第一模塊：情商管理基礎(chǔ) 1.什么是情商？IQ和EQ的關(guān)系； 2.情商的核心要素 2.1情緒的管理 2.2人際關(guān)系的建立 3.自我測(cè)評(píng)情商能力 4.解析自我測(cè)評(píng)能力 5.進(jìn)一步了解自己 第二模塊：做情
醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，同行所使用的競(jìng)爭(zhēng)策略更加多樣化和不可模仿 醫(yī)療服務(wù)需求波動(dòng)性大 醫(yī)療服務(wù)本身存在著技能的不足 醫(yī)療服務(wù)失誤導(dǎo)致投訴增多 醫(yī)療服務(wù)的潛在進(jìn)入者、替代品、補(bǔ)
行為風(fēng)格的四個(gè)類(lèi)型 假設(shè)你在飯店里吃到一個(gè)蒼蠅 有的人:叫你們經(jīng)理出來(lái)給個(gè)說(shuō)法 有的人：大家快來(lái)看啊，看看這家黑店啦 有的人：算了，不吃了，趕緊走人 有的人：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益法，我有權(quán)要求賠償 你是哪
墓志 銘 美國(guó)散拉納克湖畔一位醫(yī)師的墓志銘：有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰。 這句話(huà)提出一個(gè)問(wèn)題： 如何成為一個(gè)好的醫(yī)護(hù)工作者 一 心理護(hù)理概述 二 一般病人的心理問(wèn)題與心理疏導(dǎo) 三心身障礙病人
從小打造紳士淑女，精心雕塑高貴氣質(zhì) 知識(shí)要點(diǎn)： 1）兒童禮儀在中國(guó)的現(xiàn)狀與困惑 2）兒童禮儀使孩子在家庭、社會(huì)生活中的影響和變化 3）兒童禮儀課程的設(shè)置、內(nèi)容及教學(xué)手段 4）兒童禮儀課程的核心：主動(dòng)
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