文章導(dǎo)讀：人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。 （18）、座次禮儀： 1、內(nèi)外有別：讓座，“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐” 2、中外有別：中國(guó)左（當(dāng)事人的左邊）高，外國(guó)右尊，對(duì)外商務(wù)交往以國(guó)際禮儀（西方）為準(zhǔn)； 3、遵守成規(guī) 行路：并行時(shí)候，兩人時(shí)，把墻留給客人，即內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人時(shí)，中央高于兩側(cè)； 單行時(shí)候，前排高于后排，但上樓時(shí)，男士走在前面 電梯：有人駕駛時(shí)，陪同人員應(yīng)該后進(jìn)后出；無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員應(yīng)該先進(jìn)后出 會(huì)客：自由式，適合于非正式交往，雙方很熟，或難以排列次序 相對(duì)式：公事公辦，拉開(kāi)距離。 并列式：平起平坐，表示友善 相對(duì)式：行進(jìn)中的右，即進(jìn)門(mén)者的右，動(dòng)態(tài)的右，以右為上，客人坐；多人時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，以遠(yuǎn)（離門(mén)）為上 并列式：主人客人同時(shí)面對(duì)門(mén)來(lái)坐，即面門(mén)為上，以右為上，靜態(tài)的右 談判：橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式） 2號(hào)位：國(guó)內(nèi)為二把手，對(duì)外則為翻譯 豎桌式（特殊式）：動(dòng)態(tài)的右，右為客方 簽字： 成規(guī)：面門(mén)為上、已右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、前排為上 宴請(qǐng)：圓桌 （19）、禮品贈(zèng)送5M 1、送給誰(shuí)：我保證你喜歡 2、送什么：西方人討厭菊花 3、什么時(shí)間：見(jiàn)面之初 4、什么地點(diǎn)：公事在辦公室，私事在家里 5、如何送：公事最好一把手送 （20）、宴請(qǐng)5M：費(fèi)用、菜單、環(huán)境、音樂(lè)、舉止、 用西餐緊跟模仿，大家錯(cuò)不叫錯(cuò) 可以不要問(wèn)：你吃什么？不如問(wèn)：你不吃什么？ 客人土，吃洋；客人洋，吃土 招待外國(guó)人：外國(guó)人不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃淡水魚(yú)（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲） 穆斯林：不吃動(dòng)物血，酒。驢，狗肉 （21）、布吉林3A原則： 1、ACCEPT：接受，不輕易說(shuō)YES/NO，不說(shuō)是非。不是原則問(wèn)題，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。不要非和別人爭(zhēng)白菜是2毛8不是3毛。 2、APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對(duì)方記住對(duì)方，認(rèn)不了學(xué)員名字就故意跳過(guò)最后問(wèn)誰(shuí)漏掉了。五星級(jí)酒店記住我的名字來(lái)送花，我想說(shuō)自己不威風(fēng)都不行！（兒子老婆崇拜的眼神） 3、ADMIRE：肯定對(duì)方就是肯定自己?？淙艘獙?shí)事求是，要適應(yīng)對(duì)方 （22）、商務(wù)禮儀語(yǔ)言要求：少言多聽(tīng)，言多必失。 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、文明（六不談）、禮貌（禮貌是尊重人的要求、禮儀是禮貌的外在表現(xiàn)） 善于選擇話(huà)題： 1、對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題，但必須明確對(duì)方擅長(zhǎng)此點(diǎn) 2、格調(diào)高雅的話(huà)題，公共話(huà)題：哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情 3、輕松愉快的話(huà)題，例如：電影、電視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀態(tài) 話(huà)題就是身份、定位 （23）、會(huì)面禮儀 包括問(wèn)候、稱(chēng)呼、握手、介紹 問(wèn)候： 注意問(wèn)題： 1、問(wèn)候順序，位地者先問(wèn) 2、因場(chǎng)合而已，社交場(chǎng)合中女士?jī)?yōu)先，部分職務(wù)高低；工作場(chǎng)合，要有區(qū)別 3、內(nèi)容有別，中國(guó)人與外國(guó)人、本地人和外地人 稱(chēng)呼：最適用 1、行政職務(wù) 2、技術(shù)職稱(chēng) 3、行業(yè)稱(chēng)呼，老師、警察、護(hù)士 4、時(shí)尚性稱(chēng)呼，先生、小姐 外商（特別是歐美）對(duì)行政職務(wù)不感興趣，喜歡“先生、小姐” 不合適： 1、不適當(dāng)簡(jiǎn)稱(chēng) 介紹：自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹 握手： 1、伸手前后次序，尊者居先。女性和男性握手，稍微用點(diǎn)力，2公斤力量，主人和客人，客人來(lái)，主人先伸手；手；客人走，客人先伸手 不能出現(xiàn)的情況：左手握手、握手時(shí)不能帶墨鏡、握手時(shí)不能帶帽、握手時(shí)不帶手套（社交時(shí)，女士帶薄紗手套可以不脫手套）、與異性第一次握手，男士不能用雙手