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何毅明:店長之聲：金牌店長的三心二力一精神

門店管理

2016-01-20 48082

金牌店長的三心二力一精神連鎖運營復制門店的本質就是復制店長，店長對于一家門店的成功與否至關重要，要成為一名優(yōu)秀的金牌店長，必須具備三心、二力、一精神。

　　一、三心：積極的心態(tài)、快樂的心情、負責的責任心

　　(一)積極的心態(tài)

　　作為店長，必然會遇到各種各樣的困難，為了實現(xiàn)門店銷售目標，需要想各種各樣的方法，面對這種壓力，店長必須要保持積極的心態(tài)。首先，店長的內心要積極向上，不應該遇到困難就低下頭。困難很多，但是這些都是暫時的，只要有積極的心態(tài)就會主動去承擔，主動去想辦法，就不會被困難打敗;其次店長作為一店之長，門店里所有的員工都以你為標準，因此店長必須要以積極的心態(tài)來帶動門店員工，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因為自己的情緒會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。當店長滿腹牢騷時，店員必然會有更多的抱怨，這種抱怨店員也會帶給門店顧客。店長只有保持積極進取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。只要讓他們看到門店的希望，他們就會變得更積極。

　　(二)快樂的心情

　　快樂工作，是門店工作的最好境界，為了達到這種氛圍，店長首先要做的就是保持快樂的心情，用快樂的心情感染店員，店員再將快樂的心情傳給顧客。店長的一個微笑的眼神，一句話關心的話語，一個幽默的笑話都可以作為傳遞快樂的方式。即使有的時候遇到麻煩會心情不好，但是千萬不要在店員面前表現(xiàn)出來，因為你的心情會影響到店員，影響到顧客。只有輕松的氛圍才會讓員工積極，讓顧客舒服。為了實現(xiàn)這個目標，店長可以：每天早上到店里向你的門店員工問好!早會的時候講一個笑話，讓大家開心一下;工作時主動表達自己快樂的情感!如喜歡、贊美、敬佩、激動;始終保持微笑!

　　(三)責任心

　　店長是門店的領導者，同時也是門店的責任者，如果店長把自己僅僅當成一個小小的打工者，對門店目標完成與否，對店員的好與壞都抱著事不關己高高掛起心態(tài)，那么門店的經營一定是無法維持;如果店長把自己當成一店之主，對門店的事情事事負責，對門店的員工個個關心，那么門店的經營一定會越來越好。因此店長要經常提醒自己，是不是有些事情我沒有考慮到，是不是有些店員我沒有關心到;還要經常提醒自己，我要幫助店員提升銷售，我要激勵店員積極工作，我要努力實現(xiàn)門店目標等。店長要記住一句話：所有的事情都與我有關!如果門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉?是不是自己在員工面前表露出對門店的發(fā)展毫無信心?如果門店員工不團結，那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾?平時是否注重團隊氛圍的塑造?如果門店員工責任心不強，那就要先思考自己的責任心怎樣?如果某個員工執(zhí)行力差，那就要先思考自己是不是在安排某項工作時和員工溝通不明確傳達不清晰?在執(zhí)行過程中是否進行有效的監(jiān)控?如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對新員工不熱情，新員工管理不到位?團隊氛圍不好? 所有的事情都與我有關，店長敢于承擔責任的行為不但會帶動整個門店員工的積極性和責任感，并且，對于店長個人來說也是一種魅力的增值。

　　二、二力：執(zhí)行力、溝通力

　　(一)執(zhí)行力

　　店長執(zhí)行力對門店的工作和目標完成至關重要，首先店長自己要具備執(zhí)行力，這就要求店長從點滴做起，從小事做起，從嚴于律己開始。店長首先要保證每天能夠按時到崗，每天根據(jù)公司要求著裝，工作過程中出錯要主動懲罰自己，銷售目標沒有完成，要主動承擔責任;只有店長自己首先做到這些，才可以用這種要求來要求店員。其次店長要帶領店員提升執(zhí)行力，門店執(zhí)行力的提升來源于兩個方面，一個是日常訓練，店長需要帶領店員通過早會、閑時的訓練將門店標準化的內容灌輸給店員，讓店員清楚的掌握門店衛(wèi)生、陳列、銷售技巧，并且不斷的訓練;二是要檢查執(zhí)行，對于訓練的內容，店長應該在門店時刻督促店員，按照標準執(zhí)行，沒有檢查力就沒有執(zhí)行力，只有店長重視并檢查標準化內容，店員才會不折不扣的執(zhí)行，才會逐步形成習慣。

　　(二)溝通力

　　與其說溝通是一門藝術，不如說溝通是一種尊重。溝通力有兩個關鍵：一是認真的傾聽;二是明確，清晰的表達。

　　傾聽時不要打斷對方的話，同時還要對對方進行不斷的回應，傾聽的過程實質是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。與店員溝通時，店長要站在員工的立場和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。并且針對其最需要解決的方面，做出反饋。給予的反饋要明確具體，要就是論事，對事不對人。

　　明確，清晰的表達是達成一致結果的有效方法。當聽到反對的意見時，不要急于爭論，先認真思考再做出決策。不論員工是什么態(tài)度，店長一定要表明自己的態(tài)度。比如明確目標、明確工作事項安排、明確工作量與標準、明確時間和完成要求、明確同意或不同意等等。

　　當店長需要對店員進行激勵式溝通或提出批評性建議時，為了不讓對方難受，提高心里對建議批評的接受度，店長要學會三步法：第一步，表示認同和贊美，先對店員某些方面的提高表示認可(哪怕是微小的進步，店長一定要善于發(fā)現(xiàn)店員的微小進步)，第二步，批評做得不好或需要繼續(xù)改善的地方;并提出具體建議和要求，第三步，表達鼓勵、希望、信任與支持

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