當(dāng)今最關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)，要想辦法利用所有新出現(xiàn)的科技，來(lái)提升市占率，并開(kāi)辟全新的營(yíng)收來(lái)源。為了做到這點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)人透過(guò)以下幾種方式： ■宅時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)方法 1.善用消費(fèi)者勢(shì)力高漲的在線市集 不論產(chǎn)品是什么，未來(lái)會(huì)有愈來(lái)愈多交易，是透過(guò)各式各樣在線市集完成的。能夠做好這種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，就能更了解顧客想要買(mǎi)什么，并且善用對(duì)顧客的了解。 主要的短期策略是，要能跟上顧客喜好的演變。因此，營(yíng)銷(xiāo)人必須積極嘗試各種在線市集，作法包括： ●評(píng)估買(mǎi)家移往在線市集的速度——這樣才能先一步在那里等他們。 ●找出適合的在線市集——要能盡量符合你的營(yíng)運(yùn)模式。 ●權(quán)衡利弊——比較建立新在線市集和加入既有在線市集之間的利弊得失。 ●擬定戰(zhàn)術(shù)以避免「大宗商品化」——要重新界定產(chǎn)品的價(jià)值范圍，或者用服務(wù)、更快速的配送、彈性定價(jià)等來(lái)增加價(jià)值。 長(zhǎng)程要?jiǎng)?wù)是，必須有效運(yùn)用在在線市集搜集來(lái)的信息來(lái)提升業(yè)績(jī)。要做到這點(diǎn)： ●必須讓在線市集和其它銷(xiāo)售通路相互搭配——而不是當(dāng)成會(huì)導(dǎo)致沖突和問(wèn)題的破壞性新科技。 ●必須開(kāi)發(fā)能創(chuàng)造價(jià)值的新服務(wù)——為在線市集的使用者帶來(lái)更多價(jià)值。 ●在線市集所搜集的信息必須加以善用——藉以預(yù)測(cè)供需狀況、訂定產(chǎn)業(yè)績(jī)效標(biāo)竿，以及當(dāng)作未來(lái)供貨合約的參考等。 2.擬定適合在線買(mǎi)家的品牌策略 要經(jīng)營(yíng)在線品牌應(yīng)該要精心規(guī)畫(huà)，不能碰運(yùn)氣。要做到這點(diǎn)，在線品牌必須透過(guò)病毒營(yíng)銷(xiāo)手法、個(gè)人化等創(chuàng)新，讓品牌與時(shí)俱進(jìn)，并且不斷突破極限。即便是要將既有品牌推上網(wǎng)絡(luò)，也要賦予新的特質(zhì)和名聲。 要擬出成功的短期品牌策略，營(yíng)銷(xiāo)人必須： ●評(píng)估既有的品牌能否輕易推上網(wǎng)絡(luò)。 ●評(píng)估品牌的投資要和在線消費(fèi)者的實(shí)際行為相符。 長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，挑戰(zhàn)在于要?jiǎng)?chuàng)造出有助于提高忠誠(chéng)度的豐富在線體驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)人可以采取下列作法： ●把實(shí)體和在線體驗(yàn)相結(jié)合——?jiǎng)?chuàng)造出前所未有的迷人復(fù)合體驗(yàn)。 ●專注在Y世代消費(fèi)者的喜好上——他們已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)的「重度使用者」，從小到大手中都握著游戲桿、遙控器或鼠標(biāo)，因此對(duì)大多數(shù)傳統(tǒng)的品牌經(jīng)營(yíng)手法免疫，甚至嗤之以鼻。 ●將一般的直效營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)應(yīng)用到在線品牌的投資上——并精確計(jì)算在線營(yíng)銷(xiāo)方案的投資報(bào)酬率，就如同直效營(yíng)銷(xiāo)人在他們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上采取的那樣。比方說(shuō)，次世代的電視機(jī)將擁有點(diǎn)選功能，消費(fèi)者可以讓節(jié)目暫停播放，去購(gòu)買(mǎi)片中主角所穿著的服飾。 3.結(jié)合并采用新的交互式直效營(yíng)銷(xiāo)工具 新的交互式直效營(yíng)銷(xiāo)工具，不只可以用來(lái)刺激銷(xiāo)售，還能預(yù)測(cè)并影響顧客未來(lái)的行為。基本上，有效的直效營(yíng)銷(xiāo)會(huì)透過(guò)可評(píng)量的方式，改善顧客關(guān)系。未來(lái)隨著愈來(lái)愈多顧客轉(zhuǎn)移到在線銷(xiāo)售通路，已經(jīng)在這方面培養(yǎng)出實(shí)務(wù)專業(yè)能力的企業(yè)，將會(huì)取得相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 短期來(lái)說(shuō)，每位營(yíng)銷(xiāo)人都應(yīng)該試著去熟悉新的交互式直效營(yíng)銷(xiāo)工具，譬如： 在線促銷(xiāo)方案，如折價(jià)券、抽獎(jiǎng)等、許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)顧客特性追蹤服務(wù)，也就是去觀察顧客喜好、網(wǎng)絡(luò)的向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售方案、自動(dòng)化自助客服、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)方案、. 在線活動(dòng)贊助、網(wǎng)絡(luò)廣告（橫幅廣告、點(diǎn)選式廣告等）、顧客關(guān)系電子郵件方案、電子報(bào)和記事提醒服務(wù)病毒營(yíng)銷(xiāo)方案、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。 長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)人必須選擇要如何把這些新工具，成功地整合到演變中的營(yíng)銷(xiāo)組合之中，并使其成為公司日常營(yíng)運(yùn)的一部分。你可以透過(guò)以下方式做到： ● 建立投報(bào)率模型——可以用來(lái)評(píng)估新的直效營(yíng)銷(xiāo)工具成效如何，并了解哪些方法可行、哪些不可行。 ●開(kāi)始積極管理豐富的新顧客數(shù)據(jù)——因?yàn)槊宽?xiàng)成功的直效營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將會(huì)帶來(lái)大量的顧客響應(yīng)。 ●透過(guò)協(xié)商掌握顧客數(shù)據(jù)——因?yàn)樵谖磥?lái)，具有精確顧客信息的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于其它營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)，會(huì)是極其有價(jià)值、又可以轉(zhuǎn)讓的資產(chǎn)。