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投訴講師課程
張昊
服務人員之
投訴
處理技能提升訓練
客戶服務
一、抱怨是金 1、四種類型的客戶服務人員及表現(xiàn)（案例分析：客戶索要過期的優(yōu)惠政策或“客戶
投訴
中獎賭馬短信”) 2、了解英雄型
投訴
處理人員的要素及技能 3、建立客戶滿
余尚祥
《客戶
投訴
處理技能綜合提升培訓》
電話銷售
第一講：
投訴
的定義、實質與原因分析 1.
投訴
新解 不
投訴
并非客戶滿意
投訴
的客戶不是敵人 在經營中挖掘客戶
投訴
黃瀟茜
客戶抱怨
投訴
處理技能訓練
職業(yè)素養(yǎng)
涂山青
房地產客戶
投訴
處理技巧與客戶關系
客戶關系管理
【課程簡介】 在波詭云譎的市場上，企業(yè)與客戶的關系越來越難以把握。而房地產是一個“高客戶風險”的行業(yè)！我們時常看到，有的房企因為客戶關系處理不當，造成“事件”，引來
韋駿宇
《轉怒為喜---客戶抱怨
投訴
處理技巧》
危機管理
《轉怒為喜---客戶抱怨
投訴
處理技巧》課程大綱 -----體驗營銷專家 韋駿宇老師主講 【課程對象】： 客戶部、營業(yè)廳人員 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【
欒秋蔚
化
投訴
為企業(yè)正能量（欒秋蔚）
客戶服務
一、 課程收益： 認知呼叫中心客戶
投訴
根因要點； 正確識別客戶
投訴
本意及趨向度； 掌握客戶期望值的有效管控方法； 熟悉把握客戶
投訴
技巧及藝術程度； 理解圓滿處理客戶
譚小芳
客戶
投訴
處理與
投訴
危機管理培訓
公司治理
客戶
投訴
處理與
投訴
危機管理培訓 講師：譚小芳 客戶
投訴
處理與
投訴
危機管理培訓課程有哪些？ 客戶
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處理與
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危機管理培訓講師有哪些？ 客戶
投訴
處理與
投訴
危機管理培訓
劉成熙
臺灣劉成熙-銀行業(yè)課程-銀行客戶
投訴
抱怨
客戶關系管理
臺灣劉成熙-銀行業(yè)課程-銀行客戶
投訴
抱怨處理技巧 主講：臺灣劉成熙老師 課程目標： 協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。 快
劉成熙
臺灣劉成熙-銀行業(yè)課程-銀行客戶
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臺灣劉成熙-銀行業(yè)課程-銀行客戶
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抱怨處理技巧 主講：臺灣劉成熙老師 課程目標： 協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。 快
劉成熙
臺灣劉成熙-銀行業(yè)課程-大堂經理的
投訴
處
中層管理
臺灣劉成熙-銀行業(yè)課程-大堂經理的
投訴
處理技巧 主講：臺灣劉成熙老師 課程目標： 大堂經理人的角色定位與職責 協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧
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