讓績(jī)效管理成為企業(yè)發(fā)展的“加速器”系列講座之一 真正的績(jī)效管理應(yīng)該是什么？ 【序言】 績(jī)效管理并不是什么新鮮事物，越來(lái)越多的企業(yè)引入了績(jī)效管理，或是通過(guò)外部機(jī)構(gòu)的幫助，或是自學(xué)成才。但是與普及率不成比例的是真正讓績(jī)效管理發(fā)揮其應(yīng)有作用的企業(yè)卻很少，更多的企業(yè)是引入了績(jī)效管理以后，形同虛設(shè)，根本沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，有的還適得其反，挫傷了一部分員工的工作積極性。本系列講座試圖從績(jī)效管理的定義、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效考核與反饋、績(jī)效診斷與提高等方面談?wù)勅绾巫尶?jī)效管理落到實(shí)處，從而真正成為企業(yè)發(fā)展的加速器。 【案例】 以下是我們很多企業(yè)操作績(jī)效管理的一般流程： 1、人力資源部設(shè)計(jì)績(jī)效考核表格；　　2、人力資源部發(fā)放績(jī)效考核表格；　　3、各考評(píng)主體填寫(xiě)績(jī)效考核表格；　　4、人力資源部收集、統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核表格，按照分?jǐn)?shù)把員工分成A、B、C、D、E三六九等；　　5、人力資源部根據(jù)員工績(jī)效等級(jí)發(fā)放績(jī)效工資，公司對(duì)員工實(shí)行末位淘汰。請(qǐng)問(wèn)：以上績(jī)效管理的流程存在什么問(wèn)題？這樣的績(jī)效管理對(duì)企業(yè)究竟有什么意義呢？ 【回答】 以上過(guò)程不是真正的績(jī)效管理，只是對(duì)績(jī)效管理的斷章取義和片面理解。如果這樣理解和操作績(jī)效管理，不僅不會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展起到促進(jìn)的作用，反而會(huì)破壞企業(yè)和諧的工作氛圍，使干群關(guān)系和員工關(guān)系緊張，甚至嚴(yán)重挫傷員工的工作積極性，阻礙企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，對(duì)企業(yè)百害而無(wú)一利。那么什么才是真正的績(jī)效管理呢？ 【解析】 一、什么是績(jī)效？ 績(jī)效是員工所做的工作中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)具有效益和貢獻(xiàn)的部分?？?jī)效是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)，企業(yè)的各團(tuán)隊(duì)和個(gè)人所必須達(dá)成的業(yè)務(wù)成果。反思一下我們每天所做的日常工作，可能是三種結(jié)果：第一促成企業(yè)總體目標(biāo)的達(dá)成；第二對(duì)企業(yè)總體目標(biāo)的達(dá)成毫無(wú)關(guān)系；第三阻礙了企業(yè)總體目標(biāo)的達(dá)成。只有第一種結(jié)果是績(jī)效，第二和第三種結(jié)果都不是績(jī)效，而是無(wú)用功和阻礙力。由此可見(jiàn)，工作忙并不一定會(huì)產(chǎn)生績(jī)效。 二、績(jī)效管理是什么？ 績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，擁有完善的管理流程，由績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效考核與反饋、績(jī)效診斷與提高四個(gè)步驟組成?？?jī)效管理的四個(gè)步驟是有先后順序的，缺一不可，否則就不是真正的績(jī)效管理。 （績(jī)效管理的四步一循環(huán)） 績(jī)效管理是一個(gè)上級(jí)和下級(jí)之間持續(xù)不斷進(jìn)行的對(duì)話(huà)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，上級(jí)和下級(jí)就工作目標(biāo)及達(dá)成工作目標(biāo)所需要的資源和支持達(dá)成一致，上級(jí)作為下級(jí)的合作伙伴和輔導(dǎo)員幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，達(dá)到改善員工績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)績(jī)效的目的?？?jī)效管理就是管理者確保企業(yè)各團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的日常工作活動(dòng)及業(yè)務(wù)成果能夠與組織的總體目標(biāo)保持一致的這樣一個(gè)過(guò)程。 三、績(jī)效管理不是什么？ 績(jī)效管理不是“儀式化”的填表表演。 在企業(yè)當(dāng)中，當(dāng)某個(gè)特殊的時(shí)間到來(lái)的時(shí)候，比如年末歲初，就會(huì)出現(xiàn)一種奇怪的現(xiàn)象，整個(gè)公司的人都在忙著填寫(xiě)表格，都在談?wù)摽己说氖虑?，表面看起?lái)，大家干得熱火朝天，充滿(mǎn)激情，但當(dāng)這個(gè)時(shí)間過(guò)去之后，企業(yè)又完全回到了現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，幾乎很少有管理者去主動(dòng)關(guān)心與績(jī)效有關(guān)的事情，績(jī)效管理的各種文件也被束之高閣。 　　在很多直線(xiàn)管理者的眼中，填寫(xiě)人力資源部組織制定的績(jī)效管理制度后面的那些表格就是績(jī)效管理的全部，他們認(rèn)為只要把那些表格中的空格填滿(mǎn)就行，至于績(jī)效管理的核心--如何與員工保持高效的績(jī)效溝通，績(jī)效管理如何實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的對(duì)接，這些根本和核心的問(wèn)題，則很少在他們的考慮范圍之內(nèi)。 績(jī)效管理不是表格上的舞蹈，僅僅填寫(xiě)表格是沒(méi)有任何意義的！績(jī)效管理的意義在于完成績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效考核與反饋、績(jī)效診斷與提高這樣一個(gè)過(guò)程，而且這樣一個(gè)過(guò)程是螺旋式上升的，這個(gè)過(guò)程一旦開(kāi)始，就不會(huì)停止，它帶領(lǐng)企業(yè)不斷達(dá)成一個(gè)個(gè)更高的目標(biāo)。而在這個(gè)過(guò)程中上下級(jí)之間的持續(xù)溝通是績(jī)效管理取得成功的關(guān)鍵！ 四、不要把績(jī)效考核誤認(rèn)為是績(jī)效管理 1、績(jī)效考核是對(duì)員工前一段時(shí)間的工作總結(jié)，同時(shí)考核結(jié)果為相關(guān)人事決策（晉升、解雇、加薪、獎(jiǎng)金等）提供依據(jù)。2、績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，包含四個(gè)步驟；績(jī)效考核只是這個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分，一個(gè)環(huán)節(jié)。3、績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程的管理；而績(jī)效考核是一個(gè)階段性的總結(jié)；績(jī)效管理是日常性的工作；而績(jī)效考核是運(yùn)動(dòng)式階段式的工作。4、績(jī)效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和管理者前瞻性地看待問(wèn)題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來(lái)發(fā)展，而績(jī)效考核則是回顧過(guò)去的一個(gè)階段性的成果，不具備前瞻性。5、績(jī)效管理有著完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績(jī)效考核只是考核的一個(gè)手段。6、績(jī)效管理注重能力的培養(yǎng)，而績(jī)效考核則只注重成績(jī)的大小；績(jī)效管理是向前看，績(jī)效考核是向后看。7、績(jī)效管理幫助上級(jí)與下級(jí)建立績(jī)效合作伙伴關(guān)系，使上級(jí)和下級(jí)站到一起，而單純的績(jī)效考核則使上級(jí)與下級(jí)站到了對(duì)立的兩面，距離越來(lái)越遠(yuǎn)，制造緊張的氣氛和關(guān)系。 五、績(jī)效管理的作用是什么？ （一）、績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用： 績(jī)效管理是企業(yè)的戰(zhàn)略管理工具，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的。 1、績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體； 2、績(jī)效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具； 3、績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ)； 4、績(jī)效管理是提升企業(yè)管理的有效手段。 一句話(huà)：績(jī)效管理保證了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （二）、績(jī)效管理對(duì)員工個(gè)人的作用： 績(jī)效管理就是調(diào)整“責(zé)、權(quán)、利”的關(guān)系，使之相匹配。這樣就會(huì)挖掘員工潛能，提高員工的績(jī)效能力，從而提高員工的績(jī)效水平，最終實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。 六、判斷企業(yè)的績(jī)效管理是否有效果的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 1、員工對(duì)自己的行為更加負(fù)責(zé)了； 2、員工的工作熱情提高了； 3、增加了員工在工作中的主人翁精神； 4、員工的工作技能提高了； 5、上下級(jí)之間的關(guān)系更加和諧了； 6、增加了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)； 7、發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)在管理上存在的問(wèn)題，使領(lǐng)導(dǎo)的管理水平提高了； 8、發(fā)現(xiàn)了企業(yè)流程和體制上的問(wèn)題，并且進(jìn)行了改善； 9、上級(jí)和下級(jí)實(shí)現(xiàn)了雙贏(yíng)，員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)了雙贏(yíng)； 10、促成了員工的績(jī)效目標(biāo)、部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。 （未完待續(xù)）