有許多大型公司將客服中心委外給專(zhuān)業(yè)客服廠(chǎng)商，自己不需要再培養(yǎng)一群客服人才，而可以將此資源再去投入公司的其它任務(wù)分配。為什么大型公司愿意將更多事情外包給各式各樣的公司，因?yàn)樗麄兩钌盍私?，?zhuān)業(yè)的重要性及呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的好處。 專(zhuān)業(yè)，其實(shí)就是一種技巧，一種產(chǎn)業(yè)里的Know How，也許說(shuō)穿了會(huì)很微不足道，也許只是某個(gè)流程的設(shè)計(jì)特別有技巧，也許只是一種方法，但是在你還不知道以前，一切都是那么難以理解，那么地神秘，那么地讓你頭痛。江湖一點(diǎn)訣，說(shuō)破了不值錢(qián)。但在你還不知道秘訣時(shí)，還無(wú)法呈現(xiàn)完美的方法前，這些都是你必需付錢(qián)讓專(zhuān)業(yè)的人幫你做得更好，讓你的公司運(yùn)作更加順利，帶給顧客更好的感覺(jué)。 這一切會(huì)是個(gè)正向循環(huán)，自己做當(dāng)然也能做的不錯(cuò)，但感覺(jué)好像總是差了那么一點(diǎn)。因此，除了公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、廣告公司之外，連客服中心、設(shè)計(jì)慢慢也都走向了外包的趨勢(shì)。 隨著時(shí)代的快速變遷和整體商業(yè)環(huán)境的需求改變，外包，不僅僅是你印象中的SOHO在家接案，同時(shí)也逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)和企業(yè)間的需求，根據(jù)104外包網(wǎng) (www.104case.com.tw)所定義的外包如下：何謂外包？ 企業(yè)將某項(xiàng)任務(wù)或服務(wù)的執(zhí)行或管理責(zé)任轉(zhuǎn)由第三方來(lái)完成，即可稱(chēng)為外包。公司或企業(yè)可透過(guò)外包策略，解決內(nèi)部非核心工作、臨時(shí)性項(xiàng)目及短期需求的事務(wù)。 104外包網(wǎng)調(diào)查顯示，針對(duì)有外包經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，采用外包的前三大主因，分別為 1.公司內(nèi)部人手不足 2.公司內(nèi)沒(méi)有項(xiàng)目所需的專(zhuān)業(yè)人才 3.為節(jié)省人事的管銷(xiāo)成本。 基本上采用外包的優(yōu)點(diǎn)，就是可幫助企業(yè)集中人力資源降低成本，更能避免組織過(guò)度膨脹，在不受限既有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，致力于核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)采用外包策略，可節(jié)省約20% 的人事成本，可讓企業(yè)將資金做更有價(jià)值的運(yùn)用及更有利的投資，并且提升效益與客戶(hù)滿(mǎn)意度。 以上的調(diào)查顯示出有愈來(lái)愈多的企業(yè)藉由外包的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，不僅僅是只有大型企業(yè)才進(jìn)行外包，即使你是10人以下的小公司，也需要將你的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)外包，以求更專(zhuān)業(yè)的水平。甚至你是1人公司，也能找到幫你代接電話(huà)創(chuàng)造形象的電話(huà)秘書(shū)服務(wù)。這些都不奇怪，新的世代早已來(lái)臨，你也許不需要做大，但你一定要做好！唯有細(xì)心地注重每一件事，才能讓新客戶(hù)成為長(zhǎng)期客戶(hù)，并且?guī)湍銕нM(jìn)更多客戶(hù) 不要吝惜投資，該外包時(shí)利用外包提升運(yùn)作效率，在外包前先考慮以下幾個(gè)因素： 1. 厘清公司需要外包的原因：是否只是短期需求或是在尋找更多的東西？是否希望尋找長(zhǎng)期解決方法或只是一個(gè)項(xiàng)目需求？一但確切了解目標(biāo)，在選擇外包對(duì)象時(shí)將會(huì)考慮的更加深入。 2. 如何選擇適當(dāng)?shù)幕锇椋汉玫耐獍锇閷⑹且粋€(gè)事業(yè)共同體，透過(guò)彼此的合作關(guān)系將處理大量的工作以利完成公司目標(biāo)，因此事前的調(diào)查、數(shù)據(jù)收集、口碑介紹以及溝通模式以及該公司未來(lái)走向等都可納入考慮的要點(diǎn)。 3. 確認(rèn)方向目標(biāo)及做法：了解你和你的外包伙伴將如何配合，其所能協(xié)助完成的事，是否能滿(mǎn)足你的需求，若不行，是否有解決或協(xié)商的方法？再次確認(rèn)你是否了解如何管理你和合作伙伴的關(guān)系，以及是否有方法評(píng)估外包結(jié)果的優(yōu)劣。 弄清楚以上三件事，你就可以漸漸了解外包的好處了。