客戶：福建恒興村鎮(zhèn)銀行 地點：福建省 - 福州 時間：2014/3/6 0:00:00 應福建恒興村鎮(zhèn)銀行的邀請，我國著名銀行服務管理專家，資深禮儀專家 、華中禮儀培訓首席講師蔡玉老師前往福鼎為其大堂服務人員進行為期二天的《銀行高效服務管理與禮儀規(guī)范》培訓。此次的銀行服務管理與禮儀規(guī)范主要從柜面語言藝術與溝通技巧、銀行柜面服務規(guī)范與服務質(zhì)量、銀行服務環(huán)境規(guī)范管理；銀行員工職業(yè)道德、銀行糾紛處理與突發(fā)事件應對，等方面進行綜合性銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)與銀行服務品牌競爭力提升的授課。 隨著金融市場的競爭越來越激烈，產(chǎn)品差異化越來越小的市場環(huán)境下，服務文化是客戶選擇銀行的真正原因。它有助于客戶確定服務的價值、服務文化的核心是服務理念。銀行的服務提供與顧客的服務消費是同時進行的，銀行職員的言談、舉止、服務態(tài)度和辦事效率均成為客戶判斷銀行服務質(zhì)量的依據(jù)。此外，客戶一旦到達銀行營業(yè)場所，銀行需要快速對客戶的需求作出響應，不存在準備的過程。對于銀行員工的素質(zhì)及服務系統(tǒng)的反應性和靈活性提出了更高要求。 此次的銀行服務管理培訓，感謝福建恒興銀行王總的盛情款待與悉心照顧。蔡玉忠心祝愿恒興村鎮(zhèn)銀行發(fā)展腳步越來越快，在未來的幾年里恒興銀行走出福建，走向世界。