《執(zhí)法風(fēng)紀(jì)》系列講座4

四、禮儀只青睞那些做好準(zhǔn)備的人

（一）工作中必須準(zhǔn)備的“四個(gè)第一”

第一聲甜美的問候、第一個(gè)燦爛的笑容、

第一個(gè)良好的心情、第一個(gè)端正的姿態(tài)。

（二）對特殊客戶的假設(shè)和心理準(zhǔn)備

首先平定自己的情緒 ；耐心聆聽然后少插話；

平服對方情緒多安慰 ；對惡言惡語不慍不忿；

如果有錯(cuò)就真誠致歉 ；主動(dòng)表示解決的態(tài)度； 

及時(shí)應(yīng)對并提出辦法 ；愉快結(jié)束工作并告別。

（待續(xù)）