過程管理，其實我們并不陌生，但重視的程度就仁者見仁，智者見智了。一個成熟的團隊，離不開人性化的過程管理，并且過程管理不是簡單的過程監(jiān)督和控制。那如何對一個團隊進行有效的過程管理？我想結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容從以下幾點來談一下個人的看法：

1、團隊結(jié)構(gòu)的梯隊建設(shè)要有序。一個團隊要實現(xiàn)目標(biāo)必須要調(diào)整出一個適于實現(xiàn)目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)。打個比方，狼群今日的目標(biāo)就是捕獲足夠的獵物來填飽肚子，面對眼前的羊群以及開闊的地形，狼王必須把狼分成兩隊，一隊負責(zé)圍堵驅(qū)趕羊群，另一隊負責(zé)狙殺獵物。而且，兩小隊狼都需要有勇猛智慧的領(lǐng)頭狼來當(dāng)隊長?？傊?，確定了狼王和能服從于它并勝任各自任務(wù)的狼隊長，就形成了狼群的一種組織結(jié)構(gòu)，它就有了完成捕獲任務(wù)的功能。公司現(xiàn)在各部門實行經(jīng)理負責(zé)制和多部負責(zé)制的競爭機制，正是在過程管理中優(yōu)化團隊組織。每個部門有統(tǒng)籌管理、業(yè)績帶頭的負責(zé)人，有精通業(yè)務(wù)的骨干力量，也有成長欲望強烈的新人，調(diào)整好每個人之間的關(guān)系，形成有序的梯隊，也就具備了實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的基礎(chǔ)。正如歷代王朝要完成統(tǒng)一天下的目標(biāo)，必立大將，封丞相，把所需要的人才安頓好，并整理出一個適宜的組織框架，才可能完成歷史使命。

2、團隊成員目標(biāo)明確。人如果沒有目標(biāo)就像漂流的船，一個團隊更要有共同的前進方向。因此，在確立團隊的組織次序后，過程管理的重點就在使團隊中的每一分子明確各自的目標(biāo)和使命，并將二者努力協(xié)調(diào)起來。比如一場狙擊戰(zhàn)，一個分隊負責(zé)把敵人引入指定的埋伏圈，另一分隊負責(zé)及時準(zhǔn)確地進行攻擊，任務(wù)目的明確，配合協(xié)同方式明確，然后敵人才能被殲滅。在這個過程中，每個部門，每一個人追求的是出色地完成各自的任務(wù)，以達成整體目標(biāo)的最高完成率。所以，作為部門負責(zé)人，關(guān)注的重點在于調(diào)動整體力量支持個人，創(chuàng)造幫其完成任務(wù)的環(huán)境條件，而非以個人業(yè)績考核來脅迫下屬拼命工作。

3、挖掘動力源泉，及時進行激勵。在每個部門，每個人在追求出色完成任務(wù)的過程中，都離不開動力支持與團隊激勵。曾有一份權(quán)威調(diào)查表明，在缺乏激勵的組織環(huán)境中，員工的潛力發(fā)揮僅為20%-30%，而在良好的激勵環(huán)境中，同樣的員工可以發(fā)揮出其潛力的80%-90%?！安挥嫹值挠螒驔]有人玩”，每個人在自我實現(xiàn)時，如果能及時得到鼓勵，工作也會越干越起勁。只管結(jié)果，不管過程的領(lǐng)導(dǎo)者會大大傷害員工的積極性。當(dāng)然，激勵要因人而異，在不同的階段更要采用不同的激勵方式。在前期，一般的參與激勵能使每個人產(chǎn)生認同感，滿足自尊；在沖刺業(yè)績時，金錢激勵是最有誘惑力的；在工作總結(jié)的時候，榮譽和提升激勵是最好的精神激勵方法。因此現(xiàn)在的工作人員綜合素質(zhì)都較高，表現(xiàn)欲望也較強，能夠獲得充分展現(xiàn)自我的舞臺是每個人內(nèi)心的渴望。

4、善于溝通，發(fā)現(xiàn)問題，快速解決。一個目標(biāo)完成了，在進行下一個目標(biāo)時，我們總希望做得更好，但在達成目標(biāo)的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)有些問題的解決方案客戶不接受，有些配合不夠完美……所以，在這個過程的管理中，溝通很關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)榜樣，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)；發(fā)現(xiàn)問題，及時消除消極因素，形成積極向上的團隊氛圍?！耙痪湓捒梢愿淖円粋€人的態(tài)度，可以改變一個人的看法。”可見溝通在團隊管理中的作用是不可忽視的，有的人是表達型的，知無不言，言無不盡；有的人是分析型的，不問不言，言也有限。而只有溝通交流才能發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在，作為部門負責(zé)人，要能夠深入到每個人的心里。

總之人性化的過程管理，可以幫助部門負責(zé)人最大程度地實現(xiàn)目標(biāo)管理，雖然它沒有只管結(jié)果、不問過程那樣輕松瀟灑，但可以讓我們認識到，目標(biāo)的達成并非全是屬下的責(zé)任，如果忽視過程，到頭來焦頭爛額的不僅僅是員工，還有領(lǐng)導(dǎo)者自己。