思辨質(zhì)量與設(shè)計(jì)研發(fā)的關(guān)系 作者/肖偉亞 所謂產(chǎn)品質(zhì)量，它是產(chǎn)品本質(zhì)、效力和純度的統(tǒng)一，它體現(xiàn)在產(chǎn)品生命周期中的每個(gè)環(huán)節(jié)（我把它定義為產(chǎn)品價(jià)值鏈），設(shè)計(jì)本身也有質(zhì)量問(wèn)題，但今天討論的是設(shè)計(jì)本身之外的質(zhì)量問(wèn)題，即因?yàn)樵O(shè)計(jì)質(zhì)量本身的問(wèn)題而影響了日后產(chǎn)品價(jià)值鏈的價(jià)值水平，研發(fā)管理（含設(shè)計(jì)）活動(dòng)中所體現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題則是營(yíng)銷體系得以有效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，所以本次對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈的3個(gè)關(guān)鍵要素與關(guān)系做點(diǎn)探討以期轉(zhuǎn)變大家思維的誤區(qū)。 1、質(zhì)量源于設(shè)計(jì) “質(zhì)量不是品管檢查出來(lái)的而是生產(chǎn)出來(lái)的”。這是在企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象也是管理者教訓(xùn)生產(chǎn)與品質(zhì)之間矛盾的定理。質(zhì)量真的是生產(chǎn)出來(lái)的嗎？我以為不盡然，它的確解決了現(xiàn)場(chǎng)管理中的理論矛盾，針對(duì)特定的環(huán)境它是有一定道理的但不是問(wèn)題的本質(zhì)，如果我們的企業(yè)管理者的思維僅僅局限在這里，那只會(huì)出現(xiàn)惡劣循環(huán)救火隊(duì)的模式，站在企業(yè)發(fā)展角度是不允許的。 我們知道產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品價(jià)值鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)都是質(zhì)量問(wèn)題的集中體現(xiàn)，這些環(huán)節(jié)中的各種質(zhì)量要素單獨(dú)來(lái)理解是無(wú)法保障質(zhì)量的：比如產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的商業(yè)模式、戰(zhàn)略規(guī)劃等質(zhì)量要素，比如企業(yè)價(jià)值鏈上的各職能質(zhì)量要素，再比如產(chǎn)品價(jià)值鏈上的材料、顏色、結(jié)構(gòu)、配件、工藝、標(biāo)準(zhǔn)、流程等質(zhì)量要素。這些要素只有通過(guò)設(shè)計(jì)的手段才能整合統(tǒng)一。產(chǎn)業(yè)質(zhì)量要素只有進(jìn)行模式的設(shè)計(jì)和發(fā)展規(guī)劃的策劃與設(shè)計(jì)、企業(yè)只有在戰(zhàn)略分解的上面分解來(lái)創(chuàng)新設(shè)計(jì)內(nèi)部的管理模式，產(chǎn)品只有在理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和定位上設(shè)計(jì)整合各種設(shè)計(jì)質(zhì)量要素。本文僅對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈上的設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行探討分析，即質(zhì)量源于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)而不是生產(chǎn)或品管的好壞。 質(zhì)量源于設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈的分析大家明白了產(chǎn)品質(zhì)量要素是多方面的，在生產(chǎn)工序環(huán)節(jié)往往體現(xiàn)的某種單一問(wèn)題，比如在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)家具產(chǎn)品表面有氣孔，怎么補(bǔ)救都無(wú)法徹底解決。往往我們會(huì)責(zé)怪油漆工沒(méi)打磨好基材就上色。再比如經(jīng)常發(fā)現(xiàn)開(kāi)錯(cuò)料問(wèn)題等，難到問(wèn)題就是操作者的問(wèn)題？！其實(shí)就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師工藝工程師等沒(méi)有做好測(cè)試和預(yù)設(shè)計(jì)，或者沒(méi)有明確的操作標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)等。所以“質(zhì)量不是生產(chǎn)出來(lái)的而是設(shè)計(jì)出來(lái)的”有了理論邏輯的基礎(chǔ)：材料質(zhì)量--結(jié)構(gòu)質(zhì)量--圖紙質(zhì)量--顏色質(zhì)量--工藝質(zhì)量--造型質(zhì)量--產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量等設(shè)計(jì)要素，而每個(gè)設(shè)計(jì)要素都可牽涉到企業(yè)職能工作質(zhì)量的問(wèn)題，比如材料質(zhì)量就會(huì)涉及采購(gòu)員和供應(yīng)商工作質(zhì)量問(wèn)題等。如果我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師們能真正根據(jù)企業(yè)定位和現(xiàn)實(shí)的要求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的工作，我想怎么會(huì)常出現(xiàn)更改圖紙的現(xiàn)象，而有些是低級(jí)的圖紙質(zhì)量問(wèn)題，比如經(jīng)常因?yàn)闃?biāo)注單位不統(tǒng)一和數(shù)據(jù)問(wèn)題而搞的生產(chǎn)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)！我想是應(yīng)該整理整頓和重新定義產(chǎn)品質(zhì)量源頭的問(wèn)題了！ 2、營(yíng)銷始于研發(fā) “營(yíng)銷是龍頭”，這是很多企業(yè)標(biāo)榜的理論思路，但它的位置決定了職能質(zhì)量的高低。營(yíng)銷跟研發(fā)本是企業(yè)內(nèi)部的兩個(gè)功能各異的職能部門，什么是“龍頭”？一般是基本根據(jù)自己的產(chǎn)品特征和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及消費(fèi)群體來(lái)確定的：沒(méi)有自主產(chǎn)品的企業(yè)以營(yíng)銷為主導(dǎo)，有些企業(yè)特別是大部分OEM的企業(yè)有自己產(chǎn)品但沒(méi)有自己的設(shè)計(jì)所以以銷售和生產(chǎn)為主，但目前大部分企業(yè)有自己的產(chǎn)品研發(fā)甚至有自己的品牌，但很多企業(yè)還思維定勢(shì)把營(yíng)銷作為龍頭，因?yàn)闆](méi)有營(yíng)銷企業(yè)就沒(méi)有銷售也就沒(méi)有收入和利潤(rùn)，基于這個(gè)邏輯中國(guó)很多企業(yè)將設(shè)計(jì)研發(fā)放到了“隱形位置”。中國(guó)真正以設(shè)計(jì)研發(fā)為龍頭的企業(yè)少之又少（很多是表面現(xiàn)象），因?yàn)樗鼪Q定了營(yíng)銷質(zhì)量是否始于研發(fā)的戰(zhàn)略問(wèn)題。 “偉亞系統(tǒng)研發(fā)管理”理論整合了從市場(chǎng)到設(shè)計(jì)到研發(fā)管理的全過(guò)程，營(yíng)銷為什么常常是“龍頭”關(guān)鍵是掌握了企業(yè)和市場(chǎng)的核心信息，比如企業(yè)預(yù)算的偏移、市場(chǎng)和消費(fèi)者信息的壟斷、領(lǐng)導(dǎo)的重視與偏重（常因老板領(lǐng)導(dǎo)是營(yíng)銷出身而有特殊情感與思維定勢(shì)的存在）、直接體現(xiàn)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)等先期優(yōu)勢(shì)要素。而研發(fā)要占用企業(yè)固定的費(fèi)用和投入并有效益的滯后情形等，在兩者優(yōu)劣對(duì)比時(shí)往往決策就偏移了。我們簡(jiǎn)單點(diǎn)，從產(chǎn)品入手你會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷的根本是什么？它的根本就是產(chǎn)品，只有產(chǎn)品才是企業(yè)的生命源泉，沒(méi)有基于企業(yè)基礎(chǔ)的營(yíng)銷是沒(méi)有根基的。不管在高的營(yíng)銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，沒(méi)有好的產(chǎn)品是浪費(fèi)企業(yè)核心的資源，從營(yíng)銷考試的研發(fā)這個(gè)產(chǎn)品是沒(méi)有生命和質(zhì)量的，但要解決研發(fā)龍頭的問(wèn)題還得從營(yíng)銷與研發(fā)的交集-市場(chǎng)入手：市場(chǎng)部門在很多企業(yè)是在營(yíng)銷中心的指引下開(kāi)展工作的，而市場(chǎng)和消費(fèi)者又是設(shè)計(jì)研發(fā)的源泉與依托，但我們?cè)O(shè)計(jì)研發(fā)人員很少參與到以營(yíng)銷為龍頭的市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者研究的工作中去，這樣的設(shè)計(jì)研發(fā)信息永遠(yuǎn)是缺失的造成研發(fā)永遠(yuǎn)被營(yíng)銷牽著鼻子走的杯具。姚老師有對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理的本質(zhì)區(qū)別做分析，在此借用一下：企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該放到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)上面來(lái)，而管理可以以營(yíng)銷為龍頭。這樣大家就明白了產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的龍頭，而營(yíng)銷是企業(yè)管理的龍頭。“龍頭”只解決了誰(shuí)主導(dǎo)工作的問(wèn)題，在市場(chǎng)方面我認(rèn)為應(yīng)該可以設(shè)計(jì)獨(dú)立的共用職能部門，這樣就化解了經(jīng)營(yíng)和管理平衡的問(wèn)題。 社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)潮流和時(shí)尚將會(huì)成為常態(tài)，如果我們的企業(yè)還沒(méi)有適應(yīng)以研發(fā)為龍頭的經(jīng)營(yíng)管理模式，競(jìng)爭(zhēng)的壓力自然會(huì)越來(lái)越大。營(yíng)銷始于研發(fā)體現(xiàn)了這種理念的趨勢(shì)，研發(fā)質(zhì)量的好壞將直接決定營(yíng)銷的質(zhì)量，這跟產(chǎn)品質(zhì)量不是生產(chǎn)出來(lái)而是設(shè)計(jì)出來(lái)的邏輯是一脈相承的。所以“質(zhì)量源于設(shè)計(jì)、營(yíng)銷始于研發(fā)”就是質(zhì)量與設(shè)計(jì)研發(fā)關(guān)系最好的注腳！ （說(shuō)明：本文版權(quán)歸偉亞研發(fā)咨詢機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)載必須注明作者和出處，歡迎交流qq23995205謝謝?。? 肖偉亞： 國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師，世界咨詢師聯(lián)合會(huì)會(huì)員； 系統(tǒng)研發(fā)管理專家，中國(guó)家居業(yè)系統(tǒng)研發(fā)導(dǎo)師； 南方略咨詢公司合伙人，特聘管理專家；逸馬家居顧問(wèn)集團(tuán)上海分公司總經(jīng)理； 中南林業(yè)科技大學(xué)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，中山大學(xué)EMBA；新視角企業(yè)管理研究中心特邀撰稿人； 廣州番禺大石書畫協(xié)會(huì)會(huì)員；資深產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，資深產(chǎn)品策劃師； 中國(guó)總裁網(wǎng)、中國(guó)管理顧問(wèn)網(wǎng)、廣東培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)網(wǎng)、商戰(zhàn)名家、中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)等多家機(jī)構(gòu)特聘講師