《誠(chéng)信化的職業(yè)化》 （培訓(xùn)大綱） 什么是誠(chéng)信及誠(chéng)信的內(nèi)涵 誠(chéng)實(shí)，即忠誠(chéng)老實(shí)，就是忠于事物的本來(lái)面貌，不隱瞞自己的真實(shí)思想，不掩飾 自己的真實(shí)感情，不說(shuō)謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。守信，就 是講信用，講信譽(yù)，信守承諾，忠實(shí)于自己承擔(dān)的義務(wù)，答應(yīng)了別人的事一定要 去做。忠誠(chéng)地履行自己承擔(dān)的義務(wù)是每一個(gè)現(xiàn)代公民應(yīng)有的職業(yè)品質(zhì)。 ● 真者，精誠(chéng)之至也。不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人。（莊子） ● 人而無(wú)信，不知其可也?！?自古皆有死，民無(wú)信不立。（孔子） ● 至誠(chéng)而不動(dòng)者，未之有也；不誠(chéng)，未有能動(dòng)者也（孟子） ● 誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也。（《孟子》） ● 養(yǎng)心莫善于誠(chéng)。（荀子） ● 巧詐不如拙誠(chéng)。（韓非子） ● 無(wú)論誰(shuí)，只要說(shuō)一句謊話他就失去了純潔的心?！惗喾? ● 老實(shí)人，敢講真話的人，歸根到底于人民事業(yè)有利，于自己也不吃虧。——毛澤東 ● 說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人 ?！芏鱽?lái) ● 我們應(yīng)該說(shuō)真話，因?yàn)檫@是我們的力量所在?！袑? ● 誠(chéng)實(shí)和勤勉，應(yīng)該成為你永久的伴侶?！惶m克林 誠(chéng)實(shí)守信的主要表現(xiàn)形式 （一）正心誠(chéng)意 （二）說(shuō)到做到 （三）專(zhuān)心致志 （四）恪盡職守 （五）忠誠(chéng)敬業(yè) （六）契約道德 （七）矢志不移 誠(chéng)信是立人成事行為準(zhǔn)則 古今案例： 1、真話立業(yè) 2、立木為信 3、烽火戲諸候 4、一諾千金 5、曾參殺豬 6、失信喪生 誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本規(guī)則 誠(chéng)信自古就是商家經(jīng)營(yíng)的基本守則； 民無(wú)信不立，商無(wú)信不財(cái)，企無(wú)信不興； 沒(méi)有信譽(yù)市場(chǎng)就沒(méi)有了秩序； 誠(chéng)信是我們企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序管理的基石； 誠(chéng)信既規(guī)范了行業(yè)市場(chǎng)，又維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益； 誠(chéng)信不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的準(zhǔn)則，更是企業(yè)與外部溝通的橋梁和紐帶。 任何企業(yè)，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能贏得員工的忠誠(chéng)度、企業(yè)的知名度、市場(chǎng)的美譽(yù)度及社會(huì)的滿意度，才會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。 切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)信用建設(shè)，逐步在全社會(huì)形成誠(chéng)信為本、操守為重的良好風(fēng)尚。加快建立企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)和個(gè)人的信用檔案，使有不良行為記錄者付出代價(jià)，名譽(yù)掃地，直至繩之以法。 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)要由誠(chéng)信出發(fā) （一）忠誠(chéng)不是用語(yǔ)言表達(dá)的，而是用行動(dòng)來(lái)證明的； （二）忠誠(chéng)不是用計(jì)劃說(shuō)明的，而是用執(zhí)行來(lái)體現(xiàn)的； （三）忠誠(chéng)不是用態(tài)度印證的，而是用結(jié)果來(lái)證實(shí)的； （四）忠誠(chéng)不是用形式展現(xiàn)的，而是用內(nèi)容來(lái)充實(shí)的； （五）忠誠(chéng)不是用一時(shí)鑒定的，而是用一生來(lái)結(jié)論的； （六）忠誠(chéng)不是用一事證明的，而是用所有來(lái)肯定的。 誠(chéng)信職業(yè)素質(zhì)的六個(gè)層次 （一）以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí) （二）以專(zhuān)業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 （三）以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念 （四）以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式 （五）以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度 （六）以成功為導(dǎo)向的職業(yè)素質(zhì) 誠(chéng)信職業(yè)化的“十項(xiàng)品德” （一）使命 （二）誠(chéng)實(shí) （三）責(zé)任 （四）進(jìn)取 （五）協(xié)作 （六）熱情 （七）思辨 （八）忍耐 （九）公平 （十）勇氣 誠(chéng)信執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)篇 （一）、一心一意： 一心一意做好被分配的工作與動(dòng)作； 一心一意與工作相連接的上下負(fù)責(zé)； （二）、兩方窺測(cè)：知己,知彼。 （三）、三方配合：相關(guān)部門(mén)、相關(guān)同事、相關(guān)客戶。 （四）、四項(xiàng)關(guān)鍵：P/D/C/A。 （五）、五點(diǎn)落實(shí)：態(tài)度、合作者、措施、時(shí)間、結(jié)果。 （六）、六大管工：1.規(guī)劃；2.組織；3.用人； 4.指揮；5.控制；6.靈活。 （七）、七大修為：1、服從命令；2、立即行動(dòng)；3、不折不扣； 4、注重細(xì)節(jié)；5、要事第一；6、結(jié)果第一； 7、不斷創(chuàng)新。 （八）、八大主題： 一是加強(qiáng)道德修養(yǎng)，做一個(gè)品行端正的人； 二是注重學(xué)習(xí)提高，做一個(gè)德才兼?zhèn)涞娜耍? 三是牢記懲防體系，做一個(gè)廉潔從業(yè)的人； 四是堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，做一個(gè)干事創(chuàng)業(yè)的人； 五是遵章守紀(jì)守法，做一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的人； 六是發(fā)揚(yáng)民主和諧，做一個(gè)團(tuán)結(jié)共事的人； 七是追求簡(jiǎn)潔生活，做一個(gè)情趣健康的人； 八是繼續(xù)艱苦奮斗，做一個(gè)勤儉節(jié)約的人。 （九）、九選能人： 1、自動(dòng)自發(fā)；2、應(yīng)變力強(qiáng)；3、敢于負(fù)責(zé)； 4、分析判斷；5、樂(lè)于學(xué)習(xí)；6、追求卓越； 7、敢于創(chuàng)新；8、恪盡職守；9、團(tuán)隊(duì)精神?！? （十）、十項(xiàng)能力： 1、思維決策能力、 2、規(guī)劃能力；3、判斷能力； 4、創(chuàng)造能力；5、洞察能力；6、勸說(shuō)能力； 7、對(duì)人的理解能力；8、解決問(wèn)題的能力； 9、培養(yǎng)下級(jí)的能力；10、調(diào)動(dòng)積極性的能力。 海爾案例借鑒 海爾的 1234 星級(jí)服務(wù)： 戰(zhàn)略：星級(jí)服務(wù)； 目標(biāo)：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺欠； 客戶服務(wù)抓好三個(gè)環(huán)節(jié)： 售前——盡量使顧客對(duì)產(chǎn)品心中有數(shù)； 售中——做到“沒(méi)麻煩”、“無(wú)搬動(dòng)”服務(wù)； 售后——實(shí)行“一二三四”的服務(wù)模式： 即一個(gè)結(jié)果（服務(wù)圓滿）；兩個(gè)理念（帶走顧客的煩惱、留下海爾的真誠(chéng)）；三個(gè)控制（1、把服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率控制在十萬(wàn)分之一以內(nèi)）；四個(gè)不漏（一個(gè)不漏地記下客戶反應(yīng)的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理客戶反應(yīng)的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將處理結(jié)果及時(shí)反映給設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)。 楷模案例賞析： 馬班郵路的鐵漢王順友 頒獎(jiǎng)詞：他樸實(shí)得像一塊石頭，一個(gè)人一匹馬，一段世界郵政史上的傳奇，他過(guò)灘涉水，越嶺翻山，用一個(gè)人的長(zhǎng)征傳郵萬(wàn)里，用20年的跋涉飛雪傳心。路的盡頭還有路，山的那邊還是山，近鄰尚得百里遠(yuǎn)，世上最親郵遞員。 事 跡：孤獨(dú)是四川省涼山彝族自治州木里藏族自治縣投遞員王順友的一種生活常態(tài)。每送一次郵件需要半個(gè)月，在這段時(shí)間里自己跟自己的歌聲打交道，跟身邊陪伴他的馬打交道，這種“孤獨(dú)”，是讓人尊敬的。20年，每年至少330天，在蒼涼孤寂的深山峽谷里躑躅獨(dú)行；20年，步行26萬(wàn)公里，足可重走長(zhǎng)征路21回，環(huán)繞地球6圈半；20年，沒(méi)延誤一個(gè)班期，沒(méi)丟失一封郵件，投遞準(zhǔn)確率100%。平凡的工作呈現(xiàn)出一種不平凡的偉大。 三十七年守諾言的陳健 頒獎(jiǎng)詞：一個(gè)生者對(duì)死者的承諾，只是良心的自我約束，但是他卻為此堅(jiān)守37年，放棄了夢(mèng)想、幸福和骨肉親情，淡去火紅的時(shí)代背景，他身上有古典意識(shí)的風(fēng)范，無(wú)論在哪個(gè)年代，堅(jiān)守承諾始終是支撐人性的基石，對(duì)人如此，對(duì)一個(gè)民族更是如此。 事跡：1969年8月15日，20歲的上海知青金訓(xùn)華為搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)英勇獻(xiàn)身。來(lái)到黑龍江遜克插隊(duì)的近5000名上海知青陸續(xù)返城了，只留下了一位默默的守墓人、當(dāng)年跟金訓(xùn)華一同跳入洪水中的陳健。 　　陳健不是不想回上海，也不是沒(méi)有機(jī)會(huì)。一次生命的交換，讓他內(nèi)心留下了永遠(yuǎn)的歉疚：“有金訓(xùn)華的犧牲才有我今天的活著。金訓(xùn)華留在了遜克這片土地上，我一個(gè)活著的人為什么不可以陪伴他呢？30多年里，無(wú)論刮風(fēng)下雪，陳健每年要到金訓(xùn)華墓地祭掃。他信守著當(dāng)年戰(zhàn)友下葬時(shí)自己心底默默許下的一個(gè)諾言：一輩子留在此地，陪伴這位長(zhǎng)眠黑土地再也不能還鄉(xiāng)的戰(zhàn)友。 十一、大慶“三老四嚴(yán)四個(gè)一樣” （一）“三老”：對(duì)待事業(yè)，要當(dāng)老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事。 （二）“四嚴(yán)”：對(duì)待工作，要有嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律。 （三）“四個(gè)一樣”：對(duì)待工作要做到：黑天和白天干工作一個(gè)樣；壞天氣和好天氣干工作一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)和領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)干工作一個(gè)樣；沒(méi)有人檢查和有人檢查一個(gè)樣。 著名實(shí)力派領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家講師 蓋烈夫先生 簡(jiǎn)介 　　蓋烈夫 全國(guó)著名實(shí)力派領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家講師，國(guó)際認(rèn)證咨詢師，全國(guó)十佳培訓(xùn)師。曾任清華大學(xué)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長(zhǎng)；有過(guò)十年基層領(lǐng)導(dǎo)、十年中層領(lǐng)導(dǎo)和二十年高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)歷，曾擔(dān)任過(guò)新太集團(tuán)上市公司執(zhí)行總裁、立白集團(tuán)副總裁總管理師、招商迪辰集團(tuán)總裁、富林集團(tuán)總經(jīng)理、樹(shù)人集團(tuán)總裁、中孚咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁等著名大中型企業(yè)集團(tuán)高層職務(wù)。 　　蓋烈夫編創(chuàng)開(kāi)發(fā)出戰(zhàn)略、HR、營(yíng)銷(xiāo)、行政、素質(zhì)、文化類(lèi)等百余門(mén)培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價(jià)值企業(yè)的整合管理》理論，獲全國(guó)第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎(jiǎng)。 　　蓋烈夫?yàn)殡娏Α⑼ㄐ?、房地產(chǎn)、金融業(yè)、IT業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、高校等千余家企事業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問(wèn)題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”；培訓(xùn)界的“常青樹(shù)”。被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校聘為專(zhuān)家講師。擔(dān)任中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等多個(gè)國(guó)家級(jí)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家顧問(wèn)和講師。 蓋烈夫的經(jīng)典課程 1、《組織行為學(xué)》 2、《高效運(yùn)營(yíng)管理》 3、《制勝領(lǐng)導(dǎo)力》 4、《高效會(huì)議管理》 5、《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》 7、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》 9、《國(guó)學(xué)與管理》 10、《總裁演講技能》 11、《如何當(dāng)副職》 12、《企業(yè)創(chuàng)新管理》 13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能》 15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《壓力與情緒管理》