■新快報(bào)記者 梁小嬋

　　實(shí)習(xí)生 夏麗莉  孔令科/文 馮雪晴/圖

　　每到年終發(fā)年終獎(jiǎng)的時(shí)候，老板們總會(huì)有些郁悶。這個(gè)時(shí)候要做到耳根清靜，恐怕比讓公司的業(yè)績(jī)翻一番還難。不發(fā)年終獎(jiǎng)員工不干，發(fā)了年終獎(jiǎng)耳根還是清靜不了。用一些老板自己的話來(lái)說(shuō)，他們成了“豬八戒照鏡子———里外不是人”，年終獎(jiǎng)始終連著年終考核，于是年底就快到時(shí)，不少企業(yè)和單位開(kāi)始張羅著考核：印制表格、量化工作表現(xiàn)、寫(xiě)自我評(píng)論與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、評(píng)定等級(jí)……但是結(jié)果出來(lái)后，大多企業(yè)感到并不成功，沒(méi)有達(dá)到考核目的，尤其對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，年終考核更是頗為頭疼的一件事,處理不好只是投訴算你幸運(yùn)，還存在彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)；如果哪個(gè)關(guān)鍵職位的人員因此不辭而別，你就犯傻吧……那么考核為什么會(huì)失敗呢？

　　中山大學(xué)企業(yè)管理博士、中山大學(xué)中外管理研究中心客座教授樂(lè)載兵博士認(rèn)為，企業(yè)年度體檢時(shí)要選擇合適的醫(yī)院、合適的醫(yī)生和合適的項(xiàng)目；而年終業(yè)績(jī)考核則要清楚“考核什么”、“誰(shuí)考核”、“多久考核”以及“考核完怎么辦”……樂(lè)載兵博士表示，管理者想做好年終績(jī)效評(píng)估就要注重科學(xué)性和藝術(shù)性，其中科學(xué)性考核占據(jù)40%，藝術(shù)性考核占據(jù)60%。

　　業(yè)績(jī)考核要有所側(cè)重

　　當(dāng)前有個(gè)普遍現(xiàn)象，很多公司的管理者和員工都為年終業(yè)績(jī)考核而頭疼不已，而各企業(yè)、各部門(mén)的年終業(yè)績(jī)考核表也幾乎長(zhǎng)得一個(gè)模樣。樂(lè)載兵認(rèn)為，考核要與目標(biāo)相一致，要有所側(cè)重。不同的部門(mén)考核目標(biāo)不一樣，同一部門(mén)的考核因提拔與不提拔而有所細(xì)分。

　　企業(yè)想要表達(dá)什么樣的目標(biāo)，就應(yīng)該考核什么，企業(yè)考核內(nèi)容是企業(yè)組織文化和管理理念的具體化，但有些企業(yè)沒(méi)有清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核了一些無(wú)關(guān)緊要的項(xiàng)目，該考核的卻沒(méi)有做。管理者最好在崗位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行分類，例如把考核分為業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度這三方面，往往重點(diǎn)考核關(guān)鍵的一項(xiàng)或者幾項(xiàng)，如對(duì)于開(kāi)發(fā)人員而言就是考核期間的開(kāi)發(fā)任務(wù)完成情況，對(duì)于銷(xiāo)售人員而言是考核期間的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　考核還要有所側(cè)重：考核內(nèi)容不可能包括被考核崗位的所有工作內(nèi)容，考核應(yīng)選擇崗位的主要內(nèi)容進(jìn)行，不可能面面俱到，對(duì)于難以考核的內(nèi)容也要謹(jǐn)慎處理，認(rèn)真分析它的可操作性?？?jī)效考核是對(duì)員工的工作考核，對(duì)不影響工作的其他任何內(nèi)容則沒(méi)有必要進(jìn)行考核。例如銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)普通員工的考核是看他們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)于他們的態(tài)度和能力則沒(méi)有進(jìn)行考核，因此不少銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出色的員工實(shí)際上態(tài)度不是很好、能力并不強(qiáng)，這些都不影響他們的考核。但是，如果該銷(xiāo)售部門(mén)以提拔為目標(biāo)考核某名員工，能力指標(biāo)是最重要的因素，業(yè)績(jī)則不起到?jīng)Q定性作用。因此，企業(yè)內(nèi)常常有那些能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)中游的銷(xiāo)售員工獲得提升。

　　考核人員的年終考核情況，要看公司的發(fā)展過(guò)程和公司現(xiàn)在所處的階段：如果是初創(chuàng)階段，重點(diǎn)看結(jié)果指標(biāo)，如果是處于成熟階段，要重點(diǎn)看過(guò)程。對(duì)于某些職位，例如財(cái)務(wù)處、辦公室、人力資源部等后勤型、服務(wù)型的部門(mén)職位，要以過(guò)程指標(biāo)為主，過(guò)程目標(biāo)非常難以量化，只能細(xì)化，例如描繪過(guò)程很多等級(jí)，然后輔以詳細(xì)事實(shí)加以說(shuō)明。另外，考核還要以當(dāng)前的實(shí)際情況為主。就某一企業(yè)而言，當(dāng)前遭遇金融危機(jī)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜，企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力受到巨大壓力，這時(shí)候這種指標(biāo)非但不是上升，能保住現(xiàn)在的業(yè)績(jī)就非常不錯(cuò)了。

　　什么時(shí)間、由誰(shuí)考核

　　多久進(jìn)行考核會(huì)比較合適呢？這要視乎行業(yè)特點(diǎn)、部門(mén)特點(diǎn)而定。周期越短的行業(yè)，考核次數(shù)越頻密。而在同一公司內(nèi)，對(duì)研發(fā)和銷(xiāo)售的考核要多于其他部門(mén)。

　　樂(lè)載兵認(rèn)為，中國(guó)式企業(yè)的年終考核安排“自評(píng)”這一項(xiàng)，重點(diǎn)采取評(píng)分方式，這誘發(fā)了“餓死膽小的撐死膽大的”的行為 ，容易造成自我膨脹，不能作為有效區(qū)別員工的考核。樂(lè)載兵表示，可以讓員工只寫(xiě)工作過(guò)程，并加以事實(shí)說(shuō)明來(lái)取代評(píng)分。

　　如何選擇考評(píng)人呢？這是年終績(jī)效考核引發(fā)最多爭(zhēng)議的地方。我們很多企業(yè)都采取大家互相評(píng)，或讓群眾給領(lǐng)導(dǎo)評(píng)，這是經(jīng)常采取的方法?，F(xiàn)在很多企業(yè)多是采取人跟人互相比、互相評(píng)先進(jìn)這樣一種做法，或者是完全由領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，或者是完全由員工說(shuō)了算，這都是有問(wèn)題的。

　　另外，有的企業(yè)把考核作為直線部門(mén)主管的事或只作為HR部門(mén)的事。在大多數(shù)企業(yè)中，HR部門(mén)在績(jī)效評(píng)論方面只負(fù)有協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)和執(zhí)行評(píng)價(jià)方案的責(zé)任，而最重要的實(shí)際操作，則由直接管理人員負(fù)責(zé)。事實(shí)上，評(píng)價(jià)方案的成功施行，必須由HR部門(mén)和直線部門(mén)結(jié)合起來(lái)。

　　人性化反饋考核結(jié)果

　　樂(lè)載兵強(qiáng)調(diào)說(shuō)，考核結(jié)束后對(duì)結(jié)果的反饋非常重要。不少企業(yè)考核完了就完了，其實(shí)考核不是目的，而是一種手段。它的目的應(yīng)該通過(guò)考核來(lái)促進(jìn)企業(yè)的績(jī)效、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高和員工能力的開(kāi)發(fā)。大部分的企業(yè)在考核后沒(méi)有進(jìn)行反饋，就是說(shuō)反饋完了沒(méi)有告知被考核人的意見(jiàn)，“你的表現(xiàn)怎樣”、“我對(duì)你的期待是什么”、“你的差距是什么”、“你應(yīng)該怎么努力”……

　　考核結(jié)果要及時(shí)反饋，反饋的形式一般包括兩類：即由公司主管直接認(rèn)可，根據(jù)結(jié)果做出決策，例如提薪、晉升等；或者考核結(jié)果通過(guò)面談等形式反饋給考核對(duì)象，由其認(rèn)可，這樣才能幫助被考核者發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改正缺點(diǎn)。考核是績(jī)效管理的實(shí)踐步驟。管理者關(guān)鍵的職責(zé)是對(duì)員工業(yè)績(jī)做出及時(shí)的考核和反饋，盡可能快地對(duì)員工的業(yè)績(jī)做出反饋。

　　在進(jìn)行反饋時(shí)，需要注意以下事項(xiàng)：溝通時(shí)要講事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人；反饋過(guò)程中要注重非語(yǔ)言的形式，雙方之間談話距離要維持在1.5米左右，與員工溝通考核的結(jié)果、地點(diǎn)的選擇也非常重要。如果有員工辦公空間、領(lǐng)導(dǎo)辦公室，會(huì)議室三個(gè)場(chǎng)所可選擇的話，最佳的選擇是會(huì)議室，因?yàn)闀?huì)議室是較中性的、雙方平等的。但是一般管理者選擇的地點(diǎn)就是他們的辦公室，而這恰恰是最壞的選擇，不能體現(xiàn)溝通雙方的平等，這始終是領(lǐng)導(dǎo)的地盤(pán)，阻礙雙方間進(jìn)行有效交流。如果員工的辦公室有一個(gè)獨(dú)立的空間，可以考慮用員工的辦公室進(jìn)行。

　　對(duì)于大部分員工而言，提高工資和晉升職務(wù)是與工作考核緊密結(jié)合的。樂(lè)載兵建議，每年考核后，管理部門(mén)可以由低到高確定等級(jí)，某些人員將獲得職位或工資上的提升，某些人員會(huì)獲得超級(jí)提升。對(duì)于表現(xiàn)不太好的人員，管理者不是簡(jiǎn)單辭退他們，而是先搞清他們工作不好的原因，再給予他們改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在改進(jìn)工作期間，公司對(duì)這類人分不同情況處理：重新分配工作、減少他們?cè)瓉?lái)承擔(dān)的責(zé)任，降級(jí)使用；工作無(wú)法改進(jìn)則解雇。