文章導(dǎo)讀：人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。 第二個(gè)問(wèn)題：涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn) （1）、電話形象 1、通話內(nèi)容，語(yǔ)言?xún)?nèi)容 2、通話時(shí)機(jī)，不選周一上午上班頭1-2個(gè)小時(shí)、周末下班前1-2個(gè)小時(shí)，個(gè)人休息時(shí)間（22：00-7：00）和周末、休息日不到萬(wàn)不得已不要打攪 3、通話時(shí)舉止表現(xiàn)，神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等方面 雙方通電話，放電話順序： 地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶(hù)等 地位相同，主動(dòng)打電話者掛 4、電話公務(wù)：電話記錄簿，包括5w：who、where、when、why、howto（報(bào)、轉(zhuǎn)、批、送、處），有職、責(zé)、權(quán)。 （2）、上排座轎車(chē)哪位為上 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上（最不安全位）。太太在場(chǎng)，居其后排 公務(wù)接待：后排右座（方便） 貴賓位置：司機(jī)后面（最安全） （3）、科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國(guó)家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力 關(guān)系包括： 1、政府關(guān)系PR 2、新聞界關(guān)系 3、社區(qū)關(guān)心 4、伙伴關(guān)系 5、內(nèi)部關(guān)系：內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。 （4）、正規(guī)場(chǎng)合穿裙子最正式 1、不能穿黑皮裙 2、不光腿：雙包鞋，把易磨的前后都包住。 3、可識(shí)別標(biāo)志：三截腿。術(shù)語(yǔ)叫惡意分割。不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。 （5）、男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求： 1、三色原則：全身不要超過(guò)三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。 2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。 3、三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封，盲流基本特征。 （6）、男人要整潔，臟西西就完了。長(zhǎng)胡子不是我們長(zhǎng)項(xiàng)，肯定趕不上馬克思，好似胎毛，又如鼠須；無(wú)異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜）；無(wú)異物，頭發(fā)，毛發(fā)，體毛（鼻毛） 女人要典雅 （7）、服飾禮儀原則： 1、符合身份：女人對(duì)女人嚴(yán)格，級(jí)別不一樣則絕對(duì)嚴(yán)格。你不能比女上司更典雅、穿西裝不要去和小販討價(jià)、穿著太講究招賊。 2、揚(yáng)長(zhǎng)避短：重在避短 3、遵守慣例： 4、區(qū)分場(chǎng)合。 公務(wù)場(chǎng)合：要求莊重保守 可以為：制服、套裝、長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫長(zhǎng)裙，不可以：時(shí)裝和便裝； 社交場(chǎng)合：要求時(shí)尚個(gè)性； 商務(wù)場(chǎng)合：宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì) 可以為：時(shí)裝、禮服、民族服裝；不可以：各類(lèi)制服 休閑場(chǎng)合：要求舒適自然 情況：居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光瀏覽、逛街購(gòu)物 可以為：休閑裝，牛仔、沙灘裝、便裝，不可以：各類(lèi)制服 （8）、男士穿西裝三大精品標(biāo)志： 1、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。 2、不要用領(lǐng)帶夾：除非VIP（經(jīng)常要揮手不方便掉出來(lái)放進(jìn)去）和制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識(shí)別系統(tǒng)） 3、領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來(lái)西裝都是扣好的。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來(lái)。 （9）、白領(lǐng)著裝職場(chǎng)六忌： 1、過(guò)分鮮艷：三色原則（越少越好） 2、過(guò)分雜亂 3、過(guò)分暴露：不露胸肩。 4、過(guò)分** 5、過(guò)分短小 6、過(guò)分緊身 （10）、男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用） （11）、飾物三不準(zhǔn) 1、影響工作：戒指 2、炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指 3、性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈 （12）、戴首飾原則： 1、數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干 2、同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹鋼 3、習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花） （13）、戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國(guó)人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。 食指：求愛(ài)，你知道我在等你嗎？ 中指：熱戀（沒(méi)對(duì)象不想談），他比你先到！ 無(wú)名指：已領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過(guò)去 小指：宣布獨(dú)身 四個(gè)全戴：招賊 （14）、化妝：淡妝上崗。自尊自愛(ài)對(duì)別人尊重。女人不化妝就象沒(méi)洗臉（不要臉） 化的不好的效果：腮紅：我們不認(rèn)識(shí)，猴子認(rèn)識(shí)； 眼影：學(xué)熊貓盼盼，不用過(guò)渡； 香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏） 化妝三原則： 1、自然：沒(méi)有痕跡，別讓人覺(jué)得你長(zhǎng)的好。 2、美化：注意嘴彩、甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。 3、避人： （15）、如何得到別人名片： 1、交易法：先遞名片然后問(wèn)能否和你交換名片？ 2、激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？ 3、平等法：下次來(lái)深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？ 拿到名片要看，確認(rèn)身份：響水不開(kāi)，開(kāi)水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒(méi)白?。。┙榻B嘉賓看名片，“說(shuō)多了沒(méi)必要，說(shuō)錯(cuò)了不可以！”日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達(dá)尊重，不可以對(duì)名片彈、玩，放后褲袋 （16）、稱(chēng)呼：是一種關(guān)系，體現(xiàn)見(jiàn)識(shí)、位置和雙邊關(guān)系。最佳稱(chēng)謂有三種： 1、稱(chēng)行政職務(wù)：張局長(zhǎng)省掉副字（除非他姓傅），正局長(zhǎng)在時(shí)例外。 2、稱(chēng)學(xué)術(shù)頭銜：教授、博士（別冒出個(gè)助教） 3、泛尊稱(chēng)：小姐（東北人叫小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好） 不能夠： 1、稱(chēng)兄道弟 2、不恰當(dāng)?shù)奶娲合乱粋€(gè)、6號(hào)、6床 3、易誤會(huì)的：師傅，愛(ài)人（香港指小蜜） 4、不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)： （17）、六不談： 1、不非議國(guó)家政府和黨（職業(yè)道德、大是大非） 2、不涉及行業(yè)和國(guó)家機(jī)密 3、不隨便非議交往對(duì)象 4、不背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)同事同行 5、不涉及格調(diào)不高的談話 6、不討論個(gè)人問(wèn)題：收入、年齡、婚姻、健康、個(gè)人經(jīng)歷