蔡玉老師                   
18年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
16年銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與千百佳輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
14年銀行禮儀大賽的策劃與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10年銀行機(jī)關(guān)效能提升項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
上海理工大中小銀行培訓(xùn)中心特聘教授
華中科技大學(xué)人力資資源管理講師
國(guó)家人社部一級(jí)人力資源管理師
國(guó)家人力資源管理師等級(jí)考證講師
中國(guó)東盟國(guó)際禮儀大賽導(dǎo)師/主評(píng)委
北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員
出版《銀行服務(wù)零投訴》等暢銷(xiāo)書(shū)籍30余本
招商銀行、興業(yè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天府銀行、湖南銀行、湖北銀行等數(shù)十家省市級(jí)分行特聘講師

蔡玉，著名禮儀專(zhuān)家、中國(guó)東盟禮儀大賽導(dǎo)師/主評(píng)委、北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、全國(guó)中小學(xué)文明禮儀教育讀本主編、資深銀行服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師,華中科技大學(xué)人力資源管理講師、國(guó)家一級(jí)人力資源管理師，上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心特聘教授（原上海理工大中小銀行培訓(xùn)中心）、企業(yè)教練師，預(yù)備ICF國(guó)際教練,2019年進(jìn)修于美國(guó)阿肯色大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專(zhuān)業(yè)《人力資源管理與職業(yè)指導(dǎo)》，并連續(xù)十年擔(dān)任國(guó)家人力資源管理師等級(jí)考證講師。

蔡玉銀行金融系統(tǒng)培訓(xùn)主要?dú)v程：
自2007年起全心專(zhuān)注金融系統(tǒng)《銀行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)管理》與《銀行機(jī)關(guān)效能》等培訓(xùn)工作。并對(duì)銀行《機(jī)關(guān)效能建設(shè)與行動(dòng)力提升》、《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升》進(jìn)行潛心研究。為我國(guó)近千家金融機(jī)構(gòu)和政府機(jī)關(guān)進(jìn)行培訓(xùn)。

曾為上海華夏銀行、中國(guó)建設(shè)銀行大同分行、工商銀行廣東分行、工商銀行福建分行、中國(guó)銀行福建分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等50多家市級(jí)分行進(jìn)行《銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升》的培訓(xùn)工作。近500家網(wǎng)點(diǎn)提供《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型與優(yōu)服項(xiàng)目》的咨詢(xún)與培訓(xùn)。

曾參與湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、北京興業(yè)銀行、工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內(nèi)蒙省分行、中國(guó)銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲(chǔ)銀行湖北分行、四川省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、華興銀行等數(shù)十家省級(jí)分行的《青年員工銀行服務(wù)技能與禮儀風(fēng)采大賽》的策劃、指導(dǎo)與培訓(xùn)工作。

近期服務(wù)技能與禮儀風(fēng)采大賽輔導(dǎo)獲獎(jiǎng)情況：2023年華興杯第八屆營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀比拼大賽-華興銀行肇慶分行榮獲二等獎(jiǎng)；2023年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行第八屆十佳理財(cái)經(jīng)理大賽-湖南分行陳萌萌喜獲明星理財(cái)經(jīng)理；2022年湖南省農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)操競(jìng)賽-張家界辦事處榮獲三等獎(jiǎng)

蔡玉禮儀文化研究生涯主要?dú)v程：蔡玉現(xiàn)任東盟國(guó)際禮儀大賽主評(píng)委，北京禮儀學(xué)院高級(jí)研究員。曾擔(dān)任2010年上海世博會(huì)、2011年深圳大運(yùn)會(huì)市民禮儀文化宣導(dǎo)專(zhuān)家，并獲荊楚十大魅力女性，被湖南衛(wèi)視、成都電視臺(tái)、深圳電視臺(tái)、湖北經(jīng)視、楚天都市報(bào)、第1生活周報(bào)等數(shù)十家媒體進(jìn)行專(zhuān)題播報(bào)。自由專(zhuān)欄作家、數(shù)百萬(wàn)粉絲自媒體運(yùn)營(yíng)人。

2015年受教育部邀請(qǐng)，為全國(guó)中小學(xué)生著作《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》1-12年級(jí)上下冊(cè)，合計(jì)24本禮儀教科書(shū)。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請(qǐng)，為湖南中小學(xué)著作《立德樹(shù)人》素質(zhì)教科書(shū)。
出版著作：《銀行服務(wù)零投訴》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》、《職場(chǎng)第一步從禮儀開(kāi)始》、教育部24本全套《中小學(xué)文明禮儀讀本》?！读⒌聵?shù)人》地方素質(zhì)教材等30余本暢銷(xiāo)著作。