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神富強(qiáng)
《維營(yíng)之道-客戶經(jīng)理維系與營(yíng)銷能力提升》(神富強(qiáng)講師)
客戶管理
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一、授課對(duì)象： 維系人員、VIP客服、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳員 二、課程天數(shù)： 2天 三、課程大綱： 導(dǎo)入篇：營(yíng)銷起源 案例：蛋的故事 案例：美的洗碗機(jī) 視頻：學(xué)了那么
神富強(qiáng)
《話務(wù)員發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)》(神富強(qiáng)講師)
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培訓(xùn)大綱： 一、發(fā)聲訓(xùn)練基礎(chǔ)知識(shí)篇 ? 打造電話中的美女、帥哥形象——聲音的魅力 ? 聲音是如何產(chǎn)生的？ ü 喉頭分布圖 ü 聲帶位置圖 ü 發(fā)聲器官示意圖 ?
神富強(qiáng)
《異網(wǎng)客戶營(yíng)銷（策反）技巧》(神富強(qiáng)講師)
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一、課程時(shí)長(zhǎng)：2天 二、課程對(duì)象：VIP客戶經(jīng)理、客服代表 三、課程規(guī)模：建議不超過(guò)40人 四、課程大綱： 第一篇：基礎(chǔ)篇——VIP客戶經(jīng)理溝通技巧篇 基礎(chǔ)篇說(shuō)明
神富強(qiáng)
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一、課程背景： 呼叫中心產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，在軟硬件設(shè)施已經(jīng)非常齊全的今天，客戶對(duì)呼叫中心的期望值也越來(lái)越高，他們希望呼叫中心能夠解決他們大部分的難題，也希望呼叫中心可
神富強(qiáng)
《精簡(jiǎn)實(shí)戰(zhàn)——光寬與融合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》(神富強(qiáng)講師）
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一、課程天數(shù)： 2天 二、授課對(duì)象： 新員工、融合營(yíng)銷能力較弱的老員工、營(yíng)銷時(shí)長(zhǎng)偏長(zhǎng)的老員或精英、期望帶領(lǐng)班組提升業(yè)績(jī)的班組長(zhǎng) 三、課程特色： 摒棄大而全，專注精
官惠珍
高端商務(wù)交往禮儀
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（一）形象策略—3秒內(nèi)識(shí)別您的身份 一、形象與成功 1、形象心理學(xué) 1）首輪效應(yīng) 2）近因效應(yīng) 3）暈輪效應(yīng) 4）光環(huán)效應(yīng)
張偉
掏錢(qián)的時(shí)候，你打過(guò)自己的臉嗎？
比例偏見(jiàn)
心理學(xué)家
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掏錢(qián)的時(shí)候，你打過(guò)自己的臉嗎？ —— 比例偏見(jiàn) 同樣的100元，不同的感受 假如有一天你去4S店，看中了一款車(chē)。銷售員說(shuō)：“您看中的這款車(chē)特別熱銷，沒(méi)有優(yōu)惠，除非
梁藝瀧
《軟硬技巧系列-上兵伐謀—客戶抱怨及投訴技能提升》培訓(xùn)
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第一篇 投訴處理人員的自我管理 自我管理——積極的職業(yè)化心態(tài) 心態(tài)決定發(fā)展 正視自我、解析自我 自我心態(tài)調(diào)整 積極心態(tài)建立 成就感、壓力感、挫折感的管理
梁藝瀧
《軟硬技巧系列-電銷綜合能力提升》培訓(xùn)
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心態(tài)培訓(xùn)
課程綱要： 第一篇：軟技巧-電話營(yíng)銷心理調(diào)整篇 快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) ? 個(gè)人榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感 ? 團(tuán)隊(duì)管理人員內(nèi)在修煉 ? 員工對(duì)行業(yè)及電銷的正確認(rèn)知 ? 愛(ài)上
黃海建
從心到新：電力
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服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
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課程《從心到新：電力
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與客戶滿意度提升》 【課程背景】 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。隨著我國(guó)電力體制改革的
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