客戶(hù)：宜昌久福源 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2011/2/11 0:00:00 企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與職業(yè)禮儀訓(xùn)練 （培訓(xùn)大綱） 2011年二月 第一部分 《企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 第一講：企業(yè)的文化建設(shè) 表層的器物文化和標(biāo)識(shí)文化 淺層的活動(dòng)文化和行為文化 中層的制度文化和強(qiáng)制文化 深層的核心文化以及價(jià)值觀 第二講：高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、明確高效團(tuán)隊(duì)概念 團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵 團(tuán)隊(duì)的分類(lèi) 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 二、全力打造高效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八大步驟 滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員的需求 第三講：團(tuán)隊(duì)的精神培養(yǎng) 一、團(tuán)隊(duì)精神之概念 二、團(tuán)隊(duì)精神的作用 三、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) 四、自我激勵(lì)的方法 第四講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的內(nèi)容 一、什么是執(zhí)行力 二、為什么要執(zhí)行 三、到底執(zhí)行什么 四、七大執(zhí)行要點(diǎn) 第五講：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 一、影響執(zhí)行力的“16個(gè)主要因素” 二、不利于執(zhí)行的“典型思維分析” 三、提升執(zhí)行力的“20個(gè)基本途徑” 第二部分 《員工職業(yè)禮儀與修養(yǎng)》 第一講：人道之極商道之本 一、禮儀的概念與意義 二、禮儀的內(nèi)容與形式 三、道之以德齊之以禮 第二講：成功人士的助推器 一、形象禮儀——衣著、頭飾、衛(wèi)生 二、辦公禮儀——交談、站坐、聆聽(tīng) 三、行為禮儀——走路、乘用、電話 四、工作禮儀——請(qǐng)示、匯報(bào)、答復(fù) 五、服務(wù)禮儀——尊重、姿態(tài)、語(yǔ)言 第三講：人際關(guān)系的通行證 一、人際交往——原則、方法、藝術(shù) 二、交際禮儀——握手、擁抱、作揖 距離、語(yǔ)言、氣味 三、介紹禮儀——內(nèi)容、方法、要求 四、宴會(huì)禮儀——邀請(qǐng)、座次、吃相 五、恭賀禮儀——時(shí)間、禮品、舉止 六、饋贈(zèng)禮儀——贈(zèng)送、還贈(zèng)、擺放 第四講：達(dá)成共識(shí)的催化劑 一、會(huì)議禮儀——座次、鼓掌、發(fā)言 餐飲、手機(jī)、如廁 二、溝通禮儀——態(tài)度、表情、語(yǔ)言 贊美、否定、禁忌 三、禮儀原則——表達(dá)、守時(shí)、謙恭 友善、為人、舉止 第五講：人生修為的測(cè)量?jī)x 一、出行禮儀——問(wèn)路、請(qǐng)教、行為 二、言談禮儀——招呼、寒暄、交談 三、環(huán)境禮儀——吐痰、吸煙、垃圾 四、禮儀修養(yǎng)——忠孝節(jié)悌仁 義禮智信恕