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閆維維
《高品質(zhì)客戶
服務(wù)技巧
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心態(tài)培訓(xùn)
北京
銀行保險(xiǎn)
《高品質(zhì)客戶
服務(wù)技巧
》 【課程時(shí)間】1天（6個(gè)小時(shí)/天） 【課程對象】一線或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲備干部、管理干部等 【課程方式】理論講授 + 實(shí)操
孫軍正
【新進(jìn)員工】電話
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模塊1：電話溝通的特點(diǎn)以及可能存在的障礙 （一）電話溝通的特點(diǎn) 1、便捷性 2、即時(shí)性 3、交互性 （二）電話溝通中的障礙與問題 1、無法有效地激發(fā)客戶的興趣，遭
孫軍正
【新進(jìn)員工】大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)
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模塊1：了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，及其達(dá)到技巧 （一）緒言 這是一個(gè)署名服務(wù)的時(shí)代 1、『署名服務(wù)』時(shí)代已經(jīng)到來——行行都是服務(wù)業(yè)；環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈；人人都是服務(wù)者。 2
徐月香
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一、認(rèn)識服務(wù) 1.服務(wù)的概念：服務(wù)承載的力量，我們的價(jià)值 2.服務(wù)的特性 3.服務(wù)的公式 4.服務(wù)在中國的發(fā)展變化 二、了解顧客 1.顧客是誰？ 2.知己知彼：顧
勞慧明
《網(wǎng)絡(luò)客服的營銷與
服務(wù)技巧
》
網(wǎng)絡(luò)客服的營銷與
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網(wǎng)絡(luò)營銷
一、 網(wǎng)絡(luò)客服的基本素質(zhì) 1、 網(wǎng)絡(luò)客服的重要性 2、 網(wǎng)絡(luò)客服的關(guān)鍵職責(zé) 3、 網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求 1) 網(wǎng)絡(luò)客服的心態(tài) l 課堂體驗(yàn)：心態(tài)調(diào)整體驗(yàn)練習(xí) 2)
張長江
2017版新課程：從客戶滿意到客戶忠誠的
服務(wù)技巧
銷售技巧
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工業(yè)品
客戶服務(wù)
第一單元 服務(wù)的基本概念 1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？ 2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分 3、AMA對服務(wù)的定義 4、服務(wù)的三個(gè)循環(huán)：售前
陳毓慧
《通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與
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》課程大綱
企業(yè)管理
《通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與
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存量客戶二次開發(fā)營銷技能提升
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【課程大綱】 一、存量客戶分層管理與營銷策略 1、網(wǎng)點(diǎn)客戶全面分析 A、客觀市場面分析 B、目標(biāo)客戶綜合分析 C、目標(biāo)客戶與存量客戶覆蓋率 D、客戶分層、分類、分
心勝激勵(lì)-及時(shí)贊賞激活能量共創(chuàng)
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心勝激勵(lì)-及時(shí)贊賞激活能量共創(chuàng)課程大綱 課程背景 在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，如何有效激勵(lì)員工、激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。本課程以世界五百強(qiáng)企業(yè)和杭州新
知己知彼因才適用-心勝優(yōu)勢共創(chuàng)
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九型人格
知己知彼因才適用-心勝優(yōu)勢共創(chuàng)課程大綱 課程背景 在全球化和數(shù)字化快速發(fā)展的背景下，企業(yè)之間的競爭日益激烈。為了在競爭中保持優(yōu)勢，企業(yè)需要深入了解自身和競爭對手，
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