客服人員把顧客投訴分為普通投訴和緊急投訴是由于在現(xiàn)場處理投訴時的方便性。在這個過程中實際是顧客投訴有激烈程序上的分級。 第一級：只向公司投訴.如到營業(yè)廳咨詢、向客服電話申訴、遇到公司員工而反映情況、寫信給公司管理部門或領(lǐng)導(dǎo)。 第二級：同其他人抱怨。如見人就說或提起相關(guān)消費(fèi)就回憶到這件令他不快的歷程，或回家告訴家里人別再到這家公司消費(fèi)，遇到有人要消費(fèi)同類產(chǎn)品馬上提醒別人不要到這個公司購買等。 第三級：向第三方投訴。如監(jiān)管部門、新聞媒體、法院起訴等。 以上三級一級別一級嚴(yán)重。而且，這種級別是可以互相轉(zhuǎn)換的，如在公司投訴不如意后投訴到媒體或監(jiān)管部門。比較典型的例子如中移動的“扣費(fèi)門”。