追憶“老惠普”的人本管理

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長 黎群博士

（原載于中外管理2005年第4期，微信公眾號(hào)：jdliqun）

    20世紀(jì)80年代以來，面對(duì)新的世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，日美等西方國家開始對(duì)各自的企業(yè)經(jīng)營管理思想和模式進(jìn)行深刻反思與變革，以適應(yīng)生存與競爭的需要。一種新的經(jīng)營管理理論——人本管理便應(yīng)運(yùn)而生。人本管理擯棄傳統(tǒng)以物為中心的管理思路，提出企業(yè)管理要以人為中心，把人視作管理的主要對(duì)象和企業(yè)最重要的資源，尊重個(gè)人價(jià)值，全面開發(fā)人力資源，通過企業(yè)文化建設(shè)，培育員工共同價(jià)值觀，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)全體員工去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，依靠全體員工的共同努力促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。人本管理模式旨在對(duì)企業(yè)發(fā)展的三個(gè)基本問題做出回答，即企業(yè)是什么，企業(yè)為的是什么，企業(yè)發(fā)展靠什么。第一，“企業(yè)即人”。企業(yè)是由人組成的集合體，因此管理應(yīng)以人為中心，把人的因素放在中心地位，時(shí)刻把調(diào)動(dòng)人的積極性放在主導(dǎo)地位。人的潛力是無窮的，關(guān)鍵在于開發(fā)，所以對(duì)于企業(yè)而言，開發(fā)人的智力、挖掘人的潛力、提高人的素質(zhì)，是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵所在，勞動(dòng)者是最活躍的生產(chǎn)力要素。第二，“企業(yè)為人”。辦企業(yè)是為了滿足人、滿足社會(huì)的需要，還是單純追求最大限度的利潤？是為了發(fā)揮員工的聰明才智，全面發(fā)展，還是把員工作為機(jī)器去使用？人本管理認(rèn)為，管理的本質(zhì)是激勵(lì)，辦企業(yè)是為了滿足人，滿足社會(huì)需要，并提高員工的物質(zhì)和文化生活的需要?！捌髽I(yè)為人”與“企業(yè)追求利潤最大化”，是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)應(yīng)舍后者而取前者。第三，“企業(yè)靠人”。人本管理認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營管理的主體是全體員工，辦企業(yè)必須依靠全體員工的智慧和力量，實(shí)行全員經(jīng)營，以調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，促進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 為有效進(jìn)行人本管理，企業(yè)應(yīng)從以下四個(gè)方面著手：一、充分地重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到如何做人的工作上來 時(shí)代變了，決定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源也隨之發(fā)生了重大變化。美國未來學(xué)家約翰?奈斯比特指出：“我們正處在人類歷史上罕見的時(shí)期，對(duì)社會(huì)改革具有決定性的兩個(gè)因素，即新的價(jià)值觀和新的經(jīng)濟(jì)需要已經(jīng)出現(xiàn)。”他所講的新的價(jià)值觀，即指人本主義價(jià)值觀。他認(rèn)為，在關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒑椭R(shí)的信息社會(huì)的今天，“公司可以開發(fā)的有價(jià)值的新資源是人力資源”。長期以來，在企業(yè)中存在著重經(jīng)營、輕管理的現(xiàn)象。有些管理者雖然對(duì)管理工作比較重視，但往往把管理的側(cè)重點(diǎn)放在建制度、定指標(biāo)、搞獎(jiǎng)懲上，忽視做人的工作。實(shí)踐證明，在管理活動(dòng)中，只見物不見人，重物輕人，只重視運(yùn)用行政手段和經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行外部控制，不重視發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，只把人作為外在文化的約束，不尊重員工的文化創(chuàng)造，是無法實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目的的，也不可能增強(qiáng)企業(yè)的生機(jī)和活力。為此，管理者只有把管理的重心轉(zhuǎn)移到調(diào)動(dòng)員工的積極性上來，增強(qiáng)員工的主動(dòng)精神，才能使企業(yè)形成一種人人關(guān)心經(jīng)營，人人為經(jīng)營盡心盡力的局面?；萜瘴幕暮诵氖窍嘈琶總€(gè)員工都有他的重要性，因此一定要尊重每個(gè)人的重要性，只有這樣公司員工才能齊心協(xié)力為公司的發(fā)展而努力?；萜瘴幕３１蝗朔Q為“HP Way”（惠普之道）。HP Way 有五個(gè)核心價(jià)值觀，它們像是五個(gè)連體的孿生兄弟，誰也離不開誰，它們是：一、相信、尊重個(gè)人，尊重員工；二、追求最高的成就，追求最好；三、做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四、公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個(gè)人的力量來完成；五、觀念不斷地創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。這些核心價(jià)值觀充分體現(xiàn)出惠普公司人本管理的理念。二、正確地看待人，切實(shí)處理好管理者與員工之間的關(guān)系 近一個(gè)世紀(jì)以來，圍繞員工是什么人的假設(shè)問題，西方的管理學(xué)者進(jìn)行了大量的探索，其結(jié)論不外乎有四種：“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”和“復(fù)雜人”。盡管隨著實(shí)踐的深入，上述結(jié)論一個(gè)比一個(gè)更深刻。但是，這四個(gè)結(jié)論都沒有擺脫一個(gè)大的前提，都是從管理者的角度，以管理主體怎樣去控制、利用管理客體為出發(fā)點(diǎn)去研究的。為此，這些結(jié)論都未能擺脫管理者與員工之間固有的矛盾。因而，管理工作的真正民主化，員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮是難以實(shí)現(xiàn)的。在企業(yè)中，管理者與員工之間只是分工的不同，其關(guān)系應(yīng)是平等、互助的關(guān)系。如果簡單地把員工置于“雇傭者”的地位，不尊重，不信任，忽視員工在精神上尤其是文化上的需求，其后果必然是削弱企業(yè)的功能。所以，人本管理必須高度重視企業(yè)的主體，抓住企業(yè)員工素質(zhì)的培養(yǎng)與提高，使企業(yè)員工成為有高度素養(yǎng)的文化人，以實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值和奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值。 與惠普打過交道的人，都會(huì)感到惠普的做派與別的公司不一樣，它更加和藹可親、更加具有大家風(fēng)范。很多公司一旦發(fā)展壯大后，總裁就開始有很多的特殊待遇，比如說有自己的私人飛機(jī)，但惠普歷任總裁卻沒有?；萜涨翱偛闷杖R特總是搭乘同一架普通飛機(jī)，這種現(xiàn)象在其它的大公司是很少見到的?；萜詹扇￠T戶開放政策，惠普總裁辦公室從來沒有門，任何員工都可以越級(jí)向上反映各種問題。在惠普中國總部，如果中國員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時(shí)，不會(huì)以忍為懷，他們往往可以直面陳訴，有時(shí)還要越級(jí)反映情況。在越級(jí)上報(bào)后，換來的并不是指責(zé)甚至開除，而是頂頭上司的最真誠的歉意。三、有效地激勵(lì)人，使人的積極性和聰明才智得到很好發(fā)揮 在重視人和正確看待人的基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)確保員工在企業(yè)中的主體地位，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，把蘊(yùn)藏在員工中的聰明才智充分挖掘出來。為了達(dá)到這一目的，企業(yè)可注重以下幾點(diǎn)：1、必須完善企業(yè)的民主管理制度，保障員工的民主權(quán)益，使員工能夠廣泛地參與企業(yè)的各種經(jīng)營管理活動(dòng)；2、改變壓制型的管理方式，變高度集權(quán)式的管理為集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合式的管理；變善于使用行政手段進(jìn)行管理為多為下級(jí)提供幫助和服務(wù)；變自上而下的層層監(jiān)督和控制為員工的自我監(jiān)督和自我控制；3、為員工創(chuàng)造良好的工作條件和發(fā)揮個(gè)人才能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的環(huán)境，注重滿足員工物質(zhì)和精神上的各種需求。 惠普注重實(shí)行分權(quán)管理，在公司管理層的支持下，各類人員各負(fù)其責(zé)，自我管理。公司鼓勵(lì)員工暢所欲言，要求員工了解個(gè)人工作情況對(duì)企業(yè)大局的影響，并不斷提高自身的技能以適應(yīng)顧客不斷變化的要求?；萜展緦?duì)職工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實(shí)驗(yàn)室備品庫就是存放電氣和機(jī)械零件的地方。惠普的開放政策就是說工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回自己家里去供個(gè)人使用！這是因?yàn)榛萜展菊J(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備所做的事是不是跟他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位上還是在家擺弄這些玩意兒能學(xué)到一些東西。這是一種精神，一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普。四、全面地發(fā)展人，不斷提高員工的素質(zhì)和能力 好企業(yè)一定是一所好學(xué)校，它不僅是人的使用者，而且也是人的培育者。企業(yè)管理只有重視對(duì)員工的培養(yǎng)，提高員工的道德修養(yǎng)，提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)，豐富員工的物質(zhì)和精神生活，全面提高人的素質(zhì)和能力，才能使員工得到全面的發(fā)展。人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力，人的發(fā)展也是企業(yè)發(fā)展的標(biāo)志和目的。 惠普公司十分重視員工個(gè)人的發(fā)展，它相信員工，同時(shí)也尊重員工的選擇。公司的管理者常常對(duì)員工強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)自己的專業(yè)要比對(duì)公司的忠心更重要?；萜罩袊偛藐愐砹枷壬鴱?qiáng)調(diào)說：“我認(rèn)為公司和員工雙方都應(yīng)這樣來思考：公司不欠我的，我也不欠公司的，誰也不應(yīng)該欠誰的。員工一定要為自己設(shè)計(jì)未來。未來的組織可能不是金字塔形的，而是網(wǎng)狀的，并不是因?yàn)槟阍诠举Y深而受人尊重，而是因?yàn)槟銓?duì)公司更有價(jià)值、對(duì)公司未來方向更有掌握，而贏得別人的尊重。我一直建議我的員工說，你們不要以為只有忠誠度才能換來你們的長久安穩(wěn)，我覺得忠于自己的專業(yè)要比對(duì)公司的忠心更為重要。公司選擇員工，同時(shí)我們也要讓我們的員工自己選擇未來。”