林瑜老師于2019年10月11日來北京，為北京聯(lián)通八區(qū)分公司的一線裝修人員提供2期的《（智慧家庭工程師）裝維服務(wù)規(guī)范與溝通隨銷技能提升》課程。 課程從裝維服務(wù)服務(wù)的好與差，帶來的不同影響，引發(fā)學(xué)員對(duì)
2019年9月5-6日林瑜老師為岳陽移動(dòng)一線人員帶來主題為《 提供出色服務(wù)————以客戶體驗(yàn)為中心的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化落地培訓(xùn)》的主題培訓(xùn)。 課程包括四個(gè)模塊： 模塊一、樂在服務(wù)——服務(wù)態(tài)度與服
2019年9月20日林瑜老師為武漢聯(lián)通一線人員帶來《窗口網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 》的主題培訓(xùn)。 課程以80%服務(wù)禮儀實(shí)操，為主基調(diào)。將主要窗口服務(wù)場(chǎng)景：客戶迎送、客戶咨詢、客戶排隊(duì)與逗留、業(yè)務(wù)辦
2019年8月21日林瑜老師為長(zhǎng)沙移動(dòng)一線人員帶來主題為《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》的三期課程輪訓(xùn)。 為期三期的輪訓(xùn)，圍繞5G新環(huán)境下服務(wù)的價(jià)值、服務(wù)者的服務(wù)形象、基于客戶視角的服務(wù)提
2019年7月林瑜老師為湖北聯(lián)通帶來主題為《渠道服務(wù)溝通與客戶投訴處理技巧 》的課程輪訓(xùn)。 為期三期的輪訓(xùn)，圍繞當(dāng)下5G時(shí)代下服務(wù)的價(jià)值、如何基于客戶視角提供服務(wù)展開討論。模塊二則圍繞當(dāng)前投訴客
2019年5月27日林瑜老師為安徽移動(dòng)合肥分公司帶來主題為《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》的課程輪訓(xùn)。 為期兩期的輪訓(xùn)，圍繞當(dāng)下客戶的特征、情緒型客戶的應(yīng)對(duì)、自我情緒管理、基于案例的客戶投
2019年5月22日林瑜老師為廣西省聯(lián)通公司帶來主題為《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》的內(nèi)訓(xùn)課程。 4G+時(shí)代，投訴客戶的特征更為明顯，比如：多疑、關(guān)注自身權(quán)益、脾氣不好....等。
2019年4月11-12日林瑜老師為上海聯(lián)通公司帶來主題為《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》的內(nèi)訓(xùn)課程。 通信技術(shù)的迭代并未帶來客戶投訴數(shù)量的減少或令投訴處理難度下降，相反，投訴客戶的
2018年12月林瑜老師為云浮供電局的一線員工帶來員工綜合素質(zhì)能力提升的課程輪訓(xùn)。 課程包括服務(wù)意識(shí)的提升、新時(shí)代的服務(wù)思念、服務(wù)情緒管理與客戶投訴處理技巧。 課程除了課程講授，林
林瑜老師于2018年11月7－8日來北京，為北京聯(lián)通房山分公司的營(yíng)業(yè)廳人員、一線裝修人員提供《裝維人員與營(yíng)業(yè)廳人員的服務(wù)提升》的主題培訓(xùn)。 通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格同質(zhì)化日趨嚴(yán)重
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