15年以上運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理及企業(yè)大學(xué)/集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾歷任：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、客服總監(jiān)、集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

■ 英國(guó)國(guó)際專(zhuān)業(yè)管理公會(huì)IPMA認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
■ 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
■ 中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)
■ CCP國(guó)家生涯規(guī)劃師
■ 教練式向下管理認(rèn)證講師
■ POA組織行動(dòng)力認(rèn)證講師
■ DISC性格與行為風(fēng)格認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)顧問(wèn)
■ ICF/ACTP國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練
■ 賦能領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)教練/個(gè)人高績(jī)效教練
■ 全國(guó)青年職涯公益組織授課導(dǎo)師/職場(chǎng)導(dǎo)師
■ 2018中國(guó)培訓(xùn)好講師 全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
    15年中大型客戶服務(wù)部門(mén)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，職場(chǎng)期間擁有管理崗與培訓(xùn)崗實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)基層員工、帶教導(dǎo)師、業(yè)務(wù)經(jīng)理、客服總監(jiān)、HRBP、企業(yè)大學(xué)講師、資深培訓(xùn)經(jīng)理，始終專(zhuān)注于服務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)力人才培養(yǎng)方向，積累了大量的客戶服務(wù)、客訴管理、及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
    長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的客服工作流程與質(zhì)檢規(guī)范等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫(xiě)《客服中心全面運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》、《客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范手冊(cè)》、《運(yùn)營(yíng)管理與考核辦法》等各類(lèi)事業(yè)部管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)及提升客戶滿意度/客戶體驗(yàn)，通過(guò)內(nèi)部管理咨詢服務(wù)和培訓(xùn)相結(jié)合，全面提升客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)多年持續(xù)增長(zhǎng)。
    先后負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部中心整體運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)大學(xué)講師及集團(tuán)培訓(xùn)管理的多項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地。組織并開(kāi)發(fā)了涵蓋服務(wù)管理、一線管理能力提升、中層管理多門(mén)培訓(xùn)課程。
   直接并協(xié)助進(jìn)行集團(tuán)員工輪訓(xùn)，為2000多名入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗中輔導(dǎo)，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意度達(dá)99.5%。累計(jì)為一線主管、內(nèi)部督導(dǎo)、中層管理、企業(yè)大學(xué)內(nèi)訓(xùn)等開(kāi)展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。

【授課風(fēng)格】
課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)做支撐
授課親切幽默、輕松互動(dòng)、案例教學(xué)緊跟社會(huì)熱點(diǎn)
注重與學(xué)員互動(dòng)與共鳴，應(yīng)用多種現(xiàn)代化教學(xué)方式進(jìn)行體驗(yàn)式授課