當(dāng)員工的工作表現(xiàn)并不如期望的那樣好時(shí)，業(yè)主們往往覺(jué)得很難對(duì)其做出反饋。雖然建設(shè)性的批評(píng)能令員工改進(jìn)工作，但通常人們不愿與他人對(duì)立，所以很難提出這種批評(píng)。但是讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)，如果一個(gè)不合格的員工并不知道自己的不足之處，他/她又如何能改進(jìn)呢？不過(guò)如果能注重對(duì)工作的改善，而不是盯住員工的缺點(diǎn)，你會(huì)更可能有好的結(jié)果。

　　向員工反饋其工作表現(xiàn)的十個(gè)步驟

第一步開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
這次會(huì)議的主要目的是......
我請(qǐng)你來(lái)，是想討論一下......
我想花一些時(shí)間與你討論一下你是如何......

第二步告知談話目的
我所擔(dān)心的是......
出現(xiàn)的問(wèn)題是......

第三步告知你所知道的
我看到......
有人告訴我......

第四步告知如果繼續(xù)錯(cuò)誤將產(chǎn)生如何后果
如果繼續(xù)如此，那么......
如果你是客戶的話，你會(huì)不會(huì)認(rèn)為......

第五步告知你對(duì)其行為的看法
關(guān)于這件事，我非常擔(dān)心......
我認(rèn)為，......是不對(duì)的。
同樣的錯(cuò)誤仍時(shí)有發(fā)生，令我非常不快......

第六步鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)
我已經(jīng)講了我所知道的，那么你的想法是......
你是不是也這樣認(rèn)為......
你能告訴我你的看法嗎？

第七步盡可能多地提問(wèn)，從而能換角度看待問(wèn)題
你如何知道......
那么，事情是如何發(fā)生的呢？
如果你這樣做了，那么為什么......

第八步?jīng)Q定何時(shí)采取下一步措施，并與對(duì)方溝通
我認(rèn)為，你必須......
根據(jù)工作計(jì)劃第四點(diǎn)，在下次的會(huì)議上，你需要......

第九步總結(jié)
我們換一個(gè)角度，你將會(huì)......，我又將會(huì)......