客戶：杭州網(wǎng)創(chuàng)品牌管理有限公司 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2014/8/22 0:00:00 通過(guò)2天的學(xué)習(xí)將使學(xué)員能夠： 1. 深刻理解績(jī)效與績(jī)效管理的核心內(nèi)容； 2. 深刻理解績(jī)效管理的理念及主要思想； 3. 掌握績(jī)效管理的操作過(guò)程及內(nèi)容； 4. 掌握績(jī)效管理過(guò)程中常用的工具、方法及操作技巧； 5. 掌握如何通過(guò)績(jī)效管理持續(xù)提升員工，部門和公司的績(jī)效； 6. 掌握如何通過(guò)績(jī)效管理減少內(nèi)耗，提高企業(yè)效率，提高執(zhí)行力，塑造優(yōu)秀文化. 適合對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員，人力資源管理專業(yè)人員，如某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題的討論，則效果最佳。 授課方式 : 課堂講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、角色演練、錄像分析、頭腦風(fēng)暴、小組討論等。 課程時(shí)間： 2天 （二）、課程大綱 模塊一、績(jī)效及績(jī)效管理：幫你正確認(rèn)識(shí)績(jī)效及績(jī)效管理 1. 開場(chǎng)活動(dòng)：如何完成好這個(gè)天底下最簡(jiǎn)單的任務(wù)？ 2. 案例講解：為什么對(duì)績(jī)效的理解錯(cuò)誤是致命的？ 3. 績(jī)效與工作態(tài)度、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容的區(qū)別于聯(lián)系 4. 績(jī)效是工作結(jié)果還是工作過(guò)程？績(jī)效管理是什么？ 5. 績(jī)效管理體系的“一個(gè)中心，兩種機(jī)制”的內(nèi)容和功能各是什么? 6. 績(jī)效管理的內(nèi)容有哪些？績(jī)效管理的核心價(jià)值在哪里？ 7. 案例分析：為什么杰克?韋爾奇說(shuō)績(jī)效管理師建設(shè)以個(gè)偉大組織的全部秘密。 8. 績(jī)效管理方法及其適用對(duì)象介紹。 模塊二、績(jī)效管理的核心理念：幫你掌握績(jī)效管理的核心思想 1. 所有的目標(biāo)都是通過(guò)行動(dòng)實(shí)現(xiàn)的； 2. 情景演練：人在不同的制度下會(huì)有不同的反應(yīng)； 3. 不能計(jì)劃或者沒有計(jì)劃就等于正在計(jì)劃失??； 4. 沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有考核； 5. 執(zhí)行力是檢查出來(lái)的，能力是輔導(dǎo)出來(lái)的； 6. 沒有目標(biāo)是危險(xiǎn)的，你完成的目標(biāo)反映了你對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值； 7. 要什么就考什么，考什么就能得到什么。 模塊三、績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)制定；建立KPI體系，形成責(zé)任機(jī)制 1. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想及應(yīng)用案例分享及演練 2. 運(yùn)營(yíng)人員的績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)建設(shè)（案例研討，績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的嚴(yán)重后果） 3. 市場(chǎng)、物流及客服人員的績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)建設(shè) 4. 行政、人力資源、財(cái)務(wù)等職能部門的指標(biāo)設(shè)計(jì) 5. 案例分享：研發(fā)人員的績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)建設(shè) 6. 工具學(xué)習(xí)：指標(biāo)開發(fā)的主要工具及方法學(xué)習(xí) 7. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的疑難問(wèn)題及應(yīng)對(duì)思路 8. 案例討論：為什么要設(shè)定目標(biāo)？指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值的五大注意事項(xiàng)、七大步驟等 9. 目標(biāo)值如何制定才合理（目標(biāo)值制定的步驟和方法） 10. 下屬對(duì)目標(biāo)值不認(rèn)同如何應(yīng)對(duì)？目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的六大技巧 模塊四、績(jī)效管理過(guò)程的方法及工具：幫你掌握過(guò)程管理的工具及技巧 1. 課堂討論：如何確保員工及團(tuán)隊(duì)不“跑偏”？ 2. 案例討論：如何讓員工在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中快樂工作？ 3. 掌握工作檢查的注意事項(xiàng)，用好過(guò)程激勵(lì)工具？ 4. 工具分享：如何在重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中做好目標(biāo)的跟蹤和管控？ 5. 行動(dòng)學(xué)習(xí)：神秘的任務(wù) 6. 如何使您的檢查更有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的常用方法； 7. 視頻學(xué)習(xí)：過(guò)程激勵(lì)工具，反饋與接收反饋 8. 績(jī)效溝通的核心技巧（SMLIE，BEST等）成功及失敗的績(jī)效過(guò)程激勵(lì)及管理案例解析 模塊五、績(jī)效考核、結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效面談等：幫你掌握考核及考核之后的注意事項(xiàng) 1. 案例： 360度考核為什么會(huì)打擊員工的工作熱情 2. 如何實(shí)施績(jī)效考核？誰(shuí)來(lái)考核？ 3. 考核結(jié)果如何與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰掛鉤？ 4. 案例分析：某知名電商的績(jī)效管理流程 5. 課堂討論：遇到這種狀況你該怎么辦？ 6. 績(jī)效考核的結(jié)果怎么兌現(xiàn)？?jī)冬F(xiàn)時(shí)要注意什么？ 7. 績(jī)效考核過(guò)程中的常見問(wèn)題及處理（暈輪、趨中、與我相似等） 8. 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何做好績(jī)效反饋面談的開場(chǎng)