賣場作業(yè)人員介紹商品,因商品的不同和顧客的差異,介紹的內(nèi)容有所

不同,但從服務(wù)效果上,應(yīng)當(dāng)有共同的要求,一般應(yīng)做到"三要四不"。

三要:要達(dá)到介紹商品的目的,具體介紹商品的規(guī)格、性能、特點等,

而不要一昧地說"很好"、"很漂亮";要通俗易懂,不能用難以理解、似是

而非的語言:要實事求是,不能言過其實。

四不:不強加于人,如介紹服裝,不能說:"你穿著肯定漂亮,你就買了

算了";不用頂撞的語言,如顧客問:"哪種顏色好看?"不可以說:"我怎么

知道你喜歡什么顏色";不用不恰當(dāng)?shù)谋扔?不可以說:"你胖得像水桶",可

以說:"你的身材很高大";不用諷刺責(zé)備的話,如:"我看你也買不起"。

介紹商品時常用的禮貌語言有:

如果需要的話,我可以幫您參謀參謀。

這幾個牌子的商品都不錯,請您看看。這種是新產(chǎn)品,您看可以嗎?

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