怎樣做好客戶(hù)服務(wù)？ 文巧華問(wèn)： 蓋老師您好，我是一家裝飾公司的客服部人員，現(xiàn)在目前很茫目的在做目前的工作，不知道應(yīng)該怎么樣才能將客服工作做到最好，因?yàn)槲覄偨邮挚头ぷ鞑蛔?個(gè)月，以前也沒(méi)有接觸到裝飾行業(yè)，請(qǐng)教一下蓋老師。 蓋烈夫答： 文巧華您好： 關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題，是一個(gè)很復(fù)雜又很系統(tǒng)的問(wèn)題，鑒于網(wǎng)上交流的條件所限，我只能很原則地向您提供一點(diǎn)比較抽象的意見(jiàn)，但是，這些意見(jiàn)并不理論化，只要您認(rèn)真思考，并作為一種理念而化為營(yíng)銷(xiāo)客服實(shí)踐，相信您一定會(huì)做得更好。 第一、要服務(wù)到客戶(hù)的心靈中。比如： 客戶(hù)難以辦到的——使其辦到；客戶(hù)難以實(shí)現(xiàn)的——使其實(shí)現(xiàn)； 客戶(hù)難以明白的——使其明白；客戶(hù)擔(dān)心疑慮的——使其放心； 客戶(hù)厭惡麻煩的——使其順暢；客戶(hù)感到為難的——使其自然。 第二、要服務(wù)到客戶(hù)的血液中。比如： 運(yùn)用“三角定律”提供服務(wù)：需求X滿(mǎn)意X期望； 運(yùn)用“三全概念”提供服務(wù)：全員+全方位+全過(guò)程； 第三、要讓客戶(hù)認(rèn)可你的理念：比如： 管理比經(jīng)營(yíng)更重要；價(jià)值比利潤(rùn)更重要；資源比資產(chǎn)更重要； 服務(wù)比營(yíng)銷(xiāo)更重要；品牌比產(chǎn)品更重要；利益比關(guān)系更重要； 尊重比技巧更重要；誠(chéng)信比說(shuō)服更重要；附加價(jià)值比使用價(jià)值更重要……。 第四、要注意客戶(hù)服務(wù)兩種方式的轉(zhuǎn)變。 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有兩種方式，一是物理營(yíng)銷(xiāo)方式，二是心理營(yíng)銷(xiāo)方式，因此，要注重由以往的物理方式轉(zhuǎn)變到心理方式，比如：由單純強(qiáng)調(diào)使用價(jià)值轉(zhuǎn)到增值需求；由附加價(jià)值轉(zhuǎn)到心理需求；由延伸價(jià)值轉(zhuǎn)到潛在需求；由營(yíng)造價(jià)值轉(zhuǎn)到人文需求。