一、開(kāi)場(chǎng) 1、授課方式及內(nèi)容框定 2、破冰活動(dòng)：分組/握手/拍桌子/選組長(zhǎng) l 開(kāi)場(chǎng)互動(dòng) l 破冰活動(dòng)：根據(jù)導(dǎo)師安排進(jìn)行 二、培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)入 l 高管是培訓(xùn)師的5個(gè)益處 l 案例分析 l 現(xiàn)代培訓(xùn)的四個(gè)層級(jí) l 如何做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) l 記憶金字塔 l 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) l 案例1：需求調(diào)查表 l 案例2：課程綱要 三、培訓(xùn)師的技能修煉 l 培訓(xùn)師的三重角色 l 講師成長(zhǎng)金字塔 l 良好
一、開(kāi)場(chǎng) 1、授課方式及內(nèi)容框定 2、破冰活動(dòng) l 開(kāi)場(chǎng)互動(dòng) l 破冰活動(dòng)：根據(jù)導(dǎo)師安排進(jìn)行 二、客戶(hù)關(guān)系管理導(dǎo)入 l 客戶(hù)關(guān)系管理三要素 l 客戶(hù)關(guān)系管理重要性 l 客戶(hù)價(jià)值判斷 l 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 三、客戶(hù)關(guān)系管理意義 l 增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系 l 留住核心客戶(hù)技巧 l 管理經(jīng)銷(xiāo)商工作要點(diǎn) 四、客戶(hù)關(guān)系管理務(wù)實(shí) l 企業(yè)如何轉(zhuǎn)型做微商 l 如何運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) l 自我銷(xiāo)售的終極秘籍
課程設(shè)置 課程時(shí)長(zhǎng)：一天 6課時(shí) 一、開(kāi)場(chǎng) 1、授課方式及內(nèi)容框定 2、 破冰活動(dòng)：選定組長(zhǎng) 3、 小組討論:組長(zhǎng)組織，形成結(jié)論 4、 禮儀導(dǎo)論 l 開(kāi)場(chǎng)互動(dòng) l 破冰活動(dòng)：根據(jù)導(dǎo)師安排進(jìn)行 l 禮儀導(dǎo)論 l 如何學(xué)禮儀 二、常用商務(wù)禮儀 基于商務(wù)形式的各類(lèi)禮儀 l 形象禮儀 l 商務(wù)會(huì)面禮儀（包含名片、稱(chēng)呼、握手、敬煙等） l 接待禮儀 l 拜訪禮儀、坐姿禮儀、乘車(chē)禮儀 l 電話(huà)、饋贈(zèng)禮儀等
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