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閆維維
《高品質(zhì)客戶
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《高品質(zhì)客戶
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》 【課程時間】1天(6個小時/天) 【課程對象】一線或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲備干部、管理干部等 【課程方式】理論講授 + 實(shí)操
孫軍正
【新進(jìn)員工】電話
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模塊1:電話溝通的特點(diǎn)以及可能存在的障礙 (一)電話溝通的特點(diǎn) 1、便捷性 2、即時性 3、交互性 (二)電話溝通中的障礙與問題 1、無法有效地激發(fā)客戶的興趣,遭
孫軍正
【新進(jìn)員工】大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)
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徐月香
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一、認(rèn)識服務(wù) 1.服務(wù)的概念:服務(wù)承載的力量,我們的價值 2.服務(wù)的特性 3.服務(wù)的公式 4.服務(wù)在中國的發(fā)展變化 二、了解顧客 1.顧客是誰? 2.知己知彼:顧
勞慧明
《網(wǎng)絡(luò)客服的營銷與
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》
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網(wǎng)絡(luò)營銷
一、 網(wǎng)絡(luò)客服的基本素質(zhì) 1、 網(wǎng)絡(luò)客服的重要性 2、 網(wǎng)絡(luò)客服的關(guān)鍵職責(zé) 3、 網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求 1) 網(wǎng)絡(luò)客服的心態(tài) l 課堂體驗(yàn):心態(tài)調(diào)整體驗(yàn)練習(xí) 2)
張長江
2017版新課程:從客戶滿意到客戶忠誠的
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第一單元 服務(wù)的基本概念 1、討論:客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題? 2、完整的產(chǎn)品概念:服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分 3、AMA對服務(wù)的定義 4、服務(wù)的三個循環(huán):售前
陳毓慧
《通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與
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》課程大綱
企業(yè)管理
《通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與
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安全管理人員履職能力提升
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安全管理人員履職能力提升 一、培訓(xùn)講師:劉壽紅 二、培訓(xùn)時間:1-2天 三、課程背景: 1 安全管理是企業(yè)的“天字號”工程,是讓領(lǐng)導(dǎo)24小時如履薄冰的事情。 2.
解碼毛澤東領(lǐng)導(dǎo)智慧,重塑現(xiàn)代管理格局
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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當(dāng)現(xiàn)代管理者在復(fù)雜多變的商業(yè)戰(zhàn)場中迷失方向,當(dāng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)陷入效率瓶頸,不妨將目光投向歷史深處 —— 毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理智慧,正為我們點(diǎn)亮破局之光。這位帶領(lǐng)中國人
智能財(cái)務(wù)決勝AI時代:DeepSeek大模型財(cái)務(wù)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
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當(dāng)前,人工智能技術(shù)正在快速改變各行各業(yè)。作為AI領(lǐng)域的核心技術(shù),大語言模型已從簡單的對話工具升級為能解決專業(yè)問題的智能助手——它們不僅能查找信息、生成內(nèi)容,還能幫
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