高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)（一天） 前言：管理形勢(shì) 一、課程目標(biāo) 面向組織的基本單位——認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 面向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員——如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn) 面向新組建團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)——掌握組

第一部分、銀行員工專(zhuān)業(yè)形象 1、什么是禮儀？ 2、禮儀的三個(gè)作用 3、什么是服務(wù)禮儀？ 4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾 5、制服穿著規(guī)范 6、著裝的TOP原則 7、西裝穿著規(guī)范 第二部分、銀行員工儀態(tài)規(guī)

第一部：廳堂服務(wù) 一、大堂經(jīng)理崗位描述 1、大堂經(jīng)理崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū) 1）客戶識(shí)別、引導(dǎo)和分流 2）銷(xiāo)售機(jī)會(huì)推薦 3）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理 4）大堂經(jīng)理每日重要工作任務(wù) 5）大堂經(jīng)理工作日志 6）大堂經(jīng)理移動(dòng)

第一天 上午9：00—9：15領(lǐng)導(dǎo)講話、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 9:15-10:30第一講：《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型的角色認(rèn)知》、《預(yù)熱調(diào)研》 1、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化打造背景； 2、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析； 3、如何對(duì)自身網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定位；