理和監(jiān)控起來(lái)。信息化不能解決所有問(wèn)題。