客戶：中國(guó)銀行玉林分行 地點(diǎn)：廣西區(qū) - 玉林 時(shí)間：2012/4/14 0:00:00 此課程專為銀行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)！對(duì)于金融企業(yè)而言，客戶利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是核心！就利潤(rùn)而言，顧客保持比市場(chǎng)份額、規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及其他與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相關(guān)的一般變量對(duì)公司利潤(rùn)具有更強(qiáng)的正面影響，并指出主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是保持顧客較好的方法。通過(guò)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，向顧客銷(xiāo)售更多的金融理財(cái)產(chǎn)品，可以有效地保持顧客，降低顧客流失率；眾所周知，主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本。 進(jìn)一步的研究表明，如果顧客在銀行中只有一個(gè)支票賬戶，銀行留住顧客的概率是1%；如果顧客在銀行只有一個(gè)存款賬戶，留住顧客的概率是0.5%：如果顧客同時(shí)擁有這兩個(gè)賬戶，則銀行留住顧客的概率會(huì)增大到10%，如果顧客享受到3種服務(wù)，概率將會(huì)增大到18%，一旦銀行讓顧客享受4種或者4種以上的服務(wù)，則銀行留住顧客的概率將會(huì)增大到100%。