本次課程特邀資深服務管理專家趙敏老師，聚焦高端國際酒店服務場景，將多年企業(yè)管理咨詢經驗與文旅、酒店行業(yè)標準化建設實踐深度融合，以“國際視野+本土落地”的雙維模式，助力酒店團隊構建系統(tǒng)化、規(guī)范化的服務禮儀標準，全面提升服務質感與客戶體驗，打造行業(yè)標桿級服務競爭力。

【課程背景】

在高端酒店服務領域，標準化服務體系是品牌競爭力的核心基石，而禮儀規(guī)范則是傳遞服務溫度與專業(yè)價值的關鍵紐帶。

【課程價值】

- 標準化體系構建：基于酒店服務全流程（前廳接待、客房服務、餐飲服務等），拆解國際五星酒店服務禮儀標準，輸出可落地的《服務禮儀標準化執(zhí)行手冊》，實現(xiàn)服務流程的一致性與專業(yè)性。

- 服務體驗升級：通過場景化禮儀培訓（如客情溝通、應急服務、高端接待等），結合趙敏老師獨創(chuàng)的“服務觸點設計法”，幫助學員掌握從“被動執(zhí)行”到“主動預判客戶需求”的服務思維躍遷。

- 團隊職業(yè)化鍛造：從職業(yè)形象、溝通技巧、服務心態(tài)三大維度，提升團隊整體職業(yè)化素養(yǎng)與服務溢價能力。

【課程亮點】

- 實戰(zhàn)導師親授：趙敏老師作為多家A級景區(qū)與大型企業(yè)培訓顧問，曾服務600余家企業(yè)，深諳酒店服務痛點，課程內容均來自一線實戰(zhàn)案例（如高端酒店服務危機處理、國際客戶接待標準等）。

- 定制化場景演練：針對高端國際酒店服務特性，設計“前廳VIP接待模擬”“餐飲服務禮儀實戰(zhàn)考核”等沉浸式訓練環(huán)節(jié)，搭配“服務標準量化評分表”，確保學員即學即用。

- 國際標準融合：整合美國ACI、City&Guilds等國際認證體系的服務禮儀精髓，結合“十四五”教育規(guī)劃教材理論支撐，兼顧專業(yè)性與前瞻性。

【課程收獲】

- 一套可直接落地的酒店服務禮儀標準化流程與執(zhí)行工具；

- 酒店服務團隊整體服務評分提升30%+，客戶滿意度與復購率顯著優(yōu)化。