第一部分：角色定位：立志成為一名卓越的工匠

1. 為什么工匠越來(lái)越受歡迎？

2. 重汽工匠精神的內(nèi)涵是什么？

3. 工匠角色定位：工匠的5個(gè)基本特質(zhì)；

? 熱愛(ài)：愛(ài)到勝過(guò)所帶來(lái)的錢(qián)；

? 敬業(yè)：一生一技，一技一生；

? 嚴(yán)謹(jǐn)：不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，絕不交貨；

? 極致：把99%變成99.99%；

? 創(chuàng)新：創(chuàng)造無(wú)法匹敵的卓越。

4. 工匠角色宣言——六個(gè)基本要義；

? 熱愛(ài)自己的工作，無(wú)高低貴賤之慮；

? 每臨工作現(xiàn)場(chǎng)，心中必存莊敬之意；

? 長(zhǎng)期探尋此業(yè)精髓，力達(dá)更高境界；

? 以此業(yè)為生，但不為錢(qián)而放棄標(biāo)準(zhǔn)；

? 一旦結(jié)識(shí)高手，必敬慕之，學(xué)習(xí)之；

? 祈望自己所為和作品能比壽命更長(zhǎng)。

5. 工匠的基本要求——六項(xiàng)行為轉(zhuǎn)變

? 少一些心浮氣躁，多一些純粹精業(yè)；

? 少一些投機(jī)取巧，多一些腳踏實(shí)地；

? 少一些急功近利，多一些專(zhuān)注持久；

? 少一些粗制濫造，多一些優(yōu)品精品；

? 有業(yè)精于勤，不追求極致不罷休的氣派；

? 有十年如一日，反復(fù)磨練方成器的信仰。

6. 關(guān)于魯班的技藝、墨子的人文與科學(xué)精神

7. 如何成為一名新時(shí)代的工匠？

1) 守：匠心供奉，丟掉浮躁的自己，成為潛精研修的職人

? 練好生命中的“木人樁”——案例：葉問(wèn)與詠春拳

? 窮盡一生磨練技能——案例：“壽司之神”小野二郎

? 差之毫厘也要計(jì)較——案例：治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮问逑嫦壬?

? 用笨功夫練就真本事——案例：京劇大師梅蘭芳

? 先潛水后浮出水面——案例：《泰坦尼克號(hào)》導(dǎo)演卡梅隆

? 人品比技術(shù)更重要——案例：秋山木工學(xué)校

2) “破”：如何突破原來(lái)的范式，戒掉依賴(lài)前人經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣？

? 案例思考：為什么中華老字號(hào)漸漸衰敗，傳統(tǒng)匠人落寞？

? 批判性思維：勇于質(zhì)疑，深度思考；

? 突破四個(gè)范式：定式、雷同、權(quán)威和經(jīng)驗(yàn)；

? 養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣：好奇、敢想、質(zhì)疑和嘗試；

? 創(chuàng)新者的窘境：利潤(rùn)最大化、成功的羈拌和路徑的依賴(lài)。

3) “離”：從0到1的創(chuàng)造，成就“青勝于藍(lán)”的人生

? 換道超車(chē)

? 交叉共建法

? 第一性原理

? 逆向思維

? 和田12法

第二部分 新時(shí)代的工匠要善于團(tuán)隊(duì)合作

1. 工匠為什么要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作？

2. 團(tuán)隊(duì)的定義；

3. 正確理解團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力；

? 雙贏思維

? 合作精神

? 主動(dòng)溝通

4. 團(tuán)隊(duì)中的九種不同角色及注意事項(xiàng)；

5. 影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙及解決辦法。

? 無(wú)視結(jié)果

? 逃避責(zé)任

? 欠缺投入

? 懼怕沖突

? 缺乏信任

6. 如何通力合作提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

? 結(jié)果定義

? 責(zé)任管理

? 及時(shí)跟進(jìn)

? 有效反饋

7. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)：把同事當(dāng)客戶(hù)服務(wù)；

? 服務(wù)的角色：顧問(wèn)、服務(wù)商、督導(dǎo)；

? 服務(wù)的原則：需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理；

? 服務(wù)的基準(zhǔn)：讓客戶(hù)訂貨、從客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右滿(mǎn)意；

8. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

9. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

10. 不是主管，如何帶人成事？

? 工具5P法、T=P/O公式

11. 和同事發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

? 工具：DK模型。

? 處理沖突的步驟

? 如何化解他人的沖突

第三部分：新時(shí)代的工匠要善于溝通

1. 討論：溝而不通誰(shuí)的問(wèn)題？如何

2. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？|工具：梅拉比安公式

3. 如何溝通使人際溝通高效無(wú)誤；|工具：溝通三步曲

4. 如何表達(dá)使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法

5. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)：金字塔原理；

? 結(jié)論先行

? 以上統(tǒng)下

? 歸類(lèi)分組

? 邏輯遞進(jìn)

6. 溝通的第一技能：深度聆聽(tīng)；

? 工具：4個(gè)層次

? 工具：3R聆聽(tīng)模式

7. 溝通的第二技能：高能提問(wèn)。

? 工具：OF提問(wèn)法

? 工具：六句口訣；

8. 向上溝通：如何與上級(jí)溝通順暢？

? 如何請(qǐng)示工作？

? 如何匯報(bào)工作？

? 工具：4P匯報(bào)法

9. 如何向下反饋，讓下屬樂(lè)意接受？

? 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；

? 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

10. 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？

? 工具：BID反饋法

11. 如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？

? 工具：BIA反饋法