賣場(chǎng)作業(yè)人員介紹商品,因商品的不同和顧客的差異,介紹的內(nèi)容有所

不同,但從服務(wù)效果上,應(yīng)當(dāng)有共同的要求,一般應(yīng)做到"三要四不"。

三要:要達(dá)到介紹商品的目的,具體介紹商品的規(guī)格、性能、特點(diǎn)等,

而不要一昧地說(shuō)"很好"、"很漂亮";要通俗易懂,不能用難以理解、似是

而非的語(yǔ)言:要實(shí)事求是,不能言過(guò)其實(shí)。

四不:不強(qiáng)加于人,如介紹服裝,不能說(shuō):"你穿著肯定漂亮,你就買了

算了";不用頂撞的語(yǔ)言,如顧客問(wèn):"哪種顏色好看?"不可以說(shuō):"我怎么

知道你喜歡什么顏色";不用不恰當(dāng)?shù)谋扔?不可以說(shuō):"你胖得像水桶",可

以說(shuō):"你的身材很高大";不用諷刺責(zé)備的話,如:"我看你也買不起"。

介紹商品時(shí)常用的禮貌語(yǔ)言有:

如果需要的話,我可以幫您參謀參謀。

這幾個(gè)牌子的商品都不錯(cuò),請(qǐng)您看看。這種是新產(chǎn)品,您看可以嗎?

這種貨品規(guī)格、型號(hào)、款式都比較適合您,請(qǐng)?jiān)囈辉嚒?/p>

您喜歡哪一種,這里有樣品,可以打開(kāi)試試看。

這種是進(jìn)口產(chǎn)品,價(jià)格雖然貴一點(diǎn),但質(zhì)量好,功能多,許多顧客都喜歡買。

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