絕大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院尚未掌握營(yíng)銷(xiāo)的真諦！ 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐 民營(yíng)醫(yī)院要想長(zhǎng)久生存，如不掌握營(yíng)銷(xiāo)的真諦還真不行，過(guò)分的商業(yè)化功利性只會(huì)讓自己的路越走越窄。 隨著中國(guó)醫(yī)療改革不斷深化和醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)將成為中國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域新的加速器，民營(yíng)醫(yī)院雖然機(jī)制靈活，擁有不少得先進(jìn)設(shè)備，但是缺乏核心治療技術(shù)和權(quán)威專家，中小國(guó)營(yíng)醫(yī)院特色不鮮明，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，這些醫(yī)院都是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)最主要的客戶群體。 著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專家于斐先生指出，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的根本是重新設(shè)計(jì)盈利模式，選擇特色?？?，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成全新醫(yī)療傳播通路，建立全方位客戶服務(wù)價(jià)值體系。醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)模式適合腫瘤、中風(fēng)、糖尿病、眼病、肺病、骨病、風(fēng)濕、冠心病、婦科、不孕不育、慢性腎炎、鼻炎、兒科、脂肪肝等?？崎T(mén)診推廣。 當(dāng)前，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)，很重要的任務(wù)是如何在個(gè)性化人性化基礎(chǔ)上處理好醫(yī)患關(guān)系，為患者創(chuàng)造生存的價(jià)值。 齊全的設(shè)備、舒適的環(huán)境及周到的服務(wù)，除了彰顯醫(yī)院的形象外，如何讓患者在解除生理疾病的同時(shí)給予心理上的充分滿足。讓他們強(qiáng)烈感受到被別人需要時(shí)的理念支撐，接受診療的同時(shí)更能體驗(yàn)到來(lái)自內(nèi)在精神的強(qiáng)大動(dòng)力。而后者恰恰需要醫(yī)院不光光給患者救死扶傷，有時(shí)更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價(jià)值。想必這應(yīng)該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能。 按照美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者阿羅的理論，衛(wèi)生服務(wù)不同于一般商品市場(chǎng)： 一是存在供需雙方信息的嚴(yán)重不對(duì)稱性?；颊哂捎谌狈I(yè)知識(shí)，對(duì)自己的病情并不了解，他們?yōu)榱嗽缛湛祻?fù)，將會(huì)對(duì)供方即醫(yī)生和醫(yī)院言聽(tīng)計(jì)從。作為供方的醫(yī)生牚握專業(yè)知識(shí)，他可以為病患治病，當(dāng)然也知道如何為患者提供服務(wù)，從而獲得更多的酬金；而同樣作為供方的醫(yī)院，由于有醫(yī)院建設(shè)和給員工發(fā)獎(jiǎng)金的壓力，也希望患者越多越好，患者花的錢(qián)越多越好，因此存在誘導(dǎo)消費(fèi)的傾向。 二是購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)或產(chǎn)品存在著不確定性。一個(gè)人多久會(huì)得病，得什么病，得病后怎樣進(jìn)行治療，治療效果如何，看病要付多少錢(qián)，患者有時(shí)并不清楚。綜上所述，醫(yī)療領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，要充分考慮醫(yī)療市場(chǎng)的特殊性，誰(shuí)能真正掌握醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的真諦，誰(shuí)就能占領(lǐng)醫(yī)療領(lǐng)域制高點(diǎn)。 曾記得有這樣一個(gè)故事，留給我們的啟迪是深遠(yuǎn)的。 在某一城市一家醫(yī)院的同一間病房里，住著兩位相同的絕癥患者，不同的是，一個(gè)來(lái)自鄉(xiāng)下農(nóng)村，一個(gè)就生活在醫(yī)院所在的城市。 生活在醫(yī)院所在城市的病人，每天都有親朋好友和同事前來(lái)探望。家人前來(lái)時(shí)寬慰說(shuō)：家里你就放心吧，還有我們呢，你就安心養(yǎng)病吧。朋友探望時(shí)勸慰說(shuō)：現(xiàn)在你什么也別想，就一門(mén)心思養(yǎng)病就行。單位來(lái)人時(shí)開(kāi)導(dǎo)說(shuō)：你放心，單位上的事，我們都替你安排好了，你現(xiàn)在的工作就是養(yǎng)病…… 來(lái)自鄉(xiāng)下農(nóng)村的患者，只有一位十二三歲的小男孩守護(hù)著。他的妻子十天半月才能上來(lái)一次，或送錢(qián)，或送些衣物。妻子每次來(lái)，總是不停的說(shuō)這說(shuō)那，要丈夫?yàn)榧依锏氖虑槟弥饕猓嚎煲N了，今年是種“六四”還是“四六”？再過(guò)兩天，他大伯就要嫁女了，你說(shuō)送多少賀禮??？小芳說(shuō)要跟她表姐去“出門(mén)”，我還沒(méi)答應(yīng)，這事要你拿主意…… 幾個(gè)月后，情況發(fā)生了戲劇性的變化。 生活在醫(yī)院所在需市的那位病人，在親人、朋友、同事一聲聲“你放心吧”、“你就安心養(yǎng)病吧”的寬慰聲里，意識(shí)中感覺(jué)到他們已不需要自己，自己也就失去了活著的價(jià)值意義，漸漸地失去了戰(zhàn)勝病魔的信心和勇氣，于是在孤獨(dú)寂寞與病魔的吞噬中一點(diǎn)點(diǎn)地死去。 來(lái)自鄉(xiāng)下農(nóng)村的患者，在妻子大事小事都要自己定奪、拿主意中，意識(shí)中感覺(jué)家人對(duì)自己的不可缺少，自己對(duì)家人的重要，意識(shí)到自己必須活著，哪怕僅僅是給家人拿些主意，于是一種強(qiáng)烈的求生欲望使他奇跡般地活了下來(lái)。 于斐先生，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷(xiāo)人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn)，中國(guó)《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué)高級(jí)工商管理總裁培訓(xùn)班導(dǎo)師，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷(xiāo)策劃100人，中國(guó)國(guó)際健康科學(xué)研究院副理事長(zhǎng)。 十多年的營(yíng)銷(xiāo)生涯，成功服務(wù)過(guò)多個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷(xiāo)、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了多個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷(xiāo)策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、澳門(mén)蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷(xiāo)案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新文庫(kù)》。