序言  什么是標(biāo)桿？  為什么說標(biāo)桿管理能夠幫助企業(yè)插上騰飛的翅膀？  參照物 標(biāo)桿管理基本要求  什么是標(biāo)桿管理  實施標(biāo)桿管理的理由  標(biāo)桿管理目標(biāo)的種類  標(biāo)桿管理的類型  選擇標(biāo)桿管理的實施時間  解決在標(biāo)桿管理過程中產(chǎn)生的錯誤觀念  制定標(biāo)桿管理實施計劃  建立標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫 標(biāo)桿管理準(zhǔn)備  標(biāo)桿管理準(zhǔn)備  標(biāo)桿管理模型所包括的階段  標(biāo)桿管理類型的成功條件  標(biāo)桿管理過程中管理者的任務(wù)  組織在標(biāo)桿實踐中經(jīng)歷的認(rèn)知層次 標(biāo)桿項目選定  標(biāo)桿項目的特征  標(biāo)桿管理可選擇的項目類型  標(biāo)桿項目的選擇問題  確定標(biāo)桿項目選定的實施步驟  劃分標(biāo)桿項目的明確程度  發(fā)現(xiàn)項目選擇中常見的誤區(qū) 標(biāo)桿團(tuán)隊建立  標(biāo)桿團(tuán)隊的類型  分配標(biāo)桿團(tuán)隊中的重要角色  標(biāo)桿團(tuán)隊的職責(zé) 標(biāo)桿合作伙伴確定  確定選擇合作伙伴的綜合方法  獲得標(biāo)桿合作伙伴的信息來源  使競爭對手與組織合作  甄選最佳合作伙伴  確定選擇標(biāo)桿合作伙伴時應(yīng)考慮的因素  縮小選擇合作伙伴的范圍  為與合作伙伴接觸做出規(guī)劃  設(shè)計標(biāo)桿合作伙伴的工作清單  確定最佳合作伙伴應(yīng)具備的條件