賣場(chǎng)作業(yè)人員使用道歉用語(yǔ)時(shí)應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇,語(yǔ)言溫和,用自己的誠(chéng)心實(shí)

意取得顧客的諒解。不允許推托責(zé)任,也不允許得理不讓人,更不允許陰陽(yáng)

怪氣地戲弄顧客。

道歉時(shí)常用的禮貌語(yǔ)言有:

對(duì)不起,讓您久等了。

請(qǐng)稍等一會(huì)兒,我給您換一下。

對(duì)不起,是我拿錯(cuò)了,您需要的是哪一種,我再拿給您。

非常抱歉,剛才是我說(shuō)錯(cuò)了,請(qǐng)?jiān)?。不好意?讓您多跑一趟。

對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題一時(shí)解決不了,請(qǐng)您多多包涵。

您提的意見(jiàn)很對(duì),是我們工作上的疏忽,特意向您道歉。

非常抱歉,這是商品質(zhì)量的問(wèn)題,我們馬上解決。

非常抱歉,是我搞錯(cuò)了,耽誤了您的時(shí)間。