通過思維創(chuàng)新提升分析與解決問題的能力  為什么要解決問題？  企業(yè)面臨的七大挑戰(zhàn)  思維觀念創(chuàng)新是所有創(chuàng)新的源頭和土壤  以創(chuàng)新思維觀念代替定式思維觀念  超越性思維打破思維深處的緊箍咒  運(yùn)用創(chuàng)新的思維方法 問題及其種類  問題的例子  問題的定義  問題的種類 什么是解決“問題”？  什么是“問題得到了解決？”  “問題得到解決”的含義  問題已經(jīng)得到解決的假象  分析與解決問題的七大步驟 第一步：形勢(shì)判斷——明確問題  缺乏問題意識(shí)的征兆  裝置警鈴  問題意識(shí)的培養(yǎng)  發(fā)現(xiàn)問題的方法 第二步：原因分析—尋找真正的原因  定性型工具  定量型工具  “問題點(diǎn)”分析 第三步：尋找可能的解決方案  首先要有解決問題的思維意識(shí)  尋找方案的方法/技巧 第四步：列出選擇標(biāo)準(zhǔn)  方案選擇標(biāo)準(zhǔn) 第五步：選擇最佳方案  決策過程  評(píng)估方案的方法/技巧 第六步：擬定行動(dòng)計(jì)劃  制訂與執(zhí)行計(jì)劃的考慮點(diǎn)  準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃  可能問題分析 第七步：執(zhí)行決策與評(píng)估  建立全面而詳細(xì)的工作記錄