【課程大綱】

一、產(chǎn)品思維的培養(yǎng)和建立：什么是產(chǎn)品思維？人人如何成為產(chǎn)品經(jīng)理？

1. 產(chǎn)品思維的原理和本質(zhì)：

為什么人人都是產(chǎn)品經(jīng)理？

1）  什么是產(chǎn)品思維？產(chǎn)品管理跟我有關(guān)嗎？

2）  為什么要做產(chǎn)品管理？——典型缺乏產(chǎn)品管理導(dǎo)致的各種低效和問(wèn)題

3）  什么是產(chǎn)品管理？產(chǎn)品管理的目的是什么？以產(chǎn)品績(jī)效為中心的協(xié)同管理！

4）  人人都是產(chǎn)品經(jīng)理——不同崗位和背景員工，如何發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理的精神？

2. 產(chǎn)品的類(lèi)型和特性：什么是產(chǎn)品？不同形態(tài)的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)有什么不同？

1）  產(chǎn)品的內(nèi)涵和形式  

2）  產(chǎn)品的類(lèi)型和分類(lèi)：從有形產(chǎn)品到無(wú)形服務(wù)。

3）  產(chǎn)品的特性：標(biāo)準(zhǔn)化、可識(shí)別、聚焦、延伸等

4）  產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)：項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案、平臺(tái)等

5）  技術(shù)—產(chǎn)品—商品之間的轉(zhuǎn)化：什么是產(chǎn)品？什么是商品？有好技術(shù)就有好產(chǎn)品嗎？

3. 企業(yè)的產(chǎn)品化升級(jí)——如何將企業(yè)的一切資源、技術(shù)、關(guān)系、品牌，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品？

1）  什么是產(chǎn)品化？企業(yè)為什么要產(chǎn)品化？

2）  項(xiàng)目產(chǎn)品化：“定制化開(kāi)發(fā)”到“產(chǎn)品化生產(chǎn)”

3）  產(chǎn)品服務(wù)化：從賣(mài)產(chǎn)品，走向賣(mài)服務(wù)！

4）  服務(wù)產(chǎn)品化：對(duì)服務(wù)型產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)！

5）  整合解決方案：如何為客戶提供一攬子解決方案

6）  擴(kuò)展平臺(tái)化：從辛苦做產(chǎn)品，走向做平臺(tái)！

4.產(chǎn)品化構(gòu)建：構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)集群和產(chǎn)品“生態(tài)圈”

1）  產(chǎn)品生態(tài)圈構(gòu)成：核心產(chǎn)品和服務(wù)、延伸產(chǎn)品和服務(wù)、輔助型產(chǎn)品和服務(wù)、資源增值性產(chǎn)品、解決方案、交互平臺(tái)等。

2）  核心產(chǎn)品和服務(wù)集群：企業(yè)核心的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)

3）  延伸產(chǎn)品和服務(wù)集群：基于技術(shù)、客戶關(guān)系和資源延伸產(chǎn)品線等

4）  應(yīng)用型產(chǎn)品線集群：面向細(xì)分市場(chǎng)的深度應(yīng)用開(kāi)發(fā)

5）  輔助和客服型產(chǎn)品線集群：客服、輔助信息、安全管控、工具等

6）  資源增值性產(chǎn)品線集群：基于企業(yè)的資源、數(shù)據(jù)、人才延伸的產(chǎn)品線等

7）  交互性產(chǎn)品線集群：官網(wǎng)、旗艦店、app、公眾號(hào)、callcenter等

5. 產(chǎn)品化構(gòu)建：品類(lèi)管理和市場(chǎng)差異化策略

1）  為什么要做差異化策略？

2）  市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品差異化

3）  產(chǎn)品屬類(lèi)、品類(lèi)、品種和版本

4）  差異化產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)

二、服務(wù)的產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)：服務(wù)，也是產(chǎn)品嗎？

1. 服務(wù)的特性：無(wú)形性、差異性、不可分割性、不可存儲(chǔ)性；

2.為什么服務(wù)要產(chǎn)品化？

 1）物流運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品化

 2）金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品化

 3）旅游行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品化

3.STP戰(zhàn)略：為什么要產(chǎn)品差異化？

2. 服務(wù)型產(chǎn)品的品類(lèi)細(xì)分和差異化策略

  1）基于消費(fèi)主體的細(xì)分

  2）基于操作環(huán)境的細(xì)分

  3）基于操作需求和習(xí)慣偏好的細(xì)分

  4）基于操作目標(biāo)和結(jié)果的細(xì)分

3. 服務(wù)型產(chǎn)品品類(lèi)管理：如何提升產(chǎn)品與不同目標(biāo)市場(chǎng)的匹配和覆蓋？

4.服務(wù)型產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理：不同品類(lèi)產(chǎn)品需要具備不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5.服務(wù)型產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化：做標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品！

三、產(chǎn)品管理的基本思想和原理:什么是產(chǎn)品全生命周期管理？核心思想是什么？

1. 緣由：企業(yè)的一切活動(dòng)都要體現(xiàn)出產(chǎn)品效益！

2. 典型的企業(yè)管理效益問(wèn)題

1）工作中斷/延遲：很多產(chǎn)品工作沒(méi)人推進(jìn)！

2）協(xié)同作業(yè)：部門(mén)之間配合不到位，交接不完整！

3）高效作業(yè)：研發(fā)也好，營(yíng)銷(xiāo)也好，缺乏一致的完整戰(zhàn)略導(dǎo)致沒(méi)有效益！

4）知識(shí)共享：部門(mén)之間信息不共享，知識(shí)沒(méi)有積累！

3. 產(chǎn)品生命周期管理：產(chǎn)品時(shí)時(shí)刻刻都面臨市場(chǎng)挑戰(zhàn)，需要快速高效的產(chǎn)品管理！

3.產(chǎn)品管理的目標(biāo)和意義：消除產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的低效和風(fēng)險(xiǎn)，為整體產(chǎn)品效益負(fù)責(zé)！

4.產(chǎn)品管理的基本思想原理：精益思想、工業(yè)4.0和產(chǎn)品生命周期管理之間的關(guān)系和原理

5. 典型的企業(yè)產(chǎn)品管理模型

1）項(xiàng)目型、訂單型企業(yè)的產(chǎn)品管理

2）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品型企業(yè)的產(chǎn)品管理

3）服務(wù)型企業(yè)的產(chǎn)品管理

4）解決方案提供商的產(chǎn)品管理

5）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品管理

四、產(chǎn)品全生命周期管理的流程和分工：產(chǎn)品管理該做什么？不該做什么？

1. 產(chǎn)品管理的過(guò)程階段：概念化、產(chǎn)品化、技術(shù)化、商品化、市場(chǎng)化階段

1）市場(chǎng)分析和運(yùn)營(yíng)階段：如何分析市場(chǎng)，制定戰(zhàn)略，管理和推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)管理工作？

2）產(chǎn)品創(chuàng)新和規(guī)劃階段：如何發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)？將一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案？

3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和投產(chǎn)階段：如何管理好研發(fā)項(xiàng)目？實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)研發(fā)？

4）產(chǎn)品發(fā)布和上市階段：如何管理好新產(chǎn)品的上市和試銷(xiāo)工作？

2. 產(chǎn)品管理的工作定位

1）采集：進(jìn)行產(chǎn)品生命周期大數(shù)據(jù)的采集和分析

2）規(guī)劃：進(jìn)行產(chǎn)品線戰(zhàn)略和產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)

3）實(shí)施：監(jiān)管產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)維各環(huán)節(jié)的實(shí)施情況

3. 開(kāi)發(fā)前：產(chǎn)品創(chuàng)新與規(guī)劃設(shè)計(jì)

  1）多維度的市場(chǎng)分析與用戶研究

  2）細(xì)分市場(chǎng)選擇和評(píng)估

  3）產(chǎn)品定位和戰(zhàn)略

4）用戶需求分析

5）產(chǎn)品功能和交互設(shè)計(jì)

6）產(chǎn)品概念測(cè)試和評(píng)估

4. 開(kāi)發(fā)中：新產(chǎn)品投產(chǎn)和研發(fā)管理

  1）項(xiàng)目評(píng)審和立項(xiàng)

  2）精準(zhǔn)研發(fā)和項(xiàng)目組合管理

 3）項(xiàng)目產(chǎn)品化和產(chǎn)品型項(xiàng)目管控

 4）需求變更和質(zhì)量管控

 5）知識(shí)庫(kù)管理

5. 開(kāi)發(fā)后：新產(chǎn)品發(fā)布和入市孵化

  1）新品入市策略和孵化模式

2）新產(chǎn)品發(fā)布審核流程

3）賣(mài)點(diǎn)提煉和商品化包裝

4）快速迭代：市場(chǎng)投放—測(cè)試—修正—正式入市

6. 運(yùn)營(yíng)中：新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理

  1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和戰(zhàn)略路徑設(shè)計(jì)

2）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程、模式和組織

3）銷(xiāo)售流程、漏斗和腳本設(shè)計(jì)

4）渠道管理

5）定價(jià)策略

6）品牌管理

7）大數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)

五、產(chǎn)品經(jīng)理角色、權(quán)責(zé)分工和能力培養(yǎng)：如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來(lái)設(shè)置產(chǎn)品管理部門(mén)？

1.產(chǎn)品經(jīng)理的定位和工作關(guān)系：提升企業(yè)創(chuàng)新的效率和效益！

1）  產(chǎn)品管理工作關(guān)系和定位圖：產(chǎn)品經(jīng)理和核心角色定位

2）  產(chǎn)品管理與其他部門(mén)的關(guān)系和區(qū)分：產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理、品牌經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等的區(qū)別。

3）  創(chuàng)新激勵(lì)和產(chǎn)品管理機(jī)制：產(chǎn)品經(jīng)理如何促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)？

2.產(chǎn)品經(jīng)理的主要沖突和矛盾：什么在影響企業(yè)創(chuàng)新效益？

1）  產(chǎn)品與市場(chǎng)的脫節(jié)：不了解市場(chǎng)需求、戰(zhàn)略沖突、上市推進(jìn)等問(wèn)題

2）  產(chǎn)品與研發(fā)的沖突：技術(shù)實(shí)現(xiàn)、量產(chǎn)、項(xiàng)目協(xié)同、質(zhì)量管控等方面沖突！

3）  產(chǎn)品與企業(yè)戰(zhàn)略的沖突：關(guān)于產(chǎn)品方向，客戶、老板、渠道、技術(shù)，誰(shuí)說(shuō)了算？

4）  工作績(jī)效和監(jiān)管的缺失：如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品管理工作的績(jī)效？

3.產(chǎn)品經(jīng)理基本組織機(jī)構(gòu)模型：創(chuàng)新型組織機(jī)構(gòu)模型

1）  基本模型：三權(quán)制

2）  監(jiān)管主導(dǎo)的產(chǎn)品管理模型

3）  產(chǎn)品主導(dǎo)的產(chǎn)品管理模型

4）  營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)的產(chǎn)品管理模型

5）  產(chǎn)品線管理和事業(yè)部模式

4.產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展和培養(yǎng)

1）  產(chǎn)品經(jīng)理級(jí)別：輕量級(jí)和重量級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理

2）  產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展路徑

3）  產(chǎn)品經(jīng)理工作方向：運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、推廣、銷(xiāo)售

4）  產(chǎn)品經(jīng)理的能力培養(yǎng)：市場(chǎng)需求的挖掘和識(shí)別

5）  產(chǎn)品經(jīng)理的能力培養(yǎng)：全局觀和策劃能力

6）  產(chǎn)品經(jīng)理的能力培養(yǎng)：創(chuàng)新思維和創(chuàng)新組織構(gòu)建

7）  產(chǎn)品經(jīng)理的能力培養(yǎng)：商務(wù)運(yùn)作、資源協(xié)調(diào)和組織能力

8）  產(chǎn)品經(jīng)理的能力培養(yǎng)：協(xié)同流程管理、溝通和工作推進(jìn)

9）  產(chǎn)品經(jīng)理的能力培養(yǎng)：產(chǎn)品演講、論述和說(shuō)服力