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電力講師課程
劉雪峰
劉雪峰《情緒與壓力管理》課程
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電網(wǎng)員工
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第一部分：認(rèn)識(shí)壓力——壓力自我診斷技巧 一、
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員工的工作壓力與迷惑 1. 學(xué)員暢談：“我認(rèn)為壓力是什么” 2. 心理學(xué)對(duì)壓力的認(rèn)識(shí) 3. 壓力的自我診斷技巧
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劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》2天
電力
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第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類(lèi)用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)？
劉雪峰
《臺(tái)區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)能力提升》
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第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念 一、 片區(qū)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類(lèi)用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)？ 1) 客戶不
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《變?cè)V為金-電網(wǎng)投訴與案例分析1天》
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第一部分：理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴（1.5小時(shí)） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過(guò)低，生活不便！》 4. 客戶投訴
劉雪峰
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第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類(lèi)用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)？
劉勇超
客戶用電安全知識(shí)培訓(xùn)
電力
行業(yè)
節(jié)能環(huán)保
客戶關(guān)系維護(hù)
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培訓(xùn)時(shí)間：2018年6-7月 培訓(xùn)地點(diǎn)：廣西 培訓(xùn)主題：大客戶用電安全知識(shí) 培訓(xùn)對(duì)象：大客戶、工程管理人員、
電力
管理人員、營(yíng)銷(xiāo)管理人員、電工、廠長(zhǎng)、車(chē)間主任 培訓(xùn)
劉勇超
優(yōu)秀班組長(zhǎng)安全管理能力提升
中層管理
領(lǐng)導(dǎo)力
電力
班組長(zhǎng)培訓(xùn)
安全風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)
課程名稱(chēng)：《優(yōu)秀班組長(zhǎng)安全管理能力提升》 課程說(shuō)明：（此課程屬于劉勇超老師的版權(quán)課程，在2018年5月獲得了國(guó)家的版權(quán)證書(shū)） 授課對(duì)象：企業(yè)/公司/單位的班組長(zhǎng)、
唐和平
電力
企業(yè)如何開(kāi)展緊急救護(hù)-------企業(yè)急救培訓(xùn)課綱
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一、現(xiàn)代救護(hù)新概念 課程導(dǎo)入 案例：深圳地鐵出口女高管倒地?zé)o人施救 1. 什么是現(xiàn)場(chǎng)急救 2. 現(xiàn)場(chǎng)急救的目的 3. 現(xiàn)場(chǎng)急救的基本原則 4. 現(xiàn)場(chǎng)急救人員應(yīng)具備
魏淼清
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班組/站長(zhǎng)講課培訓(xùn)綱要 《班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)+技術(shù)創(chuàng)新》1天 第一篇 班組管理基礎(chǔ)篇 一、管理與班組管理 1. 意識(shí)管理 1）黨建引領(lǐng) 2）保壘作用和先鋒模范帶頭作
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三型兩網(wǎng)戰(zhàn)略與泛在
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第一章 戰(zhàn)略的解讀 1．什么是泛在
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