第一單元 中層經(jīng)理的角色定位 1、中層經(jīng)理的地位和作用 ★什么是中層經(jīng)理？ ★中層經(jīng)理的地位 ★中層經(jīng)理的作用 2、中層經(jīng)理角色認(rèn)知 案例：王經(jīng)理與張主管的角色 ★從企業(yè)的角度 ★從上級(jí)的角度 ★從下級(jí)的角度 ★從平級(jí)的角度 第二單元 提升執(zhí)行力的十大措施 措施之一：承擔(dān)責(zé)任 問(wèn)題：推過(guò)攬功 不負(fù)責(zé)任 案例：責(zé)任怪圈——產(chǎn)品質(zhì)量事故分析會(huì) 一、不愿承擔(dān)責(zé)任的原因 二、從自身找原因 三、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 四、做好本職工作 1、重視自己的工作 2、干大事從干小事開(kāi)始 措施之二：用人得當(dāng) 問(wèn)題：選育無(wú)方 用人不當(dāng) 案例：用人的學(xué)問(wèn) 一、信任下屬 二、把合適的人放在合適的崗位上 三、學(xué)會(huì)用人技巧 措施之三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作 問(wèn)題：各立山頭 協(xié)作不佳 游戲：盒中取寶 一、什么是團(tuán)隊(duì)精神 案例：楊森工作人員的可敬精神 二、如何做到團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1、參與和分享 2、平等與尊重 3、信任 三、團(tuán)隊(duì)修煉 措施之四：充分溝通 問(wèn)題：只重指令 溝通不暢 游戲：聞龍畫(huà)虎 一、什么是溝通 溝通的三大要素 二、與下屬溝通的技巧 1、向下屬下達(dá)命令的技巧 2、贊揚(yáng)部下的技巧 情景模擬：贊揚(yáng)部下 3、批評(píng)部下的方法 情景模擬：批評(píng)部下 三、水平溝通的技巧 四、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 措施之五：強(qiáng)化制度 問(wèn)題：人治第一 制度第二 案例：一企業(yè)的考勤制度 一、制度對(duì)執(zhí)行的重要性 二、管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)于執(zhí)行的危害 三、制度本身不合理 四、制定合理制度的規(guī)則 措施之六：加強(qiáng)文化建設(shè) 問(wèn)題：強(qiáng)調(diào)制度 忽略文化 一、企業(yè)文化的作用 二、如何培育執(zhí)行力文化 1、企業(yè)文化要融入行為 2、關(guān)注細(xì)節(jié) 3、過(guò)程與目標(biāo)控制 措施之七：學(xué)會(huì)授權(quán) 問(wèn)題：事必躬親 不會(huì)授權(quán) 案例：一廣告公司老板的忙碌 一、什么是授權(quán) 二、合理授權(quán)的好處 三、適合授權(quán)的工作 1、應(yīng)該授權(quán)的工作 2、不應(yīng)授權(quán)的工作 四、授權(quán)的8個(gè)步驟 措施之八：加強(qiáng)績(jī)效考核 問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)缺失 考核無(wú)據(jù) 案例：一機(jī)械公司出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故 一、考核指標(biāo)的分類(lèi) 二、制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則 1、遵循的一項(xiàng)基本原則，即SMART原則 2、在設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，正確的做法以及錯(cuò)誤的做法 三、非一線人員的考核指標(biāo) 1、非一線人員的考核指標(biāo) 2、制定崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的流程 措施之九：領(lǐng)導(dǎo)以身作則 問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)例外 影響下屬 案例：一氮?dú)庠O(shè)備企業(yè)的執(zhí)行力提升之路 一、執(zhí)行力要從最高領(lǐng)導(dǎo)做起 1、處理好兩個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題 2、管理好三項(xiàng)核心流程 3、建立執(zhí)行構(gòu)架 二、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的六件事 1、了解你的企業(yè)和員工 2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) 3、確立明確的目標(biāo) 4、跟進(jìn) 5、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 6、提高員工的能力和素質(zhì) 措施之十：獎(jiǎng)罰分明 問(wèn)題：拖延兌現(xiàn) 獎(jiǎng)罰不當(dāng) 案例：秘書(shū)上班第一天被罰 一、獎(jiǎng)懲分明是提高執(zhí)行力的最好武器 二、如何獎(jiǎng)勵(lì)員工 二、如何處罰員工 1、制度的出臺(tái) 2、面談的技巧 情景模擬：罰款員工面談技巧