7月17日，寶潔公司宣布在中國(guó)召回一部分有問(wèn)題“歐樂(lè)-B”漱口水，但此次召回活并不但沒(méi)有得到消費(fèi)者的擁護(hù)，而且還被消費(fèi)者諷刺說(shuō)寶潔是在逗人玩。寶潔終于大發(fā)慈悲的在中國(guó)對(duì)旗下有問(wèn)題的產(chǎn)品“歐樂(lè)-B”的空瓶進(jìn)行召回了。對(duì)，你沒(méi)看錯(cuò)，他們召回的是瓶子，不是產(chǎn)品。記者以消費(fèi)者身份向?qū)殱嵎?wù)熱線咨詢(xún)時(shí)，得到了非常確切的答案，只收空瓶，即使是還沒(méi)拆封產(chǎn)品也得拆封把漱口水倒掉，再郵寄。記者問(wèn)之為何只收空瓶時(shí)，寶潔客服人員的回答是快遞不受理液體運(yùn)輸，而記者從國(guó)內(nèi)各大快遞公司得到的消息是，2008年6月1日國(guó)家郵政局頒布的禁液令早在2008年10月31日就已解除，現(xiàn)在液體物品只要包裝符合快遞運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，且不含有易燃易爆或有毒成分，就能進(jìn)行快遞受理，不過(guò)不能走空運(yùn)，只能走陸運(yùn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)只是運(yùn)輸時(shí)間稍長(zhǎng)而已，并不存在不受理液體物品運(yùn)輸?shù)那闆r。既然液體運(yùn)輸是可以被受理的，寶潔公司官方的解釋就行不通了，為何寶潔公司只回收空瓶呢？說(shuō)是產(chǎn)品召回，但這件事更像是產(chǎn)品退款，首先消費(fèi)者除了要填一張與其說(shuō)是產(chǎn)品召回退款單還不如說(shuō)是寶潔逃避責(zé)任的不平等條約，條約規(guī)定消費(fèi)者一旦按照寶潔公司的規(guī)定進(jìn)行退款，消費(fèi)者與寶潔公司之間就本次“歐樂(lè)-B”產(chǎn)品召回一事所涉及的所有權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告終止。對(duì)寶潔公司此種做法，日化行業(yè)知名人士林岳表示寶潔公司此次產(chǎn)品召回的做法實(shí)在有欠考慮“寶潔公司此次的產(chǎn)品召回是很好的，開(kāi)創(chuàng)了日化巨頭在國(guó)內(nèi)召回問(wèn)題產(chǎn)品的先河，但召回的具體內(nèi)容大有問(wèn)題，這不像是寶潔公司的做法，作為一個(gè)有名的外資企業(yè)，寶潔公司這次對(duì)旗下問(wèn)題產(chǎn)品的召回處理的非常不得當(dāng)，寶潔公司此次召回問(wèn)題產(chǎn)品的目的本該是獲取消費(fèi)者的原諒，樹(shù)立對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的形象，但是，首先繁瑣的退款程序就不夠人性化，退費(fèi)相當(dāng)麻煩，而且寶潔公司要求消費(fèi)者把瓶?jī)?nèi)的產(chǎn)品倒掉，只郵寄空瓶，還要消費(fèi)者簽訂免責(zé)協(xié)議，如果有人在退款后發(fā)現(xiàn)因?yàn)檫@款產(chǎn)品對(duì)身體造成了損害怎么辦？這不禁讓人懷疑寶潔公司有消滅證據(jù)、推脫責(zé)任的想法。”據(jù)記者了解早在2006年，寶潔公司旗下品牌SK-II就出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，被查出含有違禁物質(zhì)鉻和釹，當(dāng)時(shí)迫于壓力寶潔公司將SK-II產(chǎn)品在中國(guó)全線下架，并有召回所售問(wèn)題產(chǎn)品的意向，但最終召回一事不了了之?！皼](méi)有一個(gè)企業(yè)不會(huì)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，這是不可避免的事情，關(guān)鍵是生產(chǎn)商自身對(duì)此類(lèi)事件持一種什么樣的處理態(tài)度，而寶潔無(wú)論是以前還是這次處理問(wèn)題產(chǎn)品的態(tài)度都不能讓人滿(mǎn)意，做為日化行業(yè)的巨頭之一，他沒(méi)有盡到他的責(zé)任?！睂?duì)此林岳表示遺憾。而記者從中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局了解到，日用化妝品屬于食品類(lèi)，2007年7月24日國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議審議通過(guò)了《食品召回管理規(guī)定》，其中第三節(jié)第二十一條規(guī)定：食品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)召回的不安全食品進(jìn)行無(wú)害化處理；根據(jù)有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)銷(xiāo)毀的食品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以銷(xiāo)毀。而此次寶潔對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的處理方式卻是讓消費(fèi)者自行倒掉，先不說(shuō)隨意傾倒日化產(chǎn)品會(huì)對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生什么影響，但這種處理方式就不是正確的做法。“寶潔公司對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的處理方式是不合理的，問(wèn)題產(chǎn)品應(yīng)該按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)由生產(chǎn)商進(jìn)行集中處理，寶潔的偷懶行為雖然簡(jiǎn)化了問(wèn)題產(chǎn)品的處理流程，降低了處理成本，但這也讓消費(fèi)者看到了寶潔公司的隨便之處，可能會(huì)傷了消費(fèi)者的心，如果寶潔公司能把產(chǎn)品集中起來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)毀處理，對(duì)寶潔公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)在消費(fèi)者心中建立良好形象的非常好的機(jī)會(huì)?！绷衷辣硎荆皩殱嵲谡倩厥录行枰鎸?duì)的最大問(wèn)題并不是消費(fèi)者對(duì)寶潔不好的看法，而是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)寶潔不好的看法。漱口水在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)并不大，消費(fèi)者不是很多，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)影響不很很大，但寶潔對(duì)旗下問(wèn)題產(chǎn)品的處理態(tài)度可能會(huì)讓經(jīng)銷(xiāo)商難做，因?yàn)楫a(chǎn)品有問(wèn)題消費(fèi)者最先找的一定是經(jīng)銷(xiāo)商，一旦經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)寶潔失去信心，寶潔要面臨的問(wèn)題就嚴(yán)重了?！碑?dāng)然，可能寶潔覺(jué)得此次的產(chǎn)品問(wèn)題并不大，僅僅只是生產(chǎn)的時(shí)候衛(wèi)生把關(guān)不夠嚴(yán)，導(dǎo)致微生物超標(biāo)，產(chǎn)品本身是沒(méi)什么問(wèn)題的，素來(lái)以節(jié)儉聞名的寶潔企業(yè)為了節(jié)省郵寄漱口水本身重量的郵費(fèi)，所以就從簡(jiǎn)處理了，但企業(yè)形象不容兒戲，每個(gè)消費(fèi)者肚里都有一桿秤，企業(yè)做了什么，消費(fèi)者都清楚。