第一章 員工輔導(dǎo)與培育的基礎(chǔ)

1. 管理者，是培訓(xùn)者與輔導(dǎo)者；

2. 員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)的基本原則；

3. 員工培訓(xùn)的4個(gè)關(guān)鍵密碼；

4. 把握輔導(dǎo)時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)；

5. 離場(chǎng)測(cè)試：如何復(fù)制更多的“你”？

? 告訴他該做什么（職責(zé)）；

? 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）；

? 訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）；

? 讓他去做（授權(quán)）；

? 反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)（檢討）；

? 去做更應(yīng)該做的事（開(kāi)拓）；

? 讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟（復(fù)制）！

6. 情境領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)不同階段的員工，因材施教

1) D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮

? 和OJT教練四步法；

? 糾正行為的反饋步驟；

2) D2：夢(mèng)醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練

3) D3：勉強(qiáng)的執(zhí)行者（低意愿、高能力）→S3：支持

4) D4：成熟的貢獻(xiàn)者（高意愿、高能力）→S4：授權(quán)

? 權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型；

? 激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型；

? 授權(quán)的基本原則和步驟；

第二章 教練：引導(dǎo)與啟發(fā)，促動(dòng)員工自思考

1. 何為教練

? 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？

? 教練存在的前提：相信人的潛能；

? 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化；

? 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽(tīng)和問(wèn)；

? 提問(wèn)題比教別人怎么做更有益處：五個(gè)好處；

? 案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”

? 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？

2. 以賦代教：重點(diǎn)不是教，而是學(xué)；

? 促動(dòng)，讓他產(chǎn)生頓悟；

? 如何促動(dòng)：六句口訣。

? 教練與輔導(dǎo)的八大忌語(yǔ)。

3. 教練的第一技能：深度聆聽(tīng)

? 第四級(jí)聆聽(tīng)；

? 3R聆聽(tīng)模式。

4. 教練的第二技能：高能提問(wèn)

? 賦能式問(wèn)話(huà)的技巧；

? 精準(zhǔn)提問(wèn)的七個(gè)“抽屜”；

? 直逼本質(zhì)的五個(gè)“WHY”。

5. 教練的第三技能：群策群力

? 需要追求意見(jiàn)一致嗎？

? 兩個(gè)群策群力的方法；

? 如何讓會(huì)議碰出火花？

6. 教練的GROW模型

1) Goal：目標(biāo)設(shè)定

? 期望的成果是什么

2) Reality：目前狀況如何

? 挖掘真相

? 澄清

? 理解

3) Options：:你有哪些選擇？

? 探尋備選方案

? 征尋建議

4) Will：你要做什么？

? 闡明行動(dòng)計(jì)劃

? 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)

? 規(guī)定分工角色

? 建立自我責(zé)任

第三章 督導(dǎo)：過(guò)程管理，輔導(dǎo)下屬高效執(zhí)行

1. 第一步：結(jié)果定義：清晰、量化、可考核

? 為什么要定義結(jié)果？

? 如何定義結(jié)果？

2. 第二步：賦責(zé)：千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)

? 責(zé)任除以2等于0 ；

? 僵化、優(yōu)化、固化；

? 小心，責(zé)任跳到上級(jí)身上；

? 問(wèn)責(zé)與容錯(cuò)的尺度。

3. 第三步：督導(dǎo)：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的

? 深度跟進(jìn)，是賦能的一部分；

? 查核化——不檢查就等于不重視；

? 例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；

? 督導(dǎo)化——即時(shí)解決問(wèn)題，不要秋后算賬；

? 問(wèn)題處理的CPR模式；

? 如何協(xié)助員工進(jìn)行問(wèn)題分析與解決？

4. 第四步：反饋：動(dòng)力與學(xué)習(xí)源自對(duì)結(jié)果的有效反饋

? 工作反饋是不可少的一部分；

? 反饋原理：赫洛克效應(yīng)和保齡球效應(yīng)；

? 積極性反饋：讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大能量；|工具：BIA反饋法

? 發(fā)展性反饋：這樣批評(píng)員工不抗拒；|工具：BID反饋法

? 引導(dǎo)性反饋：讓人主動(dòng)思考問(wèn)題解；|工具：BEST反饋法

? 反饋機(jī)制：熱爐定律；

? 工作反饋的模擬與演練。

5. 第五步：復(fù)盤(pán)：通過(guò)復(fù)盤(pán)提升工作能力

? 為什么要復(fù)盤(pán)？知識(shí)收割與執(zhí)行精進(jìn)；

? 聯(lián)想復(fù)盤(pán)法和美軍的AAR法；

? 工作復(fù)盤(pán)的類(lèi)型、流程、原則和障礙；

原則：必然性/及時(shí)性/參與性/全面性

障礙：偏離方向/嫌麻煩/走過(guò)場(chǎng)/害怕/文化缺失

? 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的六個(gè)步驟和注意事項(xiàng)；

步驟：回顧目標(biāo)/評(píng)價(jià)結(jié)果/描述過(guò)程/自我反思/他人提問(wèn)/總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

? 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的問(wèn)題清單及復(fù)盤(pán)表單；

? 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)模擬與演練。

第四章 輔導(dǎo)：學(xué)會(huì)共情，做好員工的心理調(diào)適

1. 什么是共情？如何共情？

2. 如何處理下屬的認(rèn)同、漠視、疑問(wèn)、反對(duì)？

3. 不同場(chǎng)景的輔導(dǎo)策略：

? 當(dāng)員工心情不好時(shí)，如何輔導(dǎo)？

? 當(dāng)員工業(yè)績(jī)下降時(shí)，如何輔導(dǎo)？

? 當(dāng)員工出現(xiàn)差錯(cuò)難過(guò)時(shí)，如何輔導(dǎo)？

? 當(dāng)員工有挫敗感時(shí)，如何輔導(dǎo)？

? 當(dāng)員工不愿調(diào)動(dòng)時(shí)，如何輔導(dǎo)？

? 對(duì)努力卻失敗的員工，如何輔導(dǎo)？

? 面對(duì)說(shuō)泄氣話(huà)的員工，如何輔導(dǎo)？

4. 如何化解與調(diào)適團(tuán)隊(duì)的沖突？

5. 目標(biāo)與價(jià)值觀的傳達(dá)與輔導(dǎo)；

6. 績(jī)效輔導(dǎo)與案例討論。