閆金星老師簡(jiǎn)介
10年銀行咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師 
EAP員工關(guān)愛(ài)和幸福力培養(yǎng)專(zhuān)家
銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專(zhuān)家
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)塑造專(zhuān)家
星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目輔導(dǎo)專(zhuān)家
文明規(guī)范服務(wù)千百佳示范單位項(xiàng)目輔導(dǎo)專(zhuān)家
10年來(lái)一直致力專(zhuān)注于銀行效能提升、開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目、千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建、網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及規(guī)范化服務(wù)、EAP員工心理關(guān)愛(ài)等項(xiàng)目的培訓(xùn)和幫扶。曾參與和主持過(guò)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)信系統(tǒng)（農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信用社）等上百家銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》項(xiàng)目，省工行《4.0核心競(jìng)爭(zhēng)力版本》導(dǎo)入項(xiàng)目及省農(nóng)行《EAP員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃》等項(xiàng)目的培訓(xùn)及輔導(dǎo)，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)1000余家，培訓(xùn)人數(shù)上萬(wàn)名。
【實(shí)施操作風(fēng)格】：
項(xiàng)目中：閆老師通過(guò)案例式分析、操作式話術(shù)、情景式固化最接地氣的進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，老師還注重學(xué)員的心理意識(shí)引導(dǎo)，幫助學(xué)員從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保瑢y行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為“外化于行，內(nèi)化于心”。
培訓(xùn)中：閆老師根據(jù)銀行條線及人員層面情況，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客觀因素，從網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況出發(fā)，運(yùn)用看圖說(shuō)話、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析、小組討論和專(zhuān)業(yè)講解和重點(diǎn)總結(jié)等方式現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實(shí)性強(qiáng)，讓學(xué)員真正做到“學(xué)了能用，用了有效”。
【主要項(xiàng)目及課程】：
主要輔導(dǎo)項(xiàng)目：《開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目》、《員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃項(xiàng)目》、《服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》、《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》、《千百佳網(wǎng)點(diǎn)鍛造項(xiàng)目》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化項(xiàng)目》、《網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升項(xiàng)目》、《陣地營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目》等
主要培訓(xùn)課程：
心靈類(lèi)：
《催眠減壓一一情緒管理與EAP心靈舒緩》
《知己知彼——有話好好說(shuō)之DISC溝通力訓(xùn)練》
《從“心”開(kāi)始，重“新”成就——中青年員工適崗轉(zhuǎn)崗續(xù)航力提升》
服務(wù)類(lèi)：
《現(xiàn)場(chǎng)管理，看圖說(shuō)話——規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》
《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造》、《千百佳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》、《新形象?星服務(wù)?馨禮儀》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：
《我最珍貴——柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《贏在大堂——廳堂精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《星星之火——理財(cái)師（內(nèi)訓(xùn)師）“超級(jí)明星”特訓(xùn)》